Как вернуть деньги при несанкционированных списаниях через устройство родственника?

1. Срочные действия для блокировки и розыска. Заявление в Сбербанк (или банк получателя): Позвоните на горячую линию банка, к которому привязан телефон Божены Б. (по коду 906 и имени это, скорее всего, Сбербанк или Т-Банк), и сообщите о мошеннических переводах, требуя заблокировать ее счета по 161-ФЗ (антифрод).

Подача заявления в ЦБ РФ: Направьте жалобу через интернет-приемную Банка России с указанием всех реквизитов получателя для внесения ее в базу данных дропперов (базу о случаях перевода денежных средств без согласия клиента).Смена доступов: Заблокируйте все старые сессии в приложениях ВТБ и Ozon Банка, смените пароли и перевыпустите цифровые/пластиковые карты. Если устройство отца скомпрометировано, на нем необходимо полностью выйти из ваших учетных записей или сделать сброс до заводских настроек.

2. Оспаривание операций в банках (ВТБ и Ozon Банк). Как подать: Процедура чарджбэка для добровольных переводов внутри РФ не работает. Нужно подавать Уведомление о несогласии с операцией (в рамках ст. 9 закона № 161-ФЗ). Подавайте его строго в офисе (ВТБ) или через официальный чат/чат-бот/чат поддержки с фиксацией входящего номера (Ozon Банк).Что приложить: Талон-уведомление КУСП из ОМВД «Чеховский», копию заявления в полицию, выписки по счетам с выделенными суммами, а также скриншоты СМС-сообщений (или логов), доказывающие, что коды подтверждения вами не вводились.

Важно: Банки могут отказать, если вход был выполнен по биометрии или действующему паролю (это приравнивается к действиям клиента), но подать уведомления необходимо для фиксации вашей позиции и получения официальных ответов.

3. На что обратить внимание в полиции (во избежание отказного). Ходатайство об истребовании логов: Подайте следователю/дознавателю письменное ходатайство о направлении запросов в ВТБ и Ozon Банк для получения IP-адресов, MAC-адресов и IMEI-номеров устройств, с которых осуществлялся вход в приложения в период списаний. Это докажет, что вход был с устройства отца, а не с вашего.

Детализация по номеру получателя: Требуйте проведения оперативно-розыскных мероприятий (ОРМ) в отношении номера +79066548628 (запрос сотовому оператору о геолокации в момент транзакций и владельце сим-карты), а также запроса в банк получателя для установления движения по счету Божены Б.

Допрос свидетелей: Просите зафиксировать в протоколе показания вашего отца о том, кто именно имел доступ к его телефону, и требовать вызова на опрос самой Божены Б. В случае вынесения формального отказа в возбуждении дела — незамедлительно обжалуйте его в прокуратуру г. Чехов.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой тяжелой ситуацией и предательством доверия. Это огромный стресс, но вы уже сделали самый важный шаг — вовремя зафиксировали заявление в полиции.

Здравствуйте.

Нужно доказывать, что доступ Вы не давали.

Немедленно обратитесь в ВТБ и Ozon Банк с заявлением о несанкционированных операциях и требуйте блокировки счета Божены А. Б. в рамках процедуры chargeback. Предоставьте выписки, скриншоты и талон КУСП №19806.

Запросите у банков данные об устройствах и IP-адресах, с которых производились входы в ваши приложения. Укажите, что доступ мог быть через устройство отца.Направьте в полицию ходатайство о наложении ареста на счета получателя и установлении местонахождения средств.