Как вернуть деньги за выпрямитель с опасным дефектом корпуса?

Согласно нормам Закона о защите прав потребителей, вы абсолютно правы. Описанный вами случай — это продажа товара с серьезным недостатком (опасного для использования), а продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней статья 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здравствуйте! Мне очень жаль, что вы оказались в такой неприятной и болезненной ситуации. Аргументы продавца, которые вы привели, — это попытка запутать вас и ввести в заблуждение. Они не имеют под собой законных оснований. Ситуация абсолютно решаема в вашу пользу.

Продавец сознательно или по незнанию перепутал два принципиально разных случая: возврат качественного товара (ст. 25 ЗоЗПП) и возврат товара с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Ваш случай — второй.

Аргумент 1: «Товар надлежащего качества, поэтому возврат денег не предусмотрен»

Это грубая ошибка. Вы приобрели товар ненадлежащего качества, так как он имеет недостаток — критический перегрев корпуса, делающий его использование невозможным и опасным. Это подтверждается вашим ожогом. Поэтому ваши права регулируются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. То, что продавец ссылается на статью 25, которая говорит о возврате качественного товара в течение 14 дней, здесь неприменимо. Это называется «подмена понятий».

Аргумент 2: «Выпрямитель относится к товарам, не подлежащим возврату»

Это также неверно. Перечень товаров, которые нельзя вернуть, утвержден Постановлением Правительства РФ. В него входят, например, лекарства, белье, парфюмерия. Электрические приборы, тем более с браком, в этот перечень не входят. Это правило действует только для качественных товаров, но и в этом случае есть исключения.

Если подтвердится заводской брак, магазин обязан будет вернуть деньги за выпрямитель и полностью оплатить расходы на экспертизу.

Здравствуйте.

Извините, это полный бред вам понаписали. Смешали все в одну кучу - и качественный товар и товар с недостатками. Да ещё и гарантию приплели со ссылкой на невозврат. Это полностью противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложите эту писульку. При необходимости придется обращаться с иском в суд. И Вы уже вправе требовать неустойку, как минимум.

С уважением

Смотрите, по закону Вы можете вернуть деньги. Ответ магазина содержит несколько неточностей.

Почему аргументы магазина не работают

«Гарантия не распространяется на случаи эксплуатации с нарушением инструкции». Это не отказ на автомате. Бремя доказывания лежит на продавце: он должен доказать, что дефект возник именно из-за ваших действий (например, вы использовали прибор не по назначению, нарушили температурный режим). Факт нагрева корпуса до опасной температуры это уже недостаток товара. Продавец не может просто переложить вину на инструкцию без доказательств.

«Законом не предусмотрен возврат денег за товар надлежащего качества». Вы заявляете не о возврате качественного товара, а о недостатке. Если дефект есть (опасный нагрев корпуса, который привёл к травме), товар по закону считается ненадлежащего качества. А для таких случаев ст. 18 ЗЗПП прямо даёт право отказаться от договора и потребовать возврата денег.

«Выпрямитель относится к товарам для личного пользования, поэтому возврат запрещён». Это совершенно неверно. Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, если они просто не подошли (ст. 25 ЗЗПП).

Но если в товаре есть недостаток, правило не работает. Закон защищает потребителя при обнаружении брака независимо от категории товара.

Ваши дальнейшие действия:

1. Не игнорируйте экспертизу, но контролируйте процесс. Продавец действительно вправе провести проверку качества, а при споре — экспертизу. Важно: экспертизу оплачивает продавец. Вы имеете полное право присутствовать при её проведении и фиксировать процесс. Если заключение будет не в вашу пользу, его можно оспорить в суде.

2. Дополните претензию. В ответе на претензию укажите, что факт травмы (ожог пальцев) подтверждает опасность дефекта. Это весомый аргумент: недостаток не просто мешает пользоваться прибором, он создаёт угрозу здоровью. Приложите копию медицинской справки, если есть.

3. Установите срок. Напомните продавцу о статье 22 ЗЗПП: требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

4. Если диалог не поможет, обращайтесь с иском в суд. В иске можете потребовать не только возврата денег, но и возмещения убытков (например, расходов на лечение), а также неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки) и штрафа по закону о защите прав потребителей (ст. 131-132 ГПК РФ).