Как вернуть деньги за бракованный товар

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Направьте сперва претензию.

Далее с сиком в суд.

Действительно, требование предоставления акта неремонтопригодности незаконно. Закон обязывает продавца самостоятельно организовать экспертизу качества товара и обеспечить доставку устройства для ремонта или возврата покупателю.

Шаг первый: напишите повторную претензию непосредственно продавцу через площадку Ozon, укажите, что товар ненадлежащего качества и требуете возврата денег согласно закону о защите прав потребителей. Попросите сообщить точный адрес юридического лица продавца для направления досудебной претензии и возможной дальнейшей подачи судебного иска.

Если продавец отказывается предоставлять адрес или отвечает уклончиво, обращайтесь напрямую в Роспотребнадзор с жалобой на магазин-продавца и интернет-площадку Ozon за неисполнение обязанности по возврату денег и информированию потребителя.

Подготовьте иск в суд по вашему месту жительства или месту нахождения площадки Ozon (Москва), приложив копию обращения к продавцу и ответы, полученные от Ozon. Даже если юридический адрес продавца неизвестен, суд сможет привлечь его к делу, используя доступные сведения о деятельности продавца на площадке Ozon.

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Отправьте претензию на озон. После ответа в суд. Суд добудет сам адреса и привлечет кого надо. Но по требованию продавца вы обязаны предоставить телефон на экспертизу куда укажут. Издержки за доставку обязаны возместить. В любом случае перед подачей в суд получите заключение о неработоспособности