Как защититься предпринимателю от требований клиента по дивану?

Question

Прочитала статью, что все права у потребителя, как быть нам предпринимателям если клиент купил диван с подиума со скидкой по оптовой цене и через год у него треснул ящик для белья и теперь он даже не дождавшись ответа от фабрики, рекламация была отправлена в срок по обращению клиента требует вернуть деньги и подал в суд и всю переписку в течении двух месяцев угрожает пойти в суд и в налоговую и что на ее стороне все права и что у нее это уже 5 суд, подскажите а как нам быть в такой ситуации и как нам предпринимателем с 18 летним стажем ни разу не бывавшем в суде спасаться от потребительского терроризма!

Быков Игорь Борисович · Accepted Answer

А где- либо она указывает причину, по которой у неё лопнул ящик ? Может, она в нём кирпичи хранила?

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", клиент имеет право на предъявление требований в течение гарантийного срока. Однако, если диван был куплен со скидкой (уцененным) и дефект (трещина ящика) не является существенным, влияющим на безопасность или основные функции, а также если прошёл год, это может быть аргументом в вашу пользу. Вам следует: 1) Проверить гарантийный срок на диван (обычно для мебели он составляет 18-24 месяца, но может быть указан иначе). Если гарантия истекла, требования клиента могут быть необоснованны. 2) Оценить характер дефекта: если трещина ящика не мешает использованию дивана по назначению, это может считаться незначительным недостатком. 3) Подготовить ответ на рекламацию в письменной форме, указав свои доводы (например, истечение гарантии, характер дефекта, факт покупки со скидкой). 4) Предложить клиенту альтернативу: бесплатный ремонт или замену ящика, что часто экономичнее и быстрее суда. 5) Собрать всю документацию: договор купли-продажи, гарантийный талон, переписку. Если клиент подал в суд, обязательно участвуйте в процессе, представив свои доказательства. Угрозы обращения в налоговую не имеют прямого отношения к спору о качестве товара. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав предпринимателей, чтобы подготовить грамотную позицию. Помните, что суд рассматривает каждое дело индивидуально, и ваша 18-летняя история без судов может быть положительным фактором.

Рыбаков Дмитрий Анатольевич · Answer

Здравствуйте, Людмила Ивановна. Вам обязательно нужно обратиться к юристу сайта, специализирующемуся на делах вытекающих из защиты прав потребителя, предоставить ему имеющиеся документы для формирования позиции в суде и Вам обязательно помогут.

Как защититься предпринимателю от требований клиента по дивану?

Юридические услуги в Калуга

Похожие вопросы

Как предпринимателю защититься от мошенников-работников, не забирающих зарплату и подающих судебные иски о неоплате

Как защититься от требований клиента после выполнения услуг - опыт ИП, зарегистрированного для онлайн-магазина

Как ИП защититься от требований неоформленного работника, который причинил ущерб

Я продала диван клиенте. А она пришла через месяц и говорит что у неё аллергия от моего Дивана. И просит что бы я его забрала.

Моему мужу наследство стало причиной юридического спора - как защититься от требований клиента и расторжения договора?

Как защититься от требований клиента после ошибки с размерами и наличия не подписанной накладной

Как защититься от требований клиента вернуть деньги за выполненную работу без договора

Как защититься от требований клиента после окрашивания волос? Советы парикмахера.

Задержка доставки дивана - клиент оформил возврат, но магазин не отдает деньги

Проблема с б/у диваном - клиенты хотят вернуть из-за запаха - что делать?

Спор о хранении дивана - клиент требует его выдачи без оплаты, ООО готовится к суду

Конфликт с ИП - перенос доставки дивана, требование компенсации и возврат средств

Как защититься от несправедливых требований клиента при работе на самозанятой портной

Как защититься от неправомерных требований клиента и доказать свою правоту

Как защититься от требования клиента о возврате двойной оплаты заказа

Как защититься - клиент требует возврат денег за товар при длительной доставке

Как правильно защитить ИП от неправомерных требований клиента после урагана

Как защититься от необоснованных требований клиентов при работе без оформления ИП или ООО

Наказание ИП-клиента за нецензурное поведение - возможно ли это?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59