Как повлиять на провайдера Ростелеком, не восстанавливающего интернет?

Такая ситуация — прямое нарушение ваших прав как потребителя. Ростелеком обязан устранять неисправности, тем более что сроки уже многократно сорваны. Вот как на них повлиять.

По закону, оператор обязан обеспечивать стабильное качество связи. Если перерыв связан с погодными условиями, он все равно должен быть устранен как можно скорее. Затягивание ремонта на месяц — это некачественная услуга (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Вы вправе требовать перерасчета за все дни отсутствия интернета, а также компенсации морального вреда. Для пенсионеров это особенно актуально, учитывая ухудшение здоровья на фоне стресса.

Для быстрого воздействия действуйте по такой схеме.

Сначала подайте официальную жалобу в техподдержку, но не по телефону, а письменно — через форму на сайте или заказным письмом. Укажите номер договора и все даты назначенных, но не состоявшихся визитов. Это зафиксирует дату вашего обращения и запустит отсчет времени для ответа (30 дней). Потребуйте письменного ответа.

Параллельно напишите претензию с требованием перерасчета, так как услуга не предоставляется. Требуйте вернуть деньги за 29 дней отсутствия интернета. Претензию направьте тем же способом, что и жалобу. По закону вам обязаны ответить в течение 10 дней.

Если реакции не будет, обратитесь в Роспотребнадзор. Это самый эффективный способ. Жалоба подается онлайн. К ней приложите копии договора, переписку с провайдером и скриншоты звонков. Укажите, что ситуация с пенсионерами довела их до гипертонии — это уже основание требовать компенсацию морального вреда. Роспотребнадзор может оштрафовать Ростелеком за нарушение прав потребителей.

Если и это не поможет, останется только суд. Но обычно после жалобы в Роспотребнадзор вопрос решается быстрее.

Если интернет критичен для связи с родителями, попробуйте временно подключить мобильного оператора с безлимитным интернетом через роутер, пока не восстановят основную линию. И обязательно сохраняйте все чеки на лекарства — их можно будет предъявить как доказательство морального вреда.