Можно ли вернуть агентское вознаграждение при отмене тура из-за болезни?
Вопрос №24883152
из г. Томск
опубликован 24.01.2026, 13:34
опубликован 24.01.2026, 13:34
Добрый день. По причине болезни родственника пришлось аннулировать туристический продукт. Турагент вернул не всю сумму, а за вычетом агентского вознаграждения. На досудебную претензию турагент ответил, что свои обязательства выполнил и что агентское вознаграждение возвращать не будет. На сколько это обосновано и получится ли в суде вернуть эту сумму?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется
Действия турагента по удержанию агентского вознаграждения при отмене тура по причине болезни родственника являются незаконными. Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", при расторжении договора о реализации туристского продукта по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (форс-мажор), турист вправе требовать возврата всей уплаченной суммы. Болезнь близкого родственника относится к таким обстоятельствам. Агентское вознаграждение является частью цены тура и подлежит возврату в полном объёме. Турагент не вправе удерживать его как "исполненные услуги", поскольку фактически услуги по организации тура не были оказаны. Рекомендую направить повторную претензию с ссылкой на ст. 10 Закона о туризме и ст. 782 ГК РФ, предусмотрев обращение в суд. Судебная практика по таким спорам преимущественно на стороне туристов. Для суда потребуются: договор, документы о болезни родственника, переписка с турагентом, платёжные документы.
03.04.2026, 11:28
Задать вопрос юристу
7 юристов дали 8 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Здравствуйте. Маловероятно.
24.01.2026, 13:37
Здравствуйте! Удержание агентского вознаграждения чаще всего признается судами необоснованным, так как при отказе от тура (ст. 32 ЗоЗПП) заказчик обязан возместить только документально подтвержденные фактические расходы, а комиссия агента является его прибылью, а не расходом.
24.01.2026, 13:44
Все законно, если обо всем заранее вам сообщили и иное не предусмотрено договором. Говорю вам, как юрист, знающий закон о защите прав потребителей и судебную практику.
24.01.2026, 13:46
Мне было сказано, что удержанная сумма это ФПР туроператора, а на деле оказалось, что это вознаграждение турагента. Как будто бы мне была доведена неверная информация
24.01.2026, 13:57
Поэтому и пишу "если обо всем заранее вам сообщили и иное не предусмотрено договором". Чтобы дать точный ответ и помочь решить вопрос, следует ознакомиться со всеми обстоятельствами дела поближе, в том числе с документацией.
Если необходима грамотная юридическая помощь, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана.
24.01.2026, 13:59
Добрый день!
Скорее всего, шансов нет, поскольку, как правило, турагенты прописывают в договоре, что не несут ответственности в случае отмены тура.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.
24.01.2026, 13:58
Здравствуйте.
Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей. Но обязан подтвердить их документально.
С уважением.
24.01.2026, 14:00
Агентское вознаграждение за фактически оказанные услуги удерживается правомерно. Возврат маловероятен.
24.01.2026, 18:32
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
102
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 942
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 526
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 769
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
172
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 712
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6
13 729
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
24
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Новосибирск
Маркелов М.В.
5
58
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Томск
Представительство в суде по гражданским делам
1030
Представительство в суде кассационной инстанции
940
Представительство в суде по административным делам
907
Представительство в судах общей юрисдикции
1012
Представительство в суде апелляционной инстанции
971
Представительство в арбитражном суде
975
Представительство интересов в арбитражном суде
901
Похожие вопросы
Вопросы возврата денег и агентского вознаграждения при отмене тура в связи с пандемией
Обязанность по уплате налога на агентское вознаграждение при оказании агентских услуг в соответствии с письмом МинФина
Режим упрощенки 6% в ООО - облагается ли налогом только агентское вознаграждение при заключении агентского договора?
Должно ли турагентство возвращать агентское вознаграждение при отказе туристом от тура?
Договор с жэу агентский, а агентское вознаграждение в % Агенту от Принципала в тексте самого договора отсутствует.
Сколько агентское вознаграждение можно назначать при вне биржевых сделках на дизельное топливо?
Можно ли использовать справку о доходах с предыдущих мест работы, где зарплата выплачивалась как агентское вознаграждение
Сколько справедливо платить за агентское вознаграждение при покупке жилья?
Как получить агентское вознаграждение при работе с иностранными клиентами в Италии?
Налог на доход и агентское вознаграждение при продаже дома в собственности менее 3 лет - что нужно знать?
Можно ли агентское вознаграждение по договору установить в Евро и про этом установить фиксированный курс Евро?
Можно ли агентское вознаграждение предоставлять товаром?
Сервис доставки igoods.ru добавил незаконное агентское вознаграждение в чек, как вернуть нарушенные деньги?
По агентскому соглашению Агент оставляет себе агентское вознаграждение.
Могу ли я вернуть полис страхования жизни, и вернут ли мне всю сумму, если агентское вознаграждение составляет 82% по договору.
Может ли МПО вычесть агентское вознаграждение из пая при выходе из общества?
Как правильно отразить агентское вознаграждение в книге доходов при выдаче БСО в турфирме на УСН без кассы?
Возможность штатному сотруднику получать агентское вознаграждение в своей организации
Агентское вознаграждение всего 1 рубль - проблемы и риски для агента при оказании услуг
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут