Ростелеком. Умный дом. Услуга видеонаблюдение.

Question

Видеокамерой не пользуюсь, отключена (и никогда не подключалась, за исключением проверки в момент установки оборудования оптоволоконной связи интернет). Стоимость камеры давно погашена, но в квитанциях до сих пор приходит счет на 350 руб. ежемесячно, хотя по договору платить я должен 24 месяца с 19 ноября 2019 года. Также в квитанции за декабрь 2025 г. включено аж шесть (!) антивирусов. Возможность отключить услугу Умный дом отсутствует, а обращения в поддержку ни к чему не приводят, кроме как "Ваша заявка принята".

Хмельницкий Виталий Николаевич · Accepted Answer

Виктор Иванович, направляйте в адрес Ростелекома письменную претензию заказным письмом Почтой России

Алекс И.И. · Answer

Вы столкнулись с ситуацией, когда провайдер продолжает начислять плату за услуги, которые вы не используете (видеокамера, антивирусы, Умный дом), что противоречит договору и закону. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, но если услуга фактически не оказывается (камера отключена), а плата взимается — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). По антивирусам: навязывание дополнительных услуг без согласия запрещено Законом о защите прав потребителей (ст. 16). Рекомендую: 1) Направить письменную претензию провайдеру с требованием прекратить начисления за неиспользуемые услуги, пересчитать платежи и вернуть излишне уплаченное, приложив доказательства (квитанции, скриншоты обращений). 2) При отсутствии реакции — жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. 3) Если сумма значительна — иск в суд. Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ). Сохраняйте все документы и переписку.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! Направьте письменную досудебную претензию с требованием возврата средств за камеру с декабря 2021 года и отмены навязанных антивирусов на основании статей 16 и 32 Закона «О защите прав потребителей».
​При отсутствии перерасчета в течение 10 дней подайте жалобы через онлайн-приемные Роскомнадзора и Роспотребнадзора.

Криухин Николай Валерьевич · Answer

С Ростелекомом можно общаться только путём направления письменной (на бумаге) претензии Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении. И требованием письменного (на бумаге) ответа. 
Единственный вариант, который приведёт к успеху.

Виктор Иванович · Answer

Ответ на почту : телефон старый, как и я.

Удалено · Answer

Решать вопрос сможете в суде, так как Ростелекому не выгодно отключать от вас услуги добровольно.

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Здравствуйте в данном случае вы имеете право написать заявление на отключение и претензию отправить по почте или ли что отнести что б поставили номер входящий

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте претензию, срок ответа на нее 10 дней.
Жалобу в Роспотребнадзор.
Далее подавайте иск в суд.
Нет такой услуги, от которой нельзя было отказаться.
ст. 32 ЗЗПП

Ткач Николай Владимирович · Answer

Подайте письменную претензию в Ростелеком с требованием отключить услуги и перерасчитать платежи, приложив договор и квитанции, а при отказе обратитесь с иском в суд о взыскании неосновательного обогащения и расторжении навязанных условий договора.

Грачёв Георгий Владимирович · Answer

Направьте письменную претензию провайдеру с требованием прекратить списания и вернуть переплату, затем обращайтесь в Роспотребнадзор.

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте! 
Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд

Ростелеком. Умный дом. Услуга видеонаблюдение.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как отказаться от неполученных камер видеонаблюдения Ростелеком - советы по действиям и решению проблемы

Как вернуть камеру видеонаблюдения Ростелеком, если по закону это невозможно?

Как я попал на удочку РосТелекома с услугой Умный дом, которая оказалась ненужной и дорогой

Имею ли я право не оплачивать услугу видеонаблюдения, и является ли услуга видеонаблюдения обязательным платежом?

«Проблемы с отключением услуги Ростелеком (дом ру) при съезде с съемной квартиры - как защититься и избежать оплаты 10 тыс.рублей»

Как вернуть камеру видеонаблюдения ростелекома и избежать убытков

Является ли услуга видеонаблюдение навязанной, если при предварительном опросе, мы отказывались от нее.

Услуга видеонаблюдение - стоимость, тарифы, законодательство и возможные решения

У нас ТСЖ, услуга "видеонаблюдение" подорожала за 1 месяц на 30%,по решению собрания.

Ошибочно оплаченная услуга Ростелеком - Можно ли вернуть деньги на карту?

Ростелеком представляет Умный дом - домашние видеокамеры для охраны квартиры - возможности и правовые аспекты использования

Проблемы с услугами Ростелеком - отказ от услуг

Навязанная услуга видеонаблюдения - грубые нарушения при проведении голосования и возможные способы борьбы

Образец заявления об отказе от услуги видеонаблюдение.

Сколько голосов на общем собрании необходимо при голосовании за дополнительную платную услугу - видеонаблюдение.

Управляющая компания подделала протокол собрания - возможно ли вернуть деньги за услугу видеонаблюдение?

Пользовался услугами Ростелеком а два месяца. А Ростелеком требует деньги за полный год. Как быть.

Как сохранить сумму на счету за неиспользованные услуги вайфай после прерывания услуг Ростелеком?

Продолжающиеся начисления за услуги интернета - Как решить проблему долгов, не пользуясь услугами Ростелеком

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59