Как вернуть неработающий телефон, купленный на Wildberries?

Question

Здравствуйте, купил телефон на вайлдберриз, на ПВЗ распаковал проверил целостность. Телефон был куплен в качестве подарка. Проверку работоспособности произвели уже по прошествии 15 дней, и выяснилось что не работает вай фай.
Я попытался оформить возврат, но продавец отказал. Запросил акт из авторизованного сервисного центра (АСЦ) о дефекте. Я обратился в АСЦ в своём городе, где мне выдали заключение что на данный аппарат производитель не даёт гарантию и необходимо обращаться с этим вопросом к продавцу. Получается телефон контрафактный или левый какой то.
Что мне делать? В суд идти!

Дивлекеев Никита Сергеевич · Accepted Answer

Подавать досудебную претензию продавцу и/или wb

Либо же сразу подавать исковое заявление в суд.

Тут зависит от того хотите вы решить это без суда или с судом

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18, 26.1) и Гражданскому кодексу РФ, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. Поскольку телефон был приобретен дистанционно (через Wildberries), применяются специальные правила: 1) Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона), но этот срок вы пропустили. 2) При обнаружении недостатка после 7 дней, но в течение гарантийного срока, вы можете требовать возврата денег, замены или ремонта. Ваш случай сложнее: АСЦ указал, что производитель не дает гарантию, что может свидетельствовать о контрафактности. Рекомендую: 1) Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив заключение АСЦ и чек. 2) Если продавец откажет, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. 3) Параллельно подайте иск в суд (мировой или районный по месту вашего жительства) о защите прав потребителя. Суды обычно встают на сторону потребителя в таких случаях, особенно при доказательствах контрафактности. Срок обращения в суд – 3 года. Важно: сохраняйте все документы (чек, переписку, заключение АСЦ).

Котик · Answer

Что мне делать? 
Заявку на возврат по причине дефекта, с приложением акта АСЦ о дефекте отправьте прямо сейчас и от этого двигаться дальше.
контрафактный или левый какой то
Подростки скажут: вам на это пофиг.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. В претензионном порядке, без суда.

Удалено · Answer

Здравствуйте! Раз АСЦ отказал, телефон может быть «серым». По ст. 18 ЗоЗПП именно продавец отвечает за качество. Вам нужно направить ему претензию, а при отказе — в суд за деньгами и штрафом 50%.

Чтобы я ответил точнее: что было в карточке товара о гарантии и есть ли отказ АСЦ на бумаге? Жду ответы в мессенджерах (контакты в профиле), там я на связи чаще и смогу помочь быстрее.

Как вернуть неработающий телефон, купленный на Wildberries?

Юридические услуги в Архангельск

Похожие вопросы

Как вернуть неработающий телефон, купленный в кредит, и получить замену или обмен?

Проблемы с телефоном - купленный у MTS аппарат сломался, но вместо возврата денег вернули неработающий телефон

Как заменить неработающий телефон, купленный в кредит, на исправный?

Как вернуть неработающий телефон, если прошло более 14 дней с момента покупки?

Как добиться возврата денег за неработающий телефон, купленный в салоне МТС?

Можно ли вернуть неработающий телефон по дополнительной гарантии?

В какой срок обязаны вернуть неработающий телефон.

Сдали телефон в ремонт по гарантии, но гарантийный случай не подтвердили и вернули неработающий телефон

Купил телефон, неработающая камера, возможность отказа от товара

Покупатель жалуется на неработающий телефон, требует вернуть деньги после покупки на Юле.

Что делать, если сотовый телефон купленный на Wildberries вышел из строя через 5 дней и не возвращают деньги?

Как вернуть деньги за неработающий телефон, отправленный дважды на ремонт?

Как вернуть деньги за неработающий телефон в магазине по закону?

Как вернуть деньги за неработающий телефон - советы и рекомендации.

Как вернуть деньги за неработающий телефон в рассрочку - опыт с банком ВТБ Страхование

Обратная ситуация - купленный неработающий iPhone-7 в интернет-магазине - возможно ли вернуть деньги?

Как магазин Связной отказывается вернуть деньги за неработающий телефон и что делать в такой ситуации?

Как вернуть неработающий планшет, купленный в другом городе?

В магазине отказались вернуть деньги за неработающий телефон - почему так происходит?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59