Ozon продал подделку

Question

Купил брендовые кроссовки на ozon. В карточке товара на вопрос «это оригинал?». Ответ был как на скриншоте, что оригинал. И в любом случае в карточке не было и сейчас нет указания что это реплика https://ozon.ru/t/ULjIeKw

Потом мне обьяснили опытные люди и в интернете нашёл информацию как проверить. Проверил по серийному номеру на стельке. По всем параметрам кроссовки - подделка (серийный номер должен быть разный на каждом кроссовке, в оригинале на стельках должны быть дырки, размер тоже не соответствует ну и визуально понятно) 
Однако я забрал их и не надевал, потому что уехал и срок возврата 14 дней прошёл. Я их надел 2 раза, потом выставил на авито где мне обьяснили что это не оригинал итдаже авито заблокировал моё объявление с мотивацией «продажа контрафакта»
Как я могу вернуть деньги с ozon? Товар до сих пор там продаётся (в отзывах люди тоже пишут что это реплика)

Чередниченко Владислав Александрович · Accepted Answer

Только расторгать договор в порядке ст.450 ГК РФ. Других вариантов нет.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы купили кроссовки на Ozon, которые оказались подделкой (репликой), хотя в карточке товара продавец утверждал об оригинальности. Срок возврата 14 дней истек, но вы обнаружили обман позже. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет существенные недостатки (в том числе несоответствие заявленным характеристикам, как в случае с контрафактом), вы вправе предъявить требования по возврату даже после истечения гарантийного срока или 14 дней. Продажа контрафакта является нарушением прав потребителя, и вы можете требовать возврата уплаченной суммы.

**Что делать:**
1. Соберите доказательства: скриншоты карточки товара с ответом продавца об оригинальности, скриншоты вашей переписки, доказательства поддельности (фото серийных номеров, отличия, скриншоты блокировки объявления на Avito с пометкой «контрафакт»).
2. Напишите претензию в Ozon через чат поддержки или форму обратной связи. Укажите, что товар является подделкой, продавец ввел вас в заблуждение, и требуйте возврата денег. Приложите доказательства.
3. Если Ozon откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и площадку. Также можно подать иск в суд.
4. В суде вы можете требовать возврата стоимости товара, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований.

**Важно:** Несмотря на то, что вы надевали кроссовки дважды, это не лишает вас прав, так как дефект (контрафактность) является скрытым и существенным. Срок исковой давности по таким делам — 1 год с момента обнаружения недостатка.

**Резюме:** Вы имеете право вернуть деньги за подделку, даже если прошло 14 дней. Действуйте через претензию, а при отказе — через суд. Доказательства обмана продавца и блокировка объявления на Avito подтверждают вашу позицию.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Гость_2933288 · Answer

21 день прошёл. Вот ответ ozon

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

жалоба в Роспотребнадзор 
131-132 ГПК РФ - иск в суд

Логак Борис Моисеевич · Answer

Если быть честным, то с ОЗОНа вы вообще ничего не взыщите, он не продавец, а посредник.

Взыскать можно с магазина за обман покупателей, предьявив требование о возмещении морального вреда

Плюс это ст.14.7 КоАП РФ

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Обращайтесь к продавцу с претензией о возврате денег и компенсации морального ущерба. В случае невыполнение требования предъявляйте требование площадке. В случаем невыполнения требования можете взыскать деньги в судебном порядке с продавца, либо с площадки.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Ozon продал подделку

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Ярославль

Похожие вопросы

Озон продал экран как 21.5 дюим. А привез 17.все спихивает на продавца. Отказываеться возещать средства

Борьба за право - как обязать Ozon продать отмененный товар через гражданский иск?

Парень продал подделку парфюма на работе - могу ли я потребовать компенсацию или возврат денег?

Официальный представитель бренда продал подделку - как вернуть деньги и расходы за доставку?

В Симферополе открылся табачный бутик, который продал подделку сигарет - как защитить свои права?

Оператор интернет-магазина Телесейл продал подделку вместо заказанных часов - как разобраться в ситуации?

Элитный магазин продал подделку? Что делать, если вы обмануты в покупке кожаной куртки

Магазин МОСКОВСКИЙ ЮВЕЛИРНЫЙ ЗАВОД продал подделку - вернут ли деньги за сережки и экспертизу?

Мне продали подделку аирподс на Авито под видом оригинала. Писала о возврате средств, но девушка меня игнорирует. Что делать?

Продали подделку айфона

Мошенники обманули моего 75-летнего отца и продали подделку. Куда обратиться и какие документы нужны?

Продали подделку

Как бороться с мошенниками, продавшими подделку в интернет-магазине?

Продали подделку парфюм в интернет магазине. Какой совет можете дать?

Девушка продала подделку через интернет-бутик - как решить проблему с возвратом денег?

Как действовать, если вам продали подделку AirPods за оригинал - Как найти продавца и привлечь его к ответственности?

Мне в магазине продали подделку смартфона Самсунг, что делать, как вернуть деньги?

Если продали подделку

Рассматриваем вопрос - что делать, если в интернет-магазине продали подделку парфюма и отказываются принять возврат?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59