Отказ в возврате средств за неисправный торговый робот

Question

Приобрела программу по трейдингу, (робот), которая должна прибыль приносить, по истечению 9 месяцев прибыли заявленной продавцом нет, возвращать деньги он отказывается, говорит что программа работает исправно.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Зависит не только от программы, но и от организации процесса. Вы вправе экспертизу провести, чтобы понять исправна она или нет. Только в случае наличия доказательств неисправности  Вы  сможете  взыскать деньги с продавца.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели программу (робота) для трейдинга, продавец обещал прибыль, но за 9 месяцев обещанного результата нет. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что программа работает исправно. **Правовой анализ** 1. **Квалификация отношений**. Покупка программы – это договор купли-продажи товара (программного обеспечения). Если программа приобретена у лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, применяется Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Даже если продавец – физическое лицо, действуют нормы ГК РФ о договоре. 2. **Нарушение условий договора**. Продавец гарантировал прибыль – это существенное условие (если подтверждено документально, например, в рекламе или договоре). Если программа не приносит прибыли, она не соответствует заявленным свойствам (ст. 469 ГК РФ, ст. 4 ЗоЗПП). 3. **Ваши права**. Вы вправе требовать: - соразмерного уменьшения цены, - безвозмездного устранения недостатков, - замены товара, - расторжения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП). 4. **Доказывание**. Бремя доказывания недостатков лежит на продавце, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (или 2 лет, если гарантия не установлена). Вам нужно зафиксировать отсутствие прибыли (выписки с торгового счета, скриншоты, переписка). Возможно, потребуется экспертиза для установления, что программа невыгодна. 5. **Действия**: - Направьте письменную претензию с требованием возврата денег (заказным письмом с описью вложения). Укажите срок для ответа (10 дней). - Если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. - При обращении в суд можно взыскать сумму, неустойку, штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке, моральный вред. **Резюме**: вы имеете право на возврат денег, если программа не приносит обещанной прибыли. Соберите доказательства (договор, рекламные материалы, данные по счету, переписку), направьте претензию, при отказе – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Отказ в возврате средств за неисправный торговый робот

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Как потребовать обмен или возврат денег за неисправный робот-пылесос из-за отсутствия запчасти?

Как вернуть деньги за неисправный робот-пылесос - опыт покупателя

Магазин отказывается вернуть деньги за неисправный робот-пылесос - что делать?

Магазин отказался обменивать неисправный робот-пылесос - каковы сроки рассмотрения претензии?

Как вернуть деньги за неисправный робот-пылесос при сроке гарантии?

Неисправный робот-пылесос из магазина Мвидео - как вернуть оплату?

Проблема с гарантией - Как получить возмещение за неисправный робот-пылесос?

Вопрос возврата денежных средств по неисправному робот-пылесосу без гарантии на аккумулятор.

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Робот-торговый представитель присвоил 130000 тысячи, вынужден писать расписку на 300000 тысяч, не может выплатить

Однако неисправный торговый зал в магазине все равно облагается налогом ЕНВД - что делать?

Проблемы с роботом-пылесосом - отказ в возврате, неисправный пульт и недостоверное время работы - что делать?

Возможность отказа в возврате денег при возвращении неисправного робота

Неудачная покупка - какой срок возврата денег после приобретения неисправного робота-трансформера?

Проблема с неисправным роботом - потеряли чек и отказались обменивать

Задержка диагностики и отказ в возврате денежных средств при возврате неисправного навигатора

Компания Билайн требует номер пластиковой карты в связи с возвратом неисправного планшета\n2)

«Отказ в возврате неисправного планшета - как добиться возврата денег в соответствии с законом»

Отказ в возврате неисправного проектора без документов

Разоблачение компании из Владивостока - отказ в возврате неисправной контрактной АКПП после операции и гарантии на 5 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59