Можно ли отказать в возврате товара, не вывезенного со склада?

Question

Здравствуйте! Покупатель приобрел товар, пиломатериалы, со склада магазины не вывез. Спустя два месяца с момента покупки пришел делать возврат. Могу я отказать в возврате, несмотря на то, что товар не был вывезен со склада?

Горбунова Инга Викторовна · Accepted Answer

Вы вправе отказать покупателю в возврате пиломатериалов по истечении двух месяцев с момента покупки, даже если товар не был вывезен со склада. Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней. После этого срока возврат возможен только по вашему усмотрению.

Оформите письменный отказ с указанием причин (истечение срока, товар надлежащего качества, товар индивидуально-определённый) и дайте ссылку на ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это обезопасит вас от возможных претензий покупателя.

Алекс И.И. · Answer

Да, вы можете отказать в возврате, если прошло более 14 дней с момента покупки и товар надлежащего качества. Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. По истечении этого срока возврат возможен только при обнаружении недостатков (ненадлежащее качество). Факт нахождения товара на складе не влияет на сроки возврата. Если покупатель утверждает о недостатках, он должен предоставить доказательства. Рекомендуется оформить письменный отказ с указанием причин и ссылкой на закон.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Срок для возможности возврата денег за товар давно истёк. Если товар качественный, вы не обязаны возвращать деньги. Товар, конечно, нужно отдать.

Удалено · Answer

Да, вы имеете право отказать в возврате товара надлежащего качества в данной ситуации, даже если пиломатериалы фактически остались на вашем складе.Основания для отказа базируются на законе РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданском кодексе РФ (ГК РФ)

13.02.2026, 20:21

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Можно ли отказать в возврате товара, не вывезенного со склада?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Уволили, а расчетные и компенсацию не выдали. Сказали, что после результатов ревизии. (склад вывезли в другой город).

Возможно ли описать и вывезти товар со склада ООО в случае задолженности по исполнительному листу

Покупатель вывез товар со склада и отказался подписать накладную, что мне делать как продавцу. Обе компании ООО.

Права на наследственное имущество и спор о возврате вывезенных вещей - кто имеет основание претендовать на часть имущества?

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Возможно ли выставить счет за хранение товара на складе продавца, получившего оплату

Я кадровик, какие мои действия после того как кладовщик была выявлена в краже и перепродаже со склада товара.

Претензия о возврате товара - как правильно отказать возврату и что ожидать дальше в процессе

Продавец в возврате товара отказал, деньги сняли и судя по всему не собираются возвращать, что делать?

Как правильно оформить заявление для перечисления денег на банковскую карту по возврату товара

У меня произошла следующая ситуация

Ситуация с арендой помещения для магазина танцевальных товаров - арендодатель требует вывезти товар и оборудование

Что говорит письмо о невозможности возврата недорогих товаров?

Претензия на возврат денег за не вывезенный товар

Возврат денег за не вывезенный товар - правомерность продавца

Ошибка при возврате товара на склад Wildberries - как оспорить долг за невернувшуюся обувь

Роспотребнадзор опечатал магазин на 90 дней. Можно ли теперь вывезти товар?

Может ли магазин отказать в продаже, если на складе товара нет а есть только выставочный образец?

Существуют две возможных вариации заголовка:\n\n1) Компания не перевела деньги на счет после возврата товара

Возврат товара несовершеннолетними. Возможен ли возврат товара надлежащего качества несовершеннолетними?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59