Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Роман

3.3k

Задано вопросов 24, из них VIP - 0

Челябинск, 15.12.2025, 16:24

Возврат наушников с браком - законность отказа магазина

Вопрос №24849209 из г. Челябинск
опубликован 15.12.2025, 16:24

Здравствуйте. Возникла ситуация: пришёл сдать в магазин (Билайн) наушники с браком. Оформили возврат, а мне пришёл отказ. Это вообще законно? Сотрудникам звонили и типо сказали "было сопротивление со слизистой" (при этом я ни разу не говорил что их надевал) это вообще может быть причиной? Это же не нижнее бельё.

Читать ответы (8)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5247 отзывов

Отказ магазина в возврате наушников с браком, мотивированный "сопротивлением со слизистой" (предполагаемым использованием), является незаконным при наличии существенного недостатка. Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18), потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Наушники не относятся к товарам, не подлежащим возврату/обмену (как нижнее бельё), и факт использования не лишает права на возврат при браке. Магазин обязан доказать, что недостаток возник по вине потребителя (например, из-за неправильной эксплуатации). Утверждение о "сопротивлении со слизистой" без доказательств (экспертизы) необоснованно. Рекомендуется: 1) написать письменную претензию магазину с требованием возврата денег, приложив документы о покупке и отказе; 2) если в течение 10 дней не ответят, обратиться в Роспотребнадзор или суд. Срок для защиты прав — 3 года с момента обнаружения брака.

03.04.2026, 11:21

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151818 отзывов

Ответ противозаконен. Взыскивайте деньги в судебном порядке.

15.12.2025, 16:25

Спросить юриста

Дивлекеев Никита Сергеевич

Юрист из города Чебоксары, стаж 7 лет

4.9 1430 отзывов

Возврат по какой причине оформляли?Брак? Если да, то ответ незаконный. Можете обратиться в суд или подать досудебную претензию

15.12.2025, 16:28

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6557 отзывов

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

15.12.2025, 16:35

Спросить юриста

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33936 отзывов

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

15.12.2025, 16:46

Спросить юриста

Пирметов Роман Романович

Юрист из города Тюмень, стаж 12 лет

5.0 38 отзывов

Здравствуйте. Если наушники не работают по причине брака, конечно отказ магазина противозаконен. Необходимо обратиться с письменной претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, в случае отказа, оспаривать действия магазина в судебно порядке.

15.12.2025, 16:52

Спросить юриста