Как правильно оформить передачу товара продавцу для проверки качества?

Question

При отправке крупногабаритного товара (не технически сложного) в другой город для проверки качества продавцу через курьера деловых линий, как правильно составить документы о передаче, нужно ли составлять акт приёма-передачи или какой-то другой документ? 
Обязан ли продавец ли после проверки качества, вернуть товар обратно потребителю по его требованию. Не зависимо от того признает продавец производственный брак или нет?

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Здравствуйте
Передача товара
При передаче товара продавцу важно:

Зафиксировать состояние товара. Перед передачей необходимо описать его текущее состояние, включая упаковку, пломбы, маркировку. Если есть повреждения, их следует сфотографировать или видеозаписать.
Оформить передачу документально. Помимо акта, можно составить накладную или иной документ, подтверждающий факт передачи товара продавцу.
Сохранить документы, подтверждающие покупку. Чеки, договоры, гарантийные талоны и другие документы, которые подтверждают факт приобретения товара, следует приложить к акту или сохранить для дальнейшего использования в случае спора.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация с передачей крупногабаритного товара продавцу для проверки качества регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

1. **Документальное оформление передачи товара:**
- При передаче товара продавцу для проверки качества необходимо составить **акт приёма-передачи** в двух экземплярах (один остаётся у потребителя).
- В акте должны быть указаны: дата составления, полные данные сторон (ФИО потребителя, наименование продавца), описание товара (наименование, модель, серийный номер, если есть), состояние товара на момент передачи (видимые дефекты, комплектность), цель передачи (проверка качества), подписи сторон.
- Если товар передаётся через курьера "Деловых линий", акт подписывается потребителем и курьером как представителем транспортной компании. Рекомендуется сделать фотографии товара перед упаковкой.
- Дополнительно можно направить продавцу письменное заявление о необходимости проверки качества с указанием претензий к товару.

2. **Обязанности продавца после проверки качества:**
- Согласно ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в этой проверке.
- **Ключевой момент:** Если в результате проверки будет установлен производственный брак (недостаток), продавец обязан удовлетворить требования потребителя: безвозмездно устранить недостатки, заменить товар, соразмерно уменьшить покупную цену, возместить расходы на устранение недостатков или вернуть уплаченную сумму.
- **Если продавец не признаёт брак:** Потребитель вправе потребовать проведения независимой экспертизы за счёт продавца. Спор о характере недостатков решается экспертизой. Если экспертиза установит, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан выполнить требования потребителя.
- **Возврат товара после проверки:** Продавец обязан вернуть товар потребителю после проверки качества, независимо от её результатов. Если товар признан качественным, он возвращается потребителю. Расходы на доставку для проверки качества и возврата несёт продавец (п. 7 ст. 18 Закона).

3. **Резюме:**
- Обязательно составьте подробный акт приёма-передачи при отправке товара.
- Продавец обязан вернуть товар после проверки качества в любом случае.
- При отказе продавца признать брак настаивайте на независимой экспертизе.
- Все претензии направляйте в письменной форме с сохранением копий.

Учитывая специфику ситуации с крупногабаритным товаром и возможные споры о качестве, рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. На этом сайте есть юристы, отвечавшие на подобные вопросы - вы можете написать им в личные сообщения для получения персональной консультации с учётом деталей вашего случая.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

Нормы права:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Громов Валерий Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! Сделайте письменное требование и акт передачи/опись: наименование, серийный номер, комплектность, внешний вид, дефект, фото, накладная ТК. Сам товар вернуть обязаны, но обратная доставка за счет продавца — если подтвердится недостаток и товар крупногабаритный/свыше 5 кг; иначе расходы могут взыскать с вас, ст. 18 ЗоЗПП.

Как правильно оформить передачу товара продавцу для проверки качества?

Юридические услуги в Киров

Похожие вопросы

Необходимость предоставления документов о отправке телефона на проверку качества товара следует уточнить у продавца

Кто должен по закону доставить партию товара Продавцу для проверки качества и решении вопроса о замене, возврате денег?

Проверка качества товара продавцом в другом городе при дистанционной покупке

Проверка качества товара продавцом

В связи с этим хочу обменять товар на другой или или вернуть деньги.

Как оформить проверку качества товара согласно ЗоЗПТ - роль Продавца и Потребителя

Как правильно составить заявление для проверки качества товара в случае поломки сотового телефона на гарантии

Как правильно оформить передачу товара между независимыми лицами при отсутствии юридического статуса ИП

Я ИП магазин розничной торговли, ИП закрыла, открыла ИП на мужа, как правильно оформить передачу товара?

Претензия в письменной форме на товар ненадлежащего качества подаётся сразу или после проведения проверки качества товара?

Права покупателя и продавца при проведении проверки качества товара

Каков срок, предусмотренный законодательством для проверки качества товара?

Сколько дней для проверки качества товара и какие права имеет покупатель

Как правильно исчислять срок проведения проверки качества товара при замене согласно Закону о Защите прав потребителя?

Что делать, если игрушка-робот сломалась через 20 минут - правила проверки качества товара и сроки ответа продавца

Как обратиться в контролирующий орган для проведения проверки качества товара в единственном магазине в пригородном

Как поступить после отправки претензии на возврат вещей для проведения проверки качества товара?

Обязан ли продавец уведомлять потребителя о месте и времени проведения проверки качества товара при приеме?

Я сдал телефон на проверку качества, проверка качества 21 день уже прошло 25 а они тянут.

Сроки проверки качества товара - 20 дней только на проверку или включают в себя доставку в магазин?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59