Купила SIM для интернета - не работает, продавец обещал покрытие. Могу ли по закону оформить претензию?

Здравствуйте, Алена! ы вправе направить письменную претензию оператору связи. Однако само по себе отсутствие интернета в месте проживания не гарантирует возврат стоимости SIM-карты - важно, какие именно условия Вам обещали при продаже и что предусмотрено договором.

По ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге. Если сотрудник заверил Вас, что в месте Вашего проживания есть покрытие, и именно поэтому Вы приобрели SIM-карту, можно ссылаться на предоставление недостоверной информации. В зависимости от обстоятельств применима также ст. 12 этого закона.

Если нужна правовая помощь в составлении документов или решении Вашего вопроса, можете обратиться в личные сообщения.

Можете, только смысла нет. От претензии связь не появится

1) Что за основание для претензии

- Если продавец (или оператор) сообщил о наличии покрытия/работоспособности в вашей местности, а фактически услуги в точке проживания не оказываются, это может квалифицироваться как недостоверная информация о товаре/услуге и/или несоответствие фактических условий заявленным.

- SIM-карта сама по себе может быть исправна, но услуга связи фактически недоступна в вашей зоне — это тоже повод требовать разбирательства.

2) Кому адресовать требования

- На практике претензию удобно направлять и продавцу (как продавцу товара), и оператору связи (как лицу, оказывающему услугу). У продавца обычно больше обязанностей по урегулированию с вами, у оператора — по проверке качества связи/покрытия.