Как вернуть деньги за отменённый заказ и разобраться с балансом счёта?

Уважаемые дамы и господа! Обращаюсь с просьбой о помощи разобраться с действиями банка. (у меня есть скриншоты всех выписок - отов их отправить). В начале я хочу описать свою ситуацию о банковской операции Альфа-Банка. Я заказал дебетовую карту «Апельсиновая карта» магазина «Пятёрочка» и соответственно открыл счёт в Альфа-Банке. Всё было прекрасно до момента, когда я сделал онлайн заказ на сумму 2455 рублей. Заказ долго время не был доставлен (уже было за полночь) и я отменил заказ. На утро я решил повторить тот же заказ, но сумма заказа стала другой я обнаружил, что возврата оплаты за «отменённый заказ» не было проведено и мне пришлось пополнить счёт и оплатить заказ повторно. Я обратился в «Пятёрочку» о возврате денежных средств за «Отменённый заказ» на что получил ответ Я проверил баланс на своём счету … …. и эти данные привели меня в «ступор» - как это можно понять, что • Исходящий остаток на 15.12.2025 = 6221,06 руб. • Входящий остаток на 16.12.2025 = 6221,06 руб • ПОСЛЕ ОПЛАТЫ 16.12.2025 повторного Заказа «ИСХОДЯЩИЙ ОСТАТОК = 2584,26 руб», • Исходящий остаток и Входящий остаток на 17.12.2025 = 2584,26 руб • А ТЕКУЩИЙ БАЛАНС И ПЛАТЁЖНЫЙ ЛИМИТ весь период = 192,33 руб.» Очень прошу: кто-то может мне объяснить, где же эти 2584,26 руб.? И почему у меня на счёте «0»? Может я что-то в «арифметике не понимаю» и поэтому сделал запрос в Альфа-Банк о предоставлении подробной выписки за этот период, на что получил ответ "Не можем представить данные" Я считаю 1. что Альфа-Банк нарушает главное правило Банка об отражении ВСЕХ операций по счёту клиента как по «ЗАВЕРШЁННЫМ», так и по «ОТМЕНЁННЫМ ПЛАТЕЖАМ» (не зависимо от проведения операций по-своему «карманному магазину Пятёрочка» и «Перекрёсток») 2. так как это грубейшее нарушение «банковского дела» я просил бы инициировать проверку Центробанком деятельность Альфа-Банка на предмет лицензии на банковские операции 3. конкретно в моём случае я хотел бы подать Заявление в Прокуратуру РФ о проведении проверки банковских операций по счётам. Кто сможет мне помочь прошу написать на почту a.matasov@list.ru Спасибо. С уважением Анатолий