Штрафы и невозврат переплаты - осложнения при застраховке автомобиля КАСКО по договору автокредита в Сбербанке

По договору автокредита я обязан застраховать автомобиль КАСКО. Первый год страховал в рекомендованном банком агентстве, на второй год застраховал в другой компании. В кредитном договоре об этой ситуации было прописано только обязательство предоставить тройственное соглашение, которое и было предоставлено и подписано в том числе банком. Через некоторое время банк известил меня, что в связи с тем, что страховка была выдана не рекомендованным агентством, на меня начислен штраф, который с течением времени продолжает расти. Чтобы остановить данный рост, а затем уж разбираться с причиной начисления штрафа, закрыл кредит полностью (есть подписанная справка). Через некоторое время получил информацию из головного офиса банка, что не только не остановлен рост штрафа, но и не списаны деньги внесенные для закрытия кредита, за что тоже уже начисляется штраф. Сотрудники отделения банка не смогли прояснить ситуацию, но посоветовали еще раз доплатить, чтобы остановить рост штрафа, а затем уже претензионным письмом затребовать возврат переплаты. Что и было сделано. На настоящий момент кредит закрыт полностью, но о возврате переплат, обещанных отделением банка, ни слуху, ни духу. На всякий случай, действующие лица: Сбербанк, Анталстрахование.