Можно ли вернуть деньги за бронь отеля при отмене из-за ЧС?

Довод отеля о возврате только после снятия ЧС незаконен. Вы вправе получить деньги за вычетом реальных расходов отеля (ст.32 ЗоЗПП, ст.782 ГК РФ). Направьте письменную претензию в отель с требованием возврата в 10-дневный срок. При отказе – подавайте в суд.

Здравствуйте

Режим ЧС тут не имеет никакого отношения - все деньги обязаны вернуть! Нужно написать очень подробную и грамотную претензию, со ссылками на нормы законодательства РФ.

Прочитайте, пожалуйста, личные сообщения от юристов на этом сайте (верхний правый угол экрана).

Анастасия, добрый день!

Отказ в возврате денег со ссылкой на режим ЧС — незаконен. Деньги вам обязаны вернуть, и режим ЧС здесь не помеха, а наоборот — дополнительное основание для возврата.

---

Что говорит закон

1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Отель пока не понёс никаких расходов именно под ваш заезд (номер стоит пустой, даты не пропали), значит, удержания неправомерны.

2. Гостиницы не вправе устанавливать штрафы за отказ от брони — это позиция Верховного Суда РФ (Определение от 07.09.2021 № 58-КГ21-9-К9). Любые условия о невозврате предоплаты при отмене брони, даже за 3 недели, являются ничтожными, если отель не докажет реальные убытки.

3. Режим ЧС — это обстоятельство, которое мешает вам реализовать поездку. По ст. 401 ГК РФ и ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» это освобождает вас от ответственности и даёт право на полный возврат. Отель не имеет права блокировать ваши деньги до снятия ЧС — такого закона нет.

---

Что делать

1. Направьте письменную претензию на email отеля или через форму на сайте:

· «Я отказываюсь от договора бронирования на основании ст. 32 Закона „О защите прав потребителей“. Услуга не оказана, расходов по моему бронированию отель не понёс. Режим ЧС не является основанием для удержания денег. Требую вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. При отказе буду обращаться в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскать неустойку (3% за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП) и штраф 50%.»

2. Сохраните переписку — отказ отеля со ссылкой на ЧС станет доказательством в суде.

3. Если через 10 дней деньги не вернут:

· Жалоба в Роспотребнадзор (онлайн, приложите скриншоты переписки).

· Иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлину платить не нужно. В иск включайте: сумму брони + неустойку + моральный вред + штраф 50% за отказ вернуть добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

---

Короткий итог

· Никакого «закона о невозврате при ЧС» не существует.

· Вернуть деньги отель обязан в течение 10 дней после вашего заявления об отказе.

· Отказ со ссылкой на ЧС — это незаконное удержание, которое обернётся для отеля штрафом и неустойкой.

Пишите претензию. Не помогут — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте в суд. С такими документами выиграете в 99% случаев.

Здравствуйте! Само по себе ЧС не даёт отелю права просто удерживать деньги. Если на сайте была бесплатная отмена за 3 недели, а вы отменяете раньше, требуйте возврат письменно: ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ. Отель может удержать только доказанные расходы. У вас сохранился скрин условий брони и чек оплаты? Кому платили — отелю или агрегатору? Это поможет точнее оценить возврат

Здравствуйте, вы в любом случае предъявите руководству санатория претензию, ссылайтесь на Закон о защите прав и ГК РФ.

Нужно видеть договор, ваучер, документы на руках?

Здравствуйте, Анастасия!

.

➡️ Ситуация ясна. Статья 451 ГК РФ полностью защитит ваши деньги. Гражданский кодекс на вашей стороне. Но отели часто нагло ловят людей. Гостиница откровенно хитрит. Оппонент ждет глупую ошибку. Вы поверите устным заявлениям их менеджеров. Это главная ловушка. Администрация просто нагло затягивает процесс.

.

➡️ В чем главная интрига?

Есть скрытые нюансы. Обычные статьи молчат. По закону введение режима чрезвычайной ситуации ЧС считается форс мажором. Но ЧС освобождает только от штрафов. Отель обязан полностью вернуть сумму брони. Удерживать ваши личные деньги они права не имеют. Отмена брони за три недели полностью соответствует правилам сайта. Именно за отсутствие письменного отказа зацепится оппонент. Начнется жесткий финансовый шантаж. Это чистый развод. Риски надо блокировать намертво сейчас. Завтра будет поздно.

.

➡️ Что важно понимать?

Мой опыт огромный. Целых 16 лет в том числе в судах. Подвохи вижу сразу. Результат всегда зависит от дыр. Руководители отеля ждут ваш сильный испуг. Срочно отправляйте письменное требование на их адрес. Требуйте возврата средств в связи с расторжением. Закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. Ссылка на невозможность выплат из за ЧС незаконна. Красивые обещания вернуть деньги потом это просто игра. Исполнитель тупо тянет резину. Время уходит.

.

✅ Если возникают сложности или не знаете, как обойти ловушки, то пишите в личные сообщения любому юристу. Разберемся.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович

Здравствуйте, Анастасия1

Если при бронировании действительно были предусмотрены условия о бесплатной отмене за 3 недели, то само по себе введение режима чрезвычайной ситуации не означает, что гостиница вправе бессрочно удерживать Ваши деньги.

Отель должен обосновать, на основании какого нормативного акта он отказывает в возврате денежных средств. Если договором или правилами бронирования предусмотрен возврат при отмене в установленный срок, Вы вправе требовать его исполнения.

Вам необходимо направить в адрес гостиницы письменную претензию с требованием вернуть денежные средства. Если в добровольном порядке деньги не будут возвращены, Вы вправе обратиться в суд.

Закон не позволяет отелю удерживать деньги при отмене в срок бесплатной отмены, ссылаясь на ЧС. Вы имеете право на полный возврат.