Можно ли вернуть деньги за электровелосипед с неисправным аккумулятором после ремонта?

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть деньги за электровелосипед. Магазин грубо нарушает закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку электровелосипед относится к технически сложным товарам, вернуть за него деньги после 15 дней с покупки можно в трех случаях, и у вас подходят сразу два: Существенный недостаток (ст. 18 ЗоЗПП) — поломка аккумулятора проявилась повторно после ремонта.

Неважно, новый они поставили или чинили старый, — товар опять не работает. Нарушение сроков ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) — первый ремонт длился почти 30 дней, сейчас идет второй. Если суммарно в течение одного года велосипед находится в ремонте более 30 дней, вы имеете право расторгнуть договор.

Что делать прямо сейчас: Не ждите окончания второго ремонта. Срочно отправьте продавцу Досудебную претензию (вручите лично под роспись или отправьте Почтой России заказным с описью).

Что писать: Укажите, что в товаре обнаружен существенный недостаток (повторная поломка аккумулятора), и на основании ст. 18 ЗоЗПП вы меняете свое требование с ремонта на возврат денежных средств. По закону у магазина есть ровно 10 дней на возврат денег.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн за 5 минут через Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора. К жалобе приложите фото вашей первой претензии и ответ магазина.

Здравствуйте. Да, вы можете вернуть деньги. Вам дважды ремонтировали аккумулятор, и недостаток проявился вновь. Это существенный недостаток товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Первый ремонт длился 30 дней, что уже является основанием для возврата денег (если суммарный срок ремонта в течение года превысил 30 дней).

Порядок действий:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Приложите копии чеков и документов из сервисного центра. Срок ответа — 10 дней. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба в свободной форме) и в суд. Иск подаётся по месту вашего жительства, госпошлина не платится. Требуйте стоимость велосипеда, неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска. Не затягивайте. Электровелосипед — технически сложный товар, но ваше право на возврат основано на длительном и некачественном ремонте.

Добрый день. Направляю примерный шаблон. Приложите претензию, ответ на нее, документы на покупку: договор, чек, можно переписку при наличии. Так же можете аналогичную жалобу подать в прокуратуру. Претензия продавцом написана грамотно, но это для того чтобы отбить желание "бодаться" у потребителя далее.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ____________

от

ЖАЛОБА

Далее описываете свою проблему...

Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (ст. 45 Конституции Российской Федерации).

В соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» на Роспотребнадзор РФ возложены следующие полномочия:

- проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;

- направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

- направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;

- обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

На основании ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

На основании изложенного Заявитель,

ПРОСИТ:

1. Провести проверку по изложенным в жалобе фактам.

2. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

3. В срок, установленный законодательством, направить в адрес Заявителя мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой.

Приложение (копии):

«___»________________2026 года ___________

Проверка качества товара 18 п 5 закона о защите прав потребителей и иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ

18 п 5 закона РФ о защите прав потребителей- провести проверку качества товара и 131-132 ГПК РФ- иск в суд вам в помощь

Роспотребнадзор не станет разбирать индивидуальный спор по поводу определённого товара..

Руководствоваться нужно статьей 18 закона О защите прав потребителей

Да, вы имеете законное право вернуть деньги за электровелосипед. Постоянные поломки одного и того же узла (аккумулятора), некачественный ремонт, а также нарушение сроков нахождения товара в сервисе дают вам основания для расторжения договора купли-продажи согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

вы имеете право требовать возврата денег, так как недостаток проявился повторно. Собирайте документы и направляйте претензию. Если нужна помощь в составлении, обратитесь к юристу.

Здравствуйте! Да, основания требовать возврат денег есть: повторная поломка аккумулятора и невозможность пользоваться товаром после ремонта могут считаться существенным недостатком. По ст. 18 ЗоЗПП можно требовать возврат, а при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Что именно написано в ответе магазина? Электровелосипед сейчас у вас или в сервисе? Это поможет точнее оценить позицию

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.