Возврат обуви из-за несоответствия материала

В вашей ситуации имеет место нарушение прав потребителя: продавец предоставил недостоверную информацию о товаре (материал верха указан как натуральная кожа, а фактически – дермантин). Это является основанием для предъявления требований в соответствии со ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Действия:

1. Соберите доказательства: чек или иной документ, подтверждающий покупку; упаковку с маркировкой; фотографии обуви с дефектами.

2. Направьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы либо замене товара на надлежащего качества, указав срок ответа (обычно 10 дней). Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом.

3. Если продавец отказывает или игнорирует, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Также вправе провести независимую экспертизу для подтверждения факта несоответствия материала (расходы взыскиваются с продавца при удовлетворении требований).

4. При отказе в добровольном порядке – подавайте иск в суд (госпошлина не взимается при цене иска до 1 млн руб.). В иске можно требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Резюме: Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественную обувь. Начните с претензии, затем – контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.