Незачисление средств при пополнении карты ВТБ через банкомат Сбербанка

Question

Здравствуйте. Сегодня ложила деньги в банкомате Сбербанка на карту ВТБ в сумме 180 тыс, но зачислили только 75 тыс, на экране отобразилось сообщение, что зачислены только распознанные купюры, а остальные деньги банкомат не вернул. 
Позвонила сразу в оба банка, ВТБ создал обращение, пообещал что деньги никуда не пропадут... 
А я все равно беспокоюсь, первый раз такая ситуация... как они узнают, что я хотела положить данную сумму... бюСбербанк просил номер заявки между банками, чтоб ускорить процесс возврата, однако ВТБ его предоставить не смог.

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте!

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд и решать в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Алекс И.И. · Answer

Ваше беспокойство понятно, такие ситуации случаются, но обычно разрешаются в пользу клиента. Вот что нужно предпринять.

1. **Зафиксируйте факты**: Вспомните время, дату, место, номер банкомата. Если чек сохранился – это доказательство.

2. **Требуйте номер заявки от ВТБ**: Каждое обращение должно иметь уникальный номер. Если его не дали, позвоните повторно и настаивайте. Если отказывают, подавайте письменную претензию в отделение ВТБ с описью вложения.

3. **Подайте претензию в Сбербанк**: Банкомат принадлежит Сбербанку, поэтому они должны провести служебное расследование. Обратитесь в службу поддержки Сбербанка, сообщите номер обращения из ВТБ (если он есть). Если нет – передайте все обстоятельства.

4. **Процедура**: Банки сверят данные: время операции, суммы распознанных купюр, записи камер, остаток в кассете. Обычно это занимает до 10 рабочих дней. Если деньги не пропали, их вернут на карту.

5. **Если затягивают**: Направьте жалобу в Центральный банк РФ (через интернет-приемную) или в Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд, но до этого лучше исчерпать досудебные меры.

**Резюме**: Не паникуйте, деньги не пропадут. Настойчиво требуйте номера заявок и письменных ответов. При нерешении – обращайтесь в ЦБ.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Светлана · Answer

Сумма достаточно большая для нашего региона... Обращение обещали рассмотреть до 17.11 , но это долго...

Бабъяк Светлана Васильевна · Answer

Посетить отделение банка и написать заявление с требованием возврата денег. В документе нужно указать дату и время внесения наличных, сумму денег  номер банкомата и адрес, по которому он расположен.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Сразу завтра же обращайтесь в полицию с заявлением по факту мошенничества и к администрации здания, где вносили деньги, чтобы видео с камер предоставили.
Потом ещё раз письменно обратитесь в Сбербанк

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Запишите номер банкомата, адрес расположения.
Банк вернет деньги после проверки.
Сохраните чек, если был выдан.

Ирина Николаевна · Answer

А Вы, что чек не взяли в банкомате?!

Незачисление средств при пополнении карты ВТБ через банкомат Сбербанка

Похожие вопросы

Внесла 44 000 на карту сбербанка, через банкомат ВТБ. Банкомат выдал сбой, деньги не вернули. Что делать в такой ситуации?

Куда обратиться, если после пополнения карты Сбербанка через банкомат ВТБ деньги не поступили на счет?

Можно ли узнать об аресте карты втб через банкомат втб?

Проблема при пополнении банкомата Сбербанка - как решить ситуацию, если был указан неверный суммарный значения?

Проблема с возвратом денег после пополнения карты через банкомат Сбербанка

Проблема зачисления средств - на что обратить внимание при внесении наличных через банкомат ВТБ на карту Сбербанка

Сбой в банкомате Сбербанка при пополнении карты - возможность возмещения морального ущерба через суд

Пропал перевод при пополнении карты ВТБ из Сбербанка - Утерянные деньги оказались на неизвестной карте VB24

При пополнения карты через банкомат, банкомат съел деньги и не зачислил их на карту.

Вопрос о возврате операции по пополнению карты Сбербанка через банкомат Альфа Банка с ошибочной комиссией и задержкой

Как оспорить транзакцию и вернуть сумму в долларах после неправильной конвертации в банкомате ВТБ 24?\nСрок предъявления

Как изменить реквизиты на киви кошельке после пополнения через банкомат Сбербанка?

Банкомат Сбербанка зажевал деньги при пополнении карты - как вернуть потерянные 1000 рублей?

Проблема с пополнением карты Сбербанка через банкомат - как ускорить возврат 125000 рублей?

Технический сбой - как вернуть деньги после попытки пополнения карты Сбербанка через банкомат?

Пропала сумма после пополнения карты Сбербанка через банкомат

Недостача денег после внесения на карту через банкомат ВТБ 24 - претензия и возврат средств

Проблема с пополнением карты через банкомат

Пропал перевод - Как я потерял 40 000 рублей при пополнении дебетовой карты Тинькова через банкомат Сбербанка без чека

Внёс деньги через банкомат сбербанка, на карту ВТБ, вчера в 7:50, деньги должны были прийти через 24 ч, не пришли

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59