Отказ в подъеме товара из-за регламента магазина - возврат оплаты?

Question

Заказали с доставкой и подъемом на 5 этаж без лифта (отдельная оплата) крупногабаритный товар (листы осп 2500*1250) в Лемана Про (бывший Леруа). Товар привезли, но грузчики сказали, что листы такого размера невозможно пронести в нашем подъезде, они не проходят по габаритам. Ранее заказывали такой же товар по данному адресу и его проносили посредством перекладывания через перила... Грузчики Леруа отказались так заносить товар, ссылаясь на регламент магазина, мол там прописано, что через перила переносить нельзя... Мы были вынуждены отказаться полностью от товара. Вопрос вот в чем, мы заплатили за доставку 3000 и 3000 за подъем на 5 этаж. По закону должны ли нам теперь вернуть эти деньги. Ведь не по нашей вине мы не смогли получить данный товар? Благодарю! Всем теплого вечера!

Гарева Элина Николаевна · Accepted Answer

Да, магазин «Лемана Про» (бывший Леруа Мерлен) обязан вернуть всю стоимость доставки (3000 руб.) и подъем на 5 этаж (3000 руб.) , поскольку отказ грузчиков занести товар произошел по их лозе — из-за несоответствия габаритов подъезда, несмотря на ваш предыдущий успешный опыт и оплату услуги. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18) продавец несет ответственность за выполнение услуг по доставке и подъем в согласованном состоянии, регламент магазина не освобождает от обязательств перед потребителем (ст. 309 ГК РФ).

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации вы имеете полное право на возврат денег, уплаченных за доставку и подъем товара, поскольку услуга не была оказана надлежащим образом по вине продавца. **Разбор ситуации:** - Вы заключили договор купли-продажи с доставкой и подъемом товара. Продавец обязан оказать эти услуги в полном объеме, если иное не оговорено. - Грузчики отказались заносить листы ОСП через перила, ссылаясь на внутренний регламент. Однако ранее такая транспортировка осуществлялась, что свидетельствует о возможности выполнения услуги. - Отказ от товара был вынужденным, так как без подъема вы не могли его получить. Продавец не выполнил свои обязательства по доставке и подъему, что является нарушением договора. - Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 4), продавец обязан передать товар, а также оказать сопутствующие услуги (доставка, подъем) в соответствии с условиями договора. При неисполнении услуги вы вправе потребовать возврата уплаченных за нее средств. - Поскольку вы полностью отказались от товара из-за ненадлежащего оказания услуг, договор считается расторгнутым, и продавец обязан вернуть все деньги, включая стоимость доставки и подъема. **Резюме:** Требуйте возврата 6000 рублей (3000 за доставку + 3000 за подъем) на основании ст. 4, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей». Если продавец откажется, подавайте претензию, а затем обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Деньги за подъём товара вернуть обязаны.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Вам обязаны вернуть всю сумму (6000 руб.), так как услуга подъема не была оказана по вине исполнителя; внутренние регламенты магазина не освобождают его от обязательств. Подайте в магазин письменную претензию на возврат средств за неоказанные услуги и доставку (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Удалено · Answer

Да, деньги должны вернуть.Вы отказались от товара не по своей вине — его доставка и подъём были невозможны из-за несоответствия габаритов и правил магазина.

По ст. 782 и 782.1 ГК РФ, а также п. 3 ст. 503 ГК РФ: при невозможности исполнения обязательств продавец обязан вернуть уплаченные за товар и услуги деньги.То есть стоимость товара, доставки и подъёма подлежит возврату

04.12.2025, 21:08

Благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

ст 10 и 13 и 28-32 ФЗ,, О защите прав потребителей.. обязаны вернуть в полном объеме

Отказ в подъеме товара из-за регламента магазина - возврат оплаты?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Информация, предоставляемая продавцом перед заключением договора\n3.

Проблемы при возврате товара - Отказ магазина вернуть деньги за сломанный планшет, мотивируя покупку картой

Проблема с возвратом товара - отказ магазина принять неподходящую шапочку для ребенка

Правила торговли для ИП в магазине детских товаров - возврат товара и возврат денег

Отказ возврата товара - магазин Эльдорадо отказывается вернуть деньги за выпрямитель после 10 дней использования

Онлайн-заказ энергетика в регионе без ограничений - нарушение закона или внутреннего регламента магазина?

Отказ магазина принять возврат товара из-за ошибки с размером - правомерно ли?

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Проблема с возвратом товара - отказ интернет-магазина при обмене или возврате

Могут ли уволить за однократное нарушение регламента. Провели возврат товара без клиента, т.к покупатель торопилась.

Проблемы с возвратом товара из проф магазина - опыт возврата плойки и отказ магазина

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Можно выбрать один из следующих вариантов заголовка:\n- Возврат товара со скидкой

Недовольство покупкой в интернет-магазине - возврат товара и вопрос возврата денег

Купила в магазине куртку. Дома обнаружила поломку молнии, В тот же день хотела произвести возврат товара, магазин отказал.

Вопрос оплаты за подъем товаров по этажам при доставке - что говорит договор?

Неприятность с возвратом - магазин отказывается выдать деньги в удобное время\nПроблемы с возвратом

Шанс обменять телевизор на другую модель - что делать, если при запросе на возврат товара магазин отказывается

Возврат товара - магазин вернул на карту больше денег, чем должен был. Кто обязан вернуть переплату?

Законность требования магазина возврата товара при отказе от покупки без предоплаты и подписания документов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59