Сокращение длительности оплаченного тура без уведомления клиента и удаление переписки турагентом

Вопрос №24870058 из г. Улан-Удэ
опубликован 11.01.2026, 17:07

Question

Здравстауйте. Такой вопрос 3 месяца назад в октябре был заброрирован он лайн тур на 5 человек на 12 ночей, с 21 января по 2 февраля тур оплачен мною полностью и подтвержден отель. На мой вопрос когда приехать за документами в турагенстве сказали за 3.-4 дня до вылета. За 10 дней до вылета я уточняю дату когда приехать за документами и прошу скинуть время вылета и вот тут я узнаю что полетная прогоамма сократилась до 11 ночей и никто об этом ни сообщил мне. Я хочу именно 12 ночей т.к 2 дня теряется на дорогу. Заодно задаю влпрос о том что оплачено тменно 12 ночей и кто вернет мне за 12 й ночь. Турагент пишет что уточнит и спешно удаляет переписку и договора с ними у меня так и нет. Что делать в ьакой сттуации кто что должен мне возместить и могу ли я тоебовать уплаченные 340 тыс за тур т.к меня ни устоаивает количество ночей?

Богачев Александр Олегович · Accepted Answer

Да, вы имеете полное право потребовать полного возврата денег (340 тыс. руб.) в одностороннем порядке и без штрафов со своей стороны. Туроператор существенно изменил существенные условия договора (продолжительность тура), не уведомив вас заблаговременно. Это дает вам право на расторжение договора и полный возврат средств.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», туроператор обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о туре. Любое существенное изменение условий договора (к которым, безусловно, относится сокращение продолжительности тура на 1 ночь) должно быть согласовано с туристом.

Если изменение не было согласовано, вы вправе отказаться от договора.

Если изменение делает тур несоответствующим заявленным условиям (с 12 ночей на 11), это является нарушением со стороны туроператора.

Алекс И.И. · Answer

Вы вправе требовать полного возврата уплаченных 340 тыс. рублей за тур, поскольку произошло существенное изменение условий договора (сокращение с 12 до 11 ночей) без вашего согласия. Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услуге. Неуведомление вас об изменении программы, а также удаление переписки турагентом являются грубыми нарушениями. Рекомендую: 1) Немедленно направить в турагентство письменную досудебную претензию с требованием возврата полной стоимости тура в связи с односторонним изменением условий договора, приложив все имеющиеся доказательства (чеки, скриншоты переписки до удаления, подтверждение оплаты). 2) В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, где также можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по ст. 13 Закона. Действуйте оперативно, так как удаление переписки усложняет доказывание, но не делает его невозможным — сохраните любые косвенные доказательства (выписки по карте, письма от отеля и т.д.).

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Сомнительно, что Вам вернут.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Требуйте, чего хотите, но сами понимаете - развод некий

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Имеете право вернуть полную сумму за тур.

Струкова Светлана Петровна · Answer

Здравствуйте! 
Вы имеете законное право требовать полного возврата 340 тысяч рублей из-за существенного изменения условий договора либо соразмерного уменьшения цены за потерянные сутки, так как услуга не соответствует заявленной.
​Поскольку переписка удалена,  сохраните банковские чеки об оплате в качестве доказательства заключения сделки и направьте турагенту официальную письменную досудебную претензию с вашими требованиями.
​Если агентство откажется добровольно возместить ущерб или вернуть полную стоимость, следует обращаться с иском в суд и жалобой в Роспотребнадзор, где вы дополнительно сможете взыскать штраф и компенсацию морального вреда.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Исполнитель скрыл от вас условия оказания услуг, которые были изменены.
Направьте претензию и откадитесь от услуг с требованием возврата средств в течение 10 дней.
При отказе выходите с иском в суд.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Надо составить юридически грамотную претензию

Працко Виталий Александрович · Answer

Имеете право вернуть полную сумму

Сокращение длительности оплаченного тура без уведомления клиента и удаление переписки турагентом

Похожие вопросы

Предложен другой отель, на который соглашаются, но отказывают

Сокращение длительности тура - возможность возврата переплаченных денег

Проблемы с турагентом - оплаченный тур не состоялся из-за перевода денег не тому туроператору

Потери при отмене тура - турагент и туроператор отказываются выплачивать деньги, как действовать?

Кто должен вернуть деньги за тур - турагент или туроператор? Опыт Михаила.

Кому направить претензию и требовать деньги за отмененный тур - турагенту или туроператору?

Туроператор изменил длительность тура и даты вылета без согласия клиента - как вернуть деньги и возмещение за ущерб?

Туроператор отменяет обратный рейс и предлагает сократить длительность тура - как заставить исполнить условия договора?

Что делать если турагент сорвал тур оплаченный 100%

Как вернуть деньги за оплаченный тур, если турагент не возвращает их и неотвечает на звонки?

Удаление переписки в Одноклассниках - нарушение закона?

Удаление переписки с сайта

Как подать заявление в суд по задолженности в размере 71000 рублей, несмотря на удаление переписки о займе?

Сокращение длительности отпуска заведующего школьной библиотекой - основание и законодательство

Можно сформулировать заголовок следующим образом - У племянницы изменен график отпуска

Сокращение длительности отпуска - можно ли уменьшить его продолжительность без согласия работника?

Неправомерное сокращение длительности оплачиваемого отпуска - проблема на предприятии

Сокращение длительности свидания - Что говорят правила?

Жалоба заместителя директора на неправомерное сокращение длительности отпуска - возможное серьезное нарушение и последствия

Отказали в уходе в отпуск с 1 января - Законно ли сокращение длительности отпуска и как мне поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59