Как вернуть деньги за бракованный бассейн, купленный на Wildberries?

Вам необходимо ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 22). Поскольку продавец игнорирует заявки на Wildberries, вам нужно перевести спор в официальное правовое поле: направить продавцу письменную претензию, а затем, если он откажет, вернуть деньги через суд с выплатой штрафов в вашу пользу.

Ссылайтесь на ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей.

Вы имеете полное право вернуть деньги за бракованный бассейн. Предложение продавца самостоятельно искать комплектующие в сервисном центре незаконно — вы не обязаны заниматься ремонтом нового товара.

Да, вы имеете полное право вернуть деньги за бракованный бассейн. Отказ продавца и предложение обратиться в сервисный центр за запчастями — это прямое нарушение ваших прав потребителя. Вы вправе отказаться от товара с недостатком, потребовать возврата уплаченной суммы и даже взыскать неустойку. Главное — правильно оформить и направить письменную претензию продавцу, а если он не отреагирует — обратиться в суд.

Доказательная база:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) даёт вам право при обнаружении недостатка в товаре потребовать замены, ремонта за счёт продавца либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Вы вправе выбрать любое из этих требований, а продавец не может вам навязывать ремонт или запчасти.

Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передать товар, пригодный для целей, для которых он обычно используется. Бассейн, который не держит воду, явно не соответствует этому требованию, то есть является некачественным.

Статья 19 ЗоЗПП устанавливает, что если гарантийный срок не установлен, недостатки должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет. Вы обнаружили течь при первом же заполнении, поэтому срок явно не пропущен.

Статья 22 ЗоЗПП обязывает продавца удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП).

То, что продавец несколько раз отказывал, а теперь направляет вас в сервисный центр, — это прямое уклонение от исполнения обязанности. В такой ситуации помимо возврата стоимости бассейна вы можете требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Статья 18 ЗоЗПП дает потребителю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении существенного недостатка товара. Недостаток считается существенным, если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или времени, или выявляется неоднократно. В вашем случае протечки с двух сторон – это существенный недостаток, тем более что сервисный центр может только предоставить комплектующие, но не устранить сам дефект.