Как подать жалобу на недобросовестный техосмотр в автосервисе?

Здравствуйте, Светлана. Да, вы вправе подать претензию руководству автосервиса. Однако для успешной защиты своих прав нужно учитывать, что не всякая неисправность, обнаруженная через 2–3 недели после диагностики, автоматически означает некачественную работу. Вам потребуется получить оба документа: результаты первого осмотра, где указано, что автомобиль исправен, и второй заказ-наряд или диагностическую карту с перечнем выявленных неисправностей. Если речь идёт о серьёзных дефектах тормозной системы, течи антифриза, изношенных сайлентблоках и иных неисправностях, которые объективно не могли возникнуть за столь короткий срок, это может свидетельствовать о ненадлежащем проведении диагностики. В таком случае вы вправе предъявить претензию исполнителю на основании ст. 4 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требовать объяснений и при необходимости обращаться в суд. Но ключевым доказательством обычно становится независимая техническая экспертиза, которая сможет ответить на вопрос, существовали ли данные неисправности на момент первого осмотра. Для точной оценки желательно изучить документы по обеим диагностикам. При необходимости могу помочь подготовить претензию в автосервис на платной основе. С наилучшими пожеланиями, юрист Ашот Григорьевич.

Светлана, у вас есть такое право. и именно так и стоит сделать. не исключено что новую запчасть сняли и просто нагло заменили на старую запчасть, и образовалась новая проблема. (мы) так часто делают мошенники в мастерских. Проведите независимую экспертизу. и обратитесь с жалобой в прокуратуру. Они там не просто получают зарплату, но и приличные деньги за установку замененных новых запчастей на старые.

---пишите заявление на основании ст. 10 закона о прокуратуре. (Проверкой законности и нарушенными правами граждан занимается прокуратура) Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений [Закон "О Прокуратуре РФ"] В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

---Открываете сайт прокурора, заполняете форму, просите проверить законность действий (бездействий должностных или физ. лиц), и отправляете жалобу. Ответ вам дадут в течении 30 дней. В форме всё и опишите, главное, свои данные и дату укажите. (прокуратура не разглашает ничьих данных по поданным заявлениям, а без указания данных. рассматривать заявление не будет.) Всего хорошего.

28-32 ФЗ,, о защите прав потребителей,, в помощь- претензия и при не удовлетворении иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ.

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Да, подавайте жалобу, действует гарантия 15 дней по ст. 29 ЗоЗПП — сначала руководителю (срок ответа 10 дней), потом в Роспотребнадзор .

Здравствуйте! Вы имеете полное законное право подать претензию. Автосервис не выполнил свои обязательства должным образом и ввел вас в заблуждение. Доводы сотрудников о том, что за 2–3 недели тормозные диски и сайлентблоки пришли в аварийное состояние, несостоятельны с технической и юридической точек зрения.

Единственное исключение — утечка антифриза (она могла возникнуть внезапно), но критический износ деталей подвески и тормозов формируется месяцами. Скидка 5% — это попытка уйти от ответственности. Ниже приведены точные правовые нормы, на которые вам нужно опереться.

На какие законы ссылаться? Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Качество работы/услуги). Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Проводя комплексный техосмотр, сервис взял на себя обязательство проверить безопасность автомобиля. Выдав акт «всё в порядке», они юридически подтвердили исправность этих узлов.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Права при обнаружении недостатков). Вы имеете право предъявлять претензии, если обнаружили скрытые недостатки выполненной работы. Плохо проведенная диагностика — это некачественная услуга. Вы вправе требовать бесплатного устранения дефектов (повторной качественной диагностики), соразмерного уменьшения цены за ремонт или полного возмещения убытков.

Пункт 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по ТО и ремонту автомототранспортных средств». При выявлении недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать отметку в акте. Три недели назад они этого не сделали, тем самым подвергнув вашу жизнь опасности.

Как правильно составить и подать жалобу. Не ведите устных переговоров. Направьте письменную досудебную претензию на имя генерального директора или руководителя конкретного филиала «ЕвроАвто».

Порядок ваших действий: Распечатайте претензию в 2 экземплярах. Отнесите в автосервис. На вашем экземпляре сотрудник обязан поставить штамп, дату, подпись и расшифровку (ФИО, должность). Если отказываются принимать — отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.

Не соглашайтесь на ремонт, пока руководство не ответит на претензию. Если машина нужна срочно, вы имеете право отремонтировать её в другом месте, взять там чеки, старые детали и через суд потребовать у «ЕвроАвто» компенсации убытков по ст. 15 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте Светлана

Из вами изложенного получается, что ТО не проводился надлежащим образом за что предусмотрена административная ответственность по п.4 ст. 14.4.1 КоАП РФ на ИП и юридических лиц - от двухсот тысяч до трехсот тысяч рублей.

_

У вас есть право направить жалобу в роспотребнадзор для вменения организации штрафа. К жалобе приложите полученный первоначальный документ и последующий где описано, что нужно было сделать в итоге

_

После этого уже можно взыскать с организации все убытки , понесенные вами в том числе судебные расходы в гражданском суде .

_

С уважением юрист Марьяна Николаевна А

Светлана, добрый день!

Мой совет, перед подачей всех жалоб поезжайте в другой автосервис (сейчас много сервисов, в т.ч. сетевых, где полная диагностика проводится абсолютно бесплатно), и, не рассказывая им вашу ситуацию, попросите провести полную диагностику. Ваша ситуация неоднозначная, либо в первый раз вам попался недобросовестный мастер, который провел диагностику спустя рукава, либо (что бывает чаще) вас просто решили развести во второй раз. В любом случае, вы ничего не потеряете, разве что немного времени, а, получив заключение, сможете понять, какие работы вам реально надо будет проводить, да и в дальнейшем, при подаче жалобы, это заключение вам очень поможет.

Всего наилучшего, и скорейшего решения данной проблемы!

Здравствуйте!

Смотрите, Вы можете подать жалобу на автосервис за некачественный техосмотр, так как в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить услугу надлежащего качества.

В вашем случае, если при проведении техосмотра были допущены нарушения, которые привели к выявлению серьёзных неисправностей спустя короткое время после его прохождения, это может свидетельствовать о некачественном оказании услуги.

Порядок действий

1. Обратитесь к руководству автосервиса с претензией. Это первый обязательный шаг. В претензии подробно опишите ситуацию: укажите дату прохождения техосмотра, перечень выявленных после него неисправностей, объясните, что считаете их появление следствием некачественного осмотра. Требуйте устранения недостатков (например, повторного бесплатного техосмотра с исправлением ошибок), уменьшения стоимости услуги, возмещения расходов на устранение недостатков у другого исполнителя или возврата денег. Претензию составьте в двух экземплярах, вручите лично представителю исполнителя или отправьте по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. На вашем экземпляре должна быть отметка о получении.

2. Проведите независимую экспертизу (при необходимости). Если автосервис отрицает свою вину, можно заказать независимую экспертизу, которая установит, были ли нарушения при проведении техосмотра и какова их связь с возникшими проблемами. Расходы на экспертизу можно взыскать с исполнителя, если будет доказано, что недостатки возникли по его вине.

3. Обратитесь в контролирующие органы. Если претензия осталась без ответа или требования не удовлетворены, можно подать жалобу в:

Роспотребнадзор. Эта организация контролирует соблюдение прав потребителей. Вы можете обратиться с жалобой на некачественное оказание услуги. Роспотребнадзор вправе провести проверку и привлечь исполнителя к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ за оказание некачественных услуг.

Российский Союз Автостраховщиков (РСА). РСА отвечает за аккредитацию пунктов техосмотра. В жалобе укажите наименование оператора ТО, дату и время техосмотра, государственный регистрационный знак или VIN-код ТС, приложите документы, подтверждающие нарушение правил проведения техосмотра.

ГИБДД. Этот орган контролирует деятельность операторов техосмотра. Можно подать жалобу с требованием проверить соблюдение правил проведения техосмотра.

4. Обратитесь в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд. В иске можно потребовать не только устранения недостатков или возврата денег, но и возмещения убытков (например, расходов на ремонт), компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке. Иск можно подать по месту нахождения автосервиса, по месту вашего жительства или по месту исполнения договора.

Правовое обоснование: ст. 18, 29 ЗЗПП, Федеральный закон «О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 №1434 «Об утверждении Правил проведения технического осмотра транспортных средств»

Здравствуйте. Ситуация, которую вы описали, действительно вызывает вопросы к добросовестности исполнителя. Давайте разберем её с точки зрения законодательства РФ.

Да, вы можете и имеете полное право подать жалобу. Ваши действия должны опираться на Закон «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).

Вот подробный юридический анализ с указанием статей.

1. Нарушение закона: Некачественно оказанная услуга

Техосмотр (ТО) и диагностика — это услуга, результат которой должен быть достоверным.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (автосервис) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если в договоре (заказ-наряде, акте выполненных работ) указано, что «всё в порядке» и «ничего не надо делать», а через 2-3 недели выявляются критичные неисправности (тормозная система, антифриз, сайлентблоки), которые явно не могли возникнуть за этот срок при нормальной эксплуатации, то услуга оказана некачественно.

Почему их аргумент «за 2-3 недели такое возможно» слабый:

Утечка антифриза, износ тормозных колодок или сайлентблоков — это процессы, которые развиваются постепенно. За 2-3 недели при пробеге в несколько сотен километров (если вы не попали в аварию) критическая поломка «с нуля» маловероятна.

Работники автосервиса при проведении ТО обязаны провести диагностику ходовой части, тормозной системы и проверить уровень/состояние технических жидкостей. Если они этого не сделали или сделали некачественно — это их вина.

2. Ваши права согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Эта статья — ваша главная опора. Вы имеете право потребовать:

Безвозмездного устранения недостатков (то есть они должны за свой счет переделать диагностику и устранить неисправности, которые пропустили).

Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (вы можете потребовать вернуть часть денег за некачественную диагностику).

Возмещения понесенных вами расходов на устранение недостатков (если вы сделаете ремонт в другом сервисе, вы можете взыскать эти деньги с первого сервиса).

Расторжения договора и полного возврата уплаченной суммы.

3. Что делать и как подать жалобу правильно

Шаг 1. Зафиксируйте факты (самое важное!)

Найдите документы: Заказ-наряд (или акт приемки-выдачи) от первого визита, где написано «всё в порядке, замечаний нет». Сохраните второй заказ-наряд с перечнем неисправностей.

Сделайте фото/видео: Сфотографируйте дефекты, которые вам показали (например, уровень антифриза, износ колодок, порванный сайлентблок), чтобы иметь доказательства их состояния.

Получите письменное заключение: Попросите в этом же сервисе письменный акт на второй визит с подробным перечнем неисправностей.

Шаг 2. Претензия руководству (досудебная претензия)

Игнорируйте устные предложения «скидки 5%» — это попытка «откупиться» и избежать ответственности.

Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

Ваши данные (ФИО, адрес, телефон).

Данные автосервиса (название, адрес).

Описание ситуации (дата первого визита, что было сказано, дата второго визита, что выявили).

Ваше законное требование (например: «Прошу считать результаты первого ТО недействительными, так как услуга оказана некачественно. На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» требую безвозмездного устранения недостатков (или возврата денег за первый ТО и диагностику)»).

Поставьте дату и подпись.

Как вручить:

Лично: отдайте менеджеру или директору. На вашем экземпляре они обязаны поставить подпись, дату и печать. Если отказываются ставить — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу фирмы.

Если претензию игнорируют в течение 10 дней — переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Обращение в Роспотребнадзор

Подайте жалобу на автосервис в территориальное управление Роспотребнадзора (через сайт или лично). Они могут провести внеплановую проверку.

Шаг 4. Иск в суд

Если сумма ущерба (например, ремонт тормозов и замена антифриза стоит 15-30 тыс. руб.), вы можете подать иск в суд (мировой или районный по месту вашего жительства). Суды в таких делах чаще всего на стороне потребителя. Вы также можете взыскать:

Стоимость ремонта, который вы вынуждены оплатить повторно.

Неустойку (1% от цены услуги за каждый день просрочки).

Штраф 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Резюме

Да, подавайте жалобу.

Статья: ст. 4, ст. 13, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Действие: Письменная претензия -> Роспотребнадзор -> Суд.

Прогноз: Высокая вероятность, что суд или Роспотребнадзор встанут на вашу сторону, так как разрыв в 2-3 недели между «всё идеально» и «всё требует срочного ремонта» явно указывает на халатность или намеренный обман при проведении первой диагностики.

С уважением Светлана Б

Здравствуйте !

В данном случае, это неправомерно.

В силу приказа Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 N 45 органы Прокуратуры осуществляют надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, а также рассматривает, проверяет, и разрешают поданные заявления, жалобы, обращения о нарушении прав и свобод гражданина.

Вам необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ). В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Да, вы можете подать жалобу/претензию. Скидка 5% не лишает вас права требовать объяснений и ответственности, особенно если 2–3 недели назад вам выдали документ, что с автомобилем «всё в порядке», а теперь выявили неисправности по тормозам/подвеске/антифризу.

Нужно понять, что именно вам делали 3 недели назад:

Официальный техосмотр с диагностической картой — тогда автомобиль должен был проверяться по обязательным параметрам, в том числе тормозная система.

Сервисная диагностика/ТО в автосервисе — тогда ответственность зависит от того, что было указано в заказ-наряде: «полная диагностика», «проверка тормозов», «техосмотр», «осмотр ходовой» и т.д.

В любом случае, если вам выдали документ, что замечаний нет, а через 2 недели нашли серьёзные проблемы, вы вправе потребовать объяснений: почему это не было выявлено при первом осмотре.

В претензии можно указать требования:

- предоставить письменное объяснение, кто и в каком объёме осматривал автомобиль;

- выдать копии чек-листов диагностики/осмотра;

- объяснить, почему неисправности не были выявлены при первом обращении;

- вернуть деньги за некачественную диагностику/техосмотр, если он был проведён ненадлежащим образом;

- провести повторную диагностику бесплатно;

- устранить выявленные недостатки за счёт сервиса, если будет доказано, что - они были пропущены или возникли из-за их работ;

- компенсировать расходы, если придётся делать независимую экспертизу.

Соберите документы:

- заказ-наряд/акт от первого обращения;

- документ, где написано, что «всё в порядке»;

чек об оплате;

- второй заказ-наряд/дефектовку, где указаны неисправности;

- переписку, фото, аудио/видео, если есть.

Попросите письменную дефектовку.

Не просто «на словах», а документально: что неисправно, степень износа, почему срочно, можно ли эксплуатировать автомобиль.

Напишите письменную претензию руководству сервиса.

Лучше отправить:

через сайт/почту компании;

либо заказным письмом;

либо вручить в сервисе под отметку о принятии на вашем экземпляре.

Не соглашайтесь устно на скидку как на “решение вопроса”.

Если скидку всё же дают, можно написать:

«Скидку принимаю, но от претензий по качеству ранее оказанной услуги не отказываюсь».

Претензия

Я, ФИО, ___ числа обратилась в ваш сервис по адресу ______ для проведения техосмотра/диагностики автомобиля ______, госномер ______. По результатам осмотра мне был выдан документ/заказ-наряд № ___, согласно которому существенных неисправностей не выявлено, автомобиль признан исправным, дополнительных работ, кроме замены масла, не требовалось.

Спустя примерно 2 недели, ___ числа, я повторно обратилась в ваш сервис в связи с ослаблением ручного тормоза. После повторного осмотра мне сообщили о наличии значительного количества неисправностей, включая неисправности тормозной системы, сайлентблоков, а также проблему с антифризом, которую сотрудники назвали срочной.

Считаю ситуацию недопустимой, поскольку указанные неисправности либо должны были быть выявлены при первом осмотре, либо мне должны были быть даны письменные разъяснения, почему они не могли быть обнаружены. Особенно это касается тормозной системы, влияющей на безопасность эксплуатации автомобиля.

Прошу:

Провести внутреннюю проверку качества оказанной услуги от ___ числа.

Предоставить письменное объяснение, какие узлы автомобиля проверялись при первом осмотре и кто его проводил.

Предоставить копию чек-листа/акта диагностики.

Объяснить, почему выявленные позднее неисправности не были указаны в первом документе.

В случае подтверждения ненадлежащего качества диагностики — вернуть стоимость услуги/провести повторную диагностику бесплатно/предоставить компенсацию.

Дать письменный ответ в установленный законом срок.

В случае отказа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, к независимому эксперту и в суд за защитой прав потребителя.

Дата, подпись.

Если сервис не ответит или откажет:

Роспотребнадзор — как нарушение прав потребителя;

центральный офис/руководство сети ЕвроАвто;

суд — можно требовать возврат денег, компенсацию убытков, моральный вред, штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя;

если был именно официальный техосмотр с диагностической картой — можно дополнительно жаловаться в контролирующие органы по линии техосмотра/РСА.

Вывод:

Да, жалобу подать можно и, на мой взгляд, стоит. Особенно если у вас есть документ, где 3 недели назад указано, что всё исправно, а сейчас говорят о серьёзных неисправностях по тормозам и охлаждающей жидкости. Даже если сервис будет утверждать, что «за 2 недели всё могло случиться», пусть объясняют это письменно и технически обоснованно.

Вы имеете полное право подать жалобу на автосервис, так как речь идет о некачественном оказании услуг. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 29), потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока или разумного срока после принятия услуги.

В вашем случае, если автосервис не устранил недостатки в установленный срок, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков. Это также подтверждается статьей 14 того же закона, которая гласит, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

Для подачи жалобы вам необходимо собрать все имеющиеся доказательства: документы, подтверждающие факт оказания услуги (например, заказ-наряд, акты выполненных работ), а также фотографии и другие материалы, которые могут подтвердить ваши слова.

Жалобу можно направить в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей.

Важно указать в жалобе свои данные, суть проблемы и требования, а также приложить копии всех собранных документов.

Сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. Если по истечении этого времени вы не получите ответа, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Не забывайте, что согласно Гражданскому кодексу РФ (статья 1085), при причинении вреда имуществу гражданина возмещаются утраченные доходы и дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья