Как удержать расходы на доставку при отказе покупателя от заказанного товара?

При отказе клиента от товара надлежащего качества, заказанного по образцу (каталогу) в торговом зале, вы вправе удержать фактически понесенные расходы на доставку (ст. 497 ГК РФ). Главное условие — в вашем бланке заказа должно быть четко прописано, что это именно покупка под заказ с участием транспортных расходов, и клиент поставил свою подпись, согласившись с этими условиями.

Удерживать расходы на доставку нельзя. Закон на стороне потребителя. Максимум, что можно сделать — брать предоплату за доставку отдельно и прописывать ее невозвратность, но даже это рискованно в суде.

Здравствуйте. Удержать можно.

Пишите в WhatsApp, BiP, Telegram: +79780987347 МАХ: +79024091488

Удержание допустимо при доказанности расходов и их связи с выполнением договора. Включение соответствующего пункта в бланк заказа защитит вас от претензий в будущем.

Правовое регулирование:

Продажа товара по каталогу с доставкой под заказ квалифицируется как продажа по образцам (ст. 497 ГК РФ). Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара. При этом он обязан возместить продавцу необходимые расходы, понесённые в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 3 ст. 497 ГК РФ).

Ваши расходы:

В сумму удержания можно включить:

- фактическую стоимость доставки товара от завода до вашего склада;

- при необходимости – расходы на возврат товара изготовителю, если без этого вы не можете реализовать товар и вынуждены его отправить обратно.

Однако такие расходы должны быть документально подтверждены: договор перевозки, транспортная накладная, акт, платёжное поручение, чек и т.п. Иначе покупатель может оспорить удержание.