Можно ли вернуть деньги за электровелосипед с неисправным аккумулятором после ремонта?

Здравствуйте! Да, вы имеете полное право вернуть деньги за электровелосипед. Магазин грубо нарушает закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку электровелосипед относится к технически сложным товарам, вернуть за него деньги после 15 дней с покупки можно в трех случаях, и у вас подходят сразу два: Существенный недостаток (ст. 18 ЗоЗПП) — поломка аккумулятора проявилась повторно после ремонта.

Неважно, новый они поставили или чинили старый, — товар опять не работает. Нарушение сроков ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) — первый ремонт длился почти 30 дней, сейчас идет второй. Если суммарно в течение одного года велосипед находится в ремонте более 30 дней, вы имеете право расторгнуть договор.

Что делать прямо сейчас: Не ждите окончания второго ремонта. Срочно отправьте продавцу Досудебную претензию (вручите лично под роспись или отправьте Почтой России заказным с описью).

Что писать: Укажите, что в товаре обнаружен существенный недостаток (повторная поломка аккумулятора), и на основании ст. 18 ЗоЗПП вы меняете свое требование с ремонта на возврат денежных средств. По закону у магазина есть ровно 10 дней на возврат денег.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн за 5 минут через Госуслуги или официальный сайт Роспотребнадзора. К жалобе приложите фото вашей первой претензии и ответ магазина.

Вы имеете право требовать возврата денег за электровелосипед, если аккумулятор неисправен и это является производственным браком.

Согласно ст. 18 ЗЗПП, при обнаружении недостатков в товаре потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Если продавец оспаривает причину неисправности, он обязан за свой счёт провести экспертизу.

Вы также можете заказать её самостоятельно если экспертиза подтвердит производственный брак, расходы можно будет взыскать с продавца через суд.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец отказывается возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о выполнении требований потребителя. В некоторых случаях ведомство может выступить в качестве процессуального представителя в суде.

Если досудебные меры не помогли, можно обратиться в суд с иском о возврате денег, а также о взыскании неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и расходов на экспертизу (если она проводилась).

Здравствуйте. Да, вы можете вернуть деньги. Вам дважды ремонтировали аккумулятор, и недостаток проявился вновь. Это существенный недостаток товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Первый ремонт длился 30 дней, что уже является основанием для возврата денег (если суммарный срок ремонта в течение года превысил 30 дней).

Порядок действий:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Приложите копии чеков и документов из сервисного центра. Срок ответа — 10 дней. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор (жалоба в свободной форме) и в суд. Иск подаётся по месту вашего жительства, госпошлина не платится. Требуйте стоимость велосипеда, неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы иска. Не затягивайте. Электровелосипед — технически сложный товар, но ваше право на возврат основано на длительном и некачественном ремонте.

Добрый день. Направляю примерный шаблон. Приложите претензию, ответ на нее, документы на покупку: договор, чек, можно переписку при наличии. Так же можете аналогичную жалобу подать в прокуратуру. Претензия продавцом написана грамотно, но это для того чтобы отбить желание "бодаться" у потребителя далее.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ____________

от

ЖАЛОБА

Далее описываете свою проблему...

Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (ст. 45 Конституции Российской Федерации).

В соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» на Роспотребнадзор РФ возложены следующие полномочия:

- проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;

- направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

- направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;

- обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

Согласно ст. 2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

На основании ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

На основании изложенного Заявитель,

ПРОСИТ:

1. Провести проверку по изложенным в жалобе фактам.

2. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

3. В срок, установленный законодательством, направить в адрес Заявителя мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой.

Приложение (копии):

«___»________________2026 года ___________

Проверка качества товара 18 п 5 закона о защите прав потребителей и иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ

18 п 5 закона РФ о защите прав потребителей- провести проверку качества товара и 131-132 ГПК РФ- иск в суд вам в помощь

Роспотребнадзор не станет разбирать индивидуальный спор по поводу определённого товара..

Руководствоваться нужно статьей 18 закона О защите прав потребителей

Да, вы имеете законное право вернуть деньги за электровелосипед. Постоянные поломки одного и того же узла (аккумулятора), некачественный ремонт, а также нарушение сроков нахождения товара в сервисе дают вам основания для расторжения договора купли-продажи согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

вы имеете право требовать возврата денег, так как недостаток проявился повторно. Собирайте документы и направляйте претензию. Если нужна помощь в составлении, обратитесь к юристу.

Здравствуйте! Да, основания требовать возврат денег есть: повторная поломка аккумулятора и невозможность пользоваться товаром после ремонта могут считаться существенным недостатком. По ст. 18 ЗоЗПП можно требовать возврат, а при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск. Что именно написано в ответе магазина? Электровелосипед сейчас у вас или в сервисе? Это поможет точнее оценить позицию

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.