
Как вернуть деньги за фальшивый товар на Авито.



3034 ответa адвокатов и юристов
Читайте также:
Если, Даша, Вы исчерпали внесудебные способы защиты, надо обратиться в суд.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 3. Право на обращение в суд
1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Предупреждение.
Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.
Если вы готовы судиться, то тогда претензия и подача в суд. КРоме того, обратитесь еще и к производителю за их комментарием о качестве товара.
И товароведческая экспертиза тоже будет нужна.
Нужно будет также заскринить страницу на озоне, где была эта одежда и как представлялась характеристика товара.
Добрый вечер!
Если с вашей карты были незаконченные списания за неподтвержденные покупки, следуйте этим шагам для возврата денег:
1. Проверка операции: Убедитесь, что это действительно мошенническая транзакция. Проверьте детали списания и удостоверитесь, что вы не забыли о каких-либо покупках.
2. Связь с банком: Немедленно свяжитесь с вашим банком или финансовым учреждением, выпустившим карту. Сообщите им о несанкционированном списании и запросите блокировку карты на всякий случай.
3. Написание заявления: Попросите оформить заявление на возврат средств. Обычно банки имеют специальные формы для таких случаев. Вам могут понадобиться доказательства (например, выписки по счёту).
4. Контакт с Odnoklassniki: Если транзакция была проведена через Odnoklassniki, свяжитесь с их службой поддержки. Сообщите о проблеме, возможно, они смогут помочь и вернуть ваши деньги.
5. Жалоба в Роспотребнадзор: Если проблема не решается через банк или платформу, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей.
6. Хранение документов: Сохраняйте все документы и переписку с банком и Odnoklassniki, так как они могут понадобиться для доказательства вашего случая.
Долорес, возможно в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Да в суд подать возможно. Сначала нужно направить претензию.
Платформу aliexpress.com администрирует
входящая в холдинг ALIBABA GROUP INTERNATIONAL
В РФ у них есть официальное представительство.
ООО "Алибаба. Ком (Ру)" ОГРН 1157746446747 ИНН 7703380158
Почтовый индекс 123317
Субъект Российской Федерации ГОРОД МОСКВА
Улица НАБЕРЕЖНАЯ ПРЕСНЕНСКАЯ, ДОМ 6, СТРОЕНИЕ 2, КОМНАТА 24. Всего доброго
При возврате товара необходимо было написать заявление о возврате товара с возвратом денег, от ремонта отказываюсь. Какой формы заявление вы писали при возврате товара в магазин первоначально - информации нет. Поэтому магазин провел диагностику и проведет ремонт. вернет вам стиральную машинку.
Антон, я рекомендую продавцу написать очень грамотную и подробную претензию о возврате вам денежных средств. С этой целью напишите юристу в личное сообщение.
Важно помнить, что стиральная машина это по закону технически сложный товар и в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" ссылаться необходимо будет на существенный недостаток товара. Желаю вам удачи!
Александр, можно, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе обращайтесь в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вам необходимо вначале обратиться с письменной претензией, в которой изложите все требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Если продавец откажется добровольно исполнить Ваши требования - обратитесь в суд. Исходя из Вашего описания ситуации, дело перспективное.
В таком случае, потребуется направить продавцу письменное требование о расторжении договора купли-продажи котла и возврате денег, а также потребовать компенсации расходов на пуско-наладку. На рассмотрение требования 10 дней. Если после этого вопрос не разрешится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, и взыскать с продавца ощутимо больше, чем стоимость котла и работы по пуско-наладке.
Денис, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вы вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Теперь нужно обращаться в суд. www.9111.ru
Здравствуйте Татьяна!
В данном случае, с правовой точки зрения предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).
Параллельно направить жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).
*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").
Всего доброго Вам!
Рад был помочь!
Не качественная икра... По каким признакам определили?
Это к вопросу о целесообразности инициирования дорогостоящей процедуры, направленной на восстановление ваших нарушенных прав.
Если для вас баночка икры за 500 рублей - дело принципа и вы готовы вложить своих 50 -60 000 рублей, без проблем выиграем дело, если вы уверены, что качество не соответствует нормам.
Тем более, что в соответствии со ст. 97-100 ГПК РФ вы вправе взыскать с ответчика все понесенные вами расходы и издержки.
Для разрешения данного вопроса следует обратиться с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии указать
1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,
2) Ваши требования
3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),
4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.
Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.
Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.
В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.
1. Вертите товар в пункт получения
2.Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу.
3.Скорее всего , он КИЗ и не представит,так как судя из поведения - игнорирует.
4.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.
Вот полный и достоверный ответ
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом (например, через интернет-магазин), в течение семи дней после получения товара. Если продавец не предоставил информацию о порядке возврата товара в письменной форме при передаче товара, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
Важно: В вашем случае шуба является товаром надлежащего качества, поэтому вам нужно действовать в рамках этого срока для возврата денег.
С 12 августа 2016 года все меховые изделия должны маркироваться контрольными идентификационными знаками (КИЗ). Это требование установлено постановлением Правительства РФ № 787 от 11 августа 2016 г. "О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками".
Продажа меховой продукции без КИЗ запрещена, и отсутствие КИЗ может свидетельствовать о нарушении закона со стороны продавца.
Для проверки подлинности КИЗ можно использовать мобильное приложение "Честный ЗНАК". Однако важно помнить, что проверка должна проводиться непосредственно с физического КИЗ, прикрепленного к изделию, а не по фотографии. Так как вы проверяли по фотографии, результаты могут быть неточными.
Отсутствие КИЗ на товаре является нарушением требований законодательства, и вы можете воспользоваться этим фактом для возврата товара. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо возврата уплаченной суммы.
Действия, которые следует предпринять:
1. Свяжитесь с продавцом: Направьте официальное письмо или электронное сообщение продавцу с требованием вернуть деньги за товар, ссылаясь на отсутствие КИЗ и несоответствие информации о размере товара. Важно сохранить переписку.
2. Подготовьтесь к возврату товара: Сохраняйте упаковку, чек и другие документы, подтверждающие покупку. Подготовьте заявление на возврат денежных средств.
3. Подача претензии: Если продавец игнорирует ваши требования, направьте официальную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:
- Данные о покупателе и продавце,
- Дата покупки,
- Описание проблемы (отсутствие КИЗ, несоответствие характеристик),
- Требование вернуть денежные средства.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав потребителя. Также можно подать иск в суд.
Здравствуйте ! Видимо продавец и тянет время чтобы прошли сроки. В соответствии с законом о защите прав потребителей
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Также отказ от товара проданного дистанционным образом предусмотрен п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
То есть, информация о товаре не соответствует фактической, то вы вправе отказаться от товара либо произвести обмен на товар ей соответствующий.
вернуть деньги за несоответствующий товар возможно, и для этого у вас есть определенные права, закрепленные в законодательстве. Ниже приведены основные шаги и условия, при которых можно вернуть товар и получить деньги.
### 1. Основания для возврата
Вы можете вернуть товар и получить деньги, если он:
- Не соответствует описанию или объявлениям (например, неправильный размер, цвет, модель).
- Имеет дефекты, недостатки или повреждения.
- Не соответствует договору или характеристикам, указанным продавцом.
### 2. Сроки для возврата
Обычно право на возврат товара у вас есть:
- В течение 14 дней с момента покупки (если товар ненадлежащего качества).
- В течение 30 дней с момента покупки (если товар ненадлежащего качества или если требуется замена).
Для некоторых товаров, таких как бытовая техника или аксессуары, может быть до 90 дней.
### 3. Процедура возврата
Вот общий порядок действий для возврата денег:
1. Соберите документы: Подготовьте квитанцию или чек о покупке, упаковку товара и любые дополнительные документы, которые могут подтвердить вашу покупку.
2. Свяжитесь с продавцом: Обратитесь к продавцу, магазину или интернет-магазину, где был куплен товар. Обычно они имеют свои правила возврата товаров. Возможно, вам следует заполнить заявление на возврат.
3. Напишите заявление: Если необходимо, составьте заявление о возврате с указанием всех данных (наименование товара, причина возврата, ваши контактные данные). Укажите, что хотите вернуть деньги.
4. Передайте товар: Доставьте товар обратно (если требуется) в магазин или следуйте указаниям продавца по возврату. Храните документы, подтверждающие возврат.
5. Ожидайте реакции: Продавец обязан обработать ваш запрос и вернуть деньги в течение 10–30 дней, в зависимости от способа возврата.
### 4. Если продавец отказывается
Если продавец отказывается вернуть деньги:
- Пишите жалобу: Направьте жалобу в органы защиты прав потребителей. В России это Роспотребнадзор.
- Обратитесь в суд: Если проблема не решается, вы можете обратиться в суд с иском к продавцу.
Валерия, если подали заявление в полицию, то при наличии доказательств будет административная ответственность по ст. 7.27. КоАП РФ Мелкое хищение. 1. Мелкое хищение чужого имущества, стоимость которого не превышает одну тысячу рублей, путем кражи, ..., - влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного имущества, но не менее одной тысячи рублей, либо административный арест на срок до пятнадцати суток, либо обязательные работы на срок до пятидесяти часов.
Интересно, как именно на вас подано заявление? Девушка с длинными ногтями? Они же не знают ни вашего имени, ни адреса. Так что не переживайте.
Я написала в ответе 2 случая. Расскажу третий. Был вчера в магазине Пятерочка, что в нашем же доме. Мы там всех продавцов знаем.
Стою возле кассы, продукты купленные закладываю в пакет. Вижу - продавщицы смотрят видео. Что, спрашиваю, воров увидели? Они сказали, что да, увидели. Но это не местные,. поэтому работники ничего им не смогут сделать, только запомнят в лицо и в следующий раз если они тут появятся, то не пустят, или будут смотреть пристально. Я спросила, почему же они не обратятся в полицию. На меня посмотрели грустно и ответили: "А смысл?".
А сперли эти супостаты колбасу - несколько упаковок. Так что вот. Поверьте, никто не будет обращаться в полицию по поводу вашего "хищения".
Мне как-то принесли больше упаковок гречки, чем я заказывала по доставке из супермаркета. Я туда позвонила, сказала, что готова доплатить. Они мне сказали, что это так муторно - делать возврат. Легче списать все это.
Второй раз было дело - взяла торт. В корзинке места не было - поставила под корзинку, там площадочка была. Так и уехала с тортиком. На следующий день пришла, настояла, чтобы с меня деньги взяли - принесла от него упаковку со штрих-кодом и пробила заново.
Так что, если вдруг там будете, просто скажите, что не доплатила случайно. Ничего, поверьте, за это вам не грозит. принесите пустую упаковку и доплатите.
Ответ отключен модератором
Добрый день!
Законодательство РФ, в виде ФЗ и ФКЗ выше локальных ПА предприятия.
Вы направляете свои требования в службу поддержки, которая даёт ответы согласно алгоритма.
Рекомендую Вам направить официальную досудебную претензию, в которой изложить обоснования и требования, после получения ответа, если он Вас не устроит - можете обратиться в суд.
Надеюсь, это поможет вам разобраться в ситуации. В случае, если Вас удовлетворил мой ответ, буду признателен за положительный отзыв!