Проблема с гарантией - забрали телефон на экспертизу, обещали вернуть новый, но по прошествии 3 недель все еще нет результата. Как поступить?
Вопрос №4633945
из г. Уфа
опубликован 15.08.2014, 11:04
опубликован 15.08.2014, 11:04
Такая проблема, купил телефон, сломался отнес по гарантии, забрали на экспертизу, через 2 дня позвонили сказали, что брак заводской, но деньги мы вернуть не можем т.к это айфон и что вернем новый телефон но придется подождать еще неделю, прошла неделя. Звонит уже другой говорит ничего не знаю телефон все еще на экспертизе. И еще 2 недели надо ждать. Что делать? Помогите пожалуйста.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день!
Пишите претензию. Они обязаны Вам вернуть деньги! Сошлитесь в претензии на Закон о защите прав потребителей.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
15.08.2014, 11:08
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
вы имеете полное право на возврат денег
напишите претензию, потребуйте деньги
15.08.2014, 11:08
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
279
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 809
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 562
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 914
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5
3 256
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.9
1 437
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
209
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
5
740
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Уфа
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Сломался телефон на гарантии, телефон забрали в ремонт. Должны ли предоставить аппарат для временной связи? Спасибо.
Проблема с гарантией - телефон вернули после ремонта, но гарантия уже истекла. Что теперь делать?
Проблемы с гарантией - Забрала телефон после ремонта, но дефект повторился. Продавец отказывает в замене. Что делать?
Проблемы с гарантией - телефон вернули с новыми дефектами и отсутствием ответа на претензию
Проблема с гарантией - телефон вернули без изменений, что делать и как требовать новый?
Проблема с гарантией - телефон вернули с трещиной и сервис не решает проблему уже 9 месяцев. Как действовать?
Проблема с гарантией - телефон вернули без ремонта, но дефект все еще присутствует. Как решить эту ситуацию?
Проблемы с гарантией - телефон вернули поломанным и без гарантии
Проблемы с гарантией - телефон вернули с треснутым корпусом, обвинения в порче устройства - как поступить?
Проблемы с гарантией - телефон вернули в испорченном состоянии и сняли гарантию
Проблемы с гарантией - телефон вернули сломанным и магазин не сообщил о его прибытии. Как вернуть деньги?
У меня по гарантии забрали телефон на ремонт, но в течении 45 суток не сделали, сказали пишите претензию. Помогите составить.
Проблемы с гарантией - телефон вернули неисправным и поцарапанным. Как решить ситуацию?
Проблемы с гарантией - телефон вернули с дефектами, но СЦ не признает их
Проблемы с гарантией - телефон вернули без ремонта, офис продаж предлагает отправить его снова
Проблема с гарантией - новый телефон на ремонте и магазин отказывается удовлетворить претензию
Проблемы с гарантией - новый телефон не функционирует правильно, отказываются вернуть деньги.
Проблема с гарантией - телефон был снят с гарантии, но имеет новые повреждения. Как поступить?
Сдал в ремонт телефон по гарантии, обещали ремонт в 45 дневный срок, но не сделали, к кому обратиться.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут