ОЗОН - это не интернет-магазин, а сборище аферистов со своми не писанными правилами!

Здравствуйте!

В момент приемки Вы должны были проверить товар. Если Вы не проверили, значит Вы согласились с содержимым.

Ну правильно. Если товар вам выдан - то вернуть его вы можете только через оформление возврата.

Вы это сделали?

Здравствуйте. В вашей ситуации действия маркетплейса и продавца неправомерны, и у вас есть чёткая защита по закону.

Основные нормы закона:

Ваш случай подпадает под положения Закон РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 18 — при получении товара, не соответствующего заказу (подмена товара), вы вправе:

требовать возврата денег, либо замены на правильный товар, либо отказаться от исполнения договора.

Статья 26.1 — дистанционная торговля: товар должен полностью соответствовать заказу. Если пришёл не тот товар — это считается нарушением условий договора.

Вы не обязаны делать новый заказ

Требование продавца «сначала верните деньги, потом закажите заново» — незаконно. Это перекладывание их ошибки на вас.

ПВЗ не вправе отказывать в приёме возврата

Если товар не соответствует заказу — это не обычный возврат, а ошибка продавца/маркетплейса, и они обязаны принять товар обратно.

Старый заказ не “пропадает”

Он подлежит: либо возврату денег, либо замене товара за счёт продавца.

Что нужно сделать:

Направить письменную претензию (в ОЗОН через личный кабинет или на почту)

В претензии указать:

что товар не соответствует заказу (подмена),

требование: либо вернуть деньги, либо заменить товар на надлежащий.

Важно по срокам:

Возврат денег — в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)

Замена товара — до 7 дней, либо до 20 дней при необходимости проверки (ст. 21)

Если не реагируют или отказывают:

подать жалобу в Роспотребнадзор

обратиться в суд

И дополнительно требовать:

неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП)

компенсацию морального вреда

штраф 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗоЗПП)

Ключевая позиция:

Вы получили не тот товар — это нарушение договора, и закон полностью на вашей стороне.

Вы не обязаны совершать дополнительные покупки, чтобы исправить ошибку продавца.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Пройдите процедуру возврата товара - через сайт оформите (покупки-возвраты...). Получите код для возврата и принесете в ПВЗ этот товар (с полученным кодом). ВОТ и все ...

При покупке товара дистанционным способом (через интернет) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев. При этом возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, документы и упаковка.