Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Алексей

0.7k

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Томск, 24.01.2026, 13:34

Можно ли вернуть агентское вознаграждение при отмене тура из-за болезни?

Вопрос №24883152 из г. Томск
опубликован 24.01.2026, 13:34

Добрый день. По причине болезни родственника пришлось аннулировать туристический продукт. Турагент вернул не всю сумму, а за вычетом агентского вознаграждения. На досудебную претензию турагент ответил, что свои обязательства выполнил и что агентское вознаграждение возвращать не будет. На сколько это обосновано и получится ли в суде вернуть эту сумму?

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс И.И.

Юрист Москва

5.0 5655 отзывов

Действия турагента по удержанию агентского вознаграждения при отмене тура по причине болезни родственника являются незаконными. Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при расторжении договора о реализации туристского продукта по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (форс-мажор), турист вправе требовать возврата всей уплаченной суммы. Болезнь близкого родственника относится к таким обстоятельствам. Агентское вознаграждение является частью цены тура и подлежит возврату в полном объёме. Турагент не вправе удерживать его как "исполненные услуги", поскольку фактически услуги по организации тура не были оказаны. Рекомендую направить повторную претензию с ссылкой на ст. 10 Закона о туризме и ст. 782 ГК РФ, предусмотрев обращение в суд. Судебная практика по таким спорам преимущественно на стороне туристов. Для суда потребуются: договор, документы о болезни родственника, переписка с турагентом, платёжные документы.

03.04.2026, 11:28

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 8 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38057 отзывов

Здравствуйте. Маловероятно.

24.01.2026, 13:37

Спросить юриста

Струкова Светлана Петровна

Юрист из города Красногорск, стаж 30 лет

4.9 1084 отзывa

Здравствуйте! Удержание агентского вознаграждения чаще всего признается судами необоснованным, так как при отказе от тура (ст. 32 ЗоЗПП) заказчик обязан возместить только документально подтвержденные фактические расходы, а комиссия агента является его прибылью, а не расходом.

24.01.2026, 13:44

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Все законно, если обо всем заранее вам сообщили и иное не предусмотрено договором. Говорю вам, как юрист, знающий закон о защите прав потребителей и судебную практику.

24.01.2026, 13:46

Спросить юриста

Алексей

Автор вопроса

1 отзыв

Мне было сказано, что удержанная сумма это ФПР туроператора, а на деле оказалось, что это вознаграждение турагента. Как будто бы мне была доведена неверная информация

24.01.2026, 13:57

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Поэтому и пишу "если обо всем заранее вам сообщили и иное не предусмотрено договором". Чтобы дать точный ответ и помочь решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе, в том числе с документацией.

Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана.

24.01.2026, 13:59

Спросить юриста

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16717 отзывов

Добрый день!

Скорее всего, шансов нет, поскольку, как правило, турагенты прописывают в договоре, что не несут ответственности в случае отмены тура.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

24.01.2026, 13:58

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25269 отзывов

Здравствуйте.

Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей. Но обязан подтвердить их документально.

С уважением.

24.01.2026, 14:00

Спросить юриста

Грачёв Георгий Владимирович

Юрист из города Краснодар, стаж 6 лет

4.9 3944 отзывa

Агентское вознаграждение за фактически оказанные услуги удерживается правомерно. Возврат маловероятен.

24.01.2026, 18:32

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 28921 отзыв

противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

24.01.2026, 23:19

Спросить юриста