Как вернуть деньги за бракованный товар с маркетплейса? (отказ на досудебку, ссылаются на стороннюю компанию - "продавца")

Question

Здравствуйте! Я купила товар через известный российский маркетплейс. Через год товар вышел из строя. В чеке и акте о неремонтопригодности продавцом указан сам маркетплейс

Я направила досудебную претензию, но получила официальный отказ. Маркетплейс утверждает, что не является продавцом и ответственность несёт сторонняя компания, с которой они больше не сотрудничают, и что обращаться нужно напрямую к агрегатору

Законно ли, что маркетплейс отказывается от ответственности, если в документах он указан как продавец?

Могу ли я подать иск только к маркетплейсу, без обращения к другой компании?

Что эффективнее в такой ситуации: жалоба в Роспотребнадзор или сразу иск в суд?

Стерлева Оксана Владимировна · Accepted Answer

При поступлении дело в суд не всегда можно быть уверенным, что ответчик надлежащий, так как в процессе рассмотрения дела ответчик, указанный в иске, может предоставить пакет документов, который послужит основанием для признания его ненадлежащим ответчиком. И тогда все заново. Если не уверены, то лучше в иске указать два ответчика - маркетплейс и другую компанию. В процессе рассмотрения дела станет понятно кто действительно несет ответственность за товар ненадлежащего качества. Только сначала нужно направить им обоим претензии с указанием определенного срока на выполнение Вашей просьбы, после чего можете обращаться в суд.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если в чеке и акте о неремонтопригодности продавцом указан маркетплейс, то именно он считается продавцом по смыслу ст. 9 Закона, независимо от того, кто фактически поставлял товар. Маркетплейс не может перекладывать ответственность на стороннюю компанию, с которой он прекратил сотрудничество, так как вы не состоите в договорных отношениях с этой компанией. Ваше право предъявлять требования к лицу, указанному в документах. Поэтому отказ маркетплейса незаконен.

Вы можете подать иск только к маркетплейсу. Для этого подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции (мировой суд при цене иска до 100 000 руб., иначе районный). Приложите копии чека, акта о неремонтопригодности, претензии и отказа. В иске требуйте возврата стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения требований (ст. 23 Закона), компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Жалоба в Роспотребнадзор — эффективный досудебный способ. Она может привести к проверке и привлечению маркетплейса к административной ответственности, что укрепит вашу позицию. Однако процедура может затянуться. Иск в суд — более быстрый способ получить решение, но требует времени и затрат (госпошлина для потребителей не взимается). Рекомендую сначала подать жалобу в Роспотребнадзор (через их сайт), а если нет результата — в суд.

Таким образом, вы вправе требовать от маркетплейса возмещения, и он обязан удовлетворить вашу претензию. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Анастасия, в данном случае, нужно руководствоваться имеющимися у вас документами, в которых указан продавец - маркетплейс. Соответственно они ответственное лицо перед покупателем. то есть вами. Обращайтесь сразу в суд

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Маркетплейс это только лишь посредник. 
Обращайтесь с требованиями к компании, претензию направляйте либо сразу в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Удалено · Answer

Роспотребнадзор отпадает, они вам просто пришлют отписку. Готовьте иск в суд. Можете привлечь обоих, суд, если что, сам вас поправит.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Вы имеете право обратиться именно к продавцу тому кому платили деньги подать иск в суд

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Обращайтесь сразу в суд

Працко Виталий Александрович · Answer

руководствоваться имеющимися у вас документами, в которых указан продавец - маркетплейс

Как вернуть деньги за бракованный товар с маркетплейса? (отказ на досудебку, ссылаются на стороннюю компанию - "продавца")

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Проблема с заказанным телефоном на сайте rarephones.ru - бракованный товар, отказ продавца вернуть деньги или заменить

Товар куплен в оптовом магазине. Товар бракованный. Продавец говорит что я должна вернуть товар за свой счет. Так ли это?

Я должен вернуть бракованный товар продавцу на Алиэкспресс, что делать?

Проблема с телевизором - как вернуть бракованный товар и вернуть деньги?

Как вернуть бракованный товар и вернуть деньги без доступа к номеру отправителя?

Как вернуть бракованный товар, если продавца нет по указанному адресу?

Отказ продавца маркетплейса в принятии товара

Продавец отказывается вернуть бракованный товар - как защитить свои права и восстановить справедливость

Клиент столкнулся с проблемами при покупке телефона в интернет-магазине - бракованный товар

Как вернуть бракованный товар без обрешетки от продавца из Иваново?

Как вернуть бракованный товар и получить деньги на маркетплейлисте Вайлдбериз?

Потребитель не может вернуть бракованный товар без экспертизы - правила продавца.

Проблемы с глубоводным насосом - как вернуть бракованный товар и расторгнуть отношения с продавцом?

Продавец интернет-магазина закрывается - как вернуть бракованный товар после двух месяцев?

Как вернуть бракованный товар при покупке в рассрочку через микрофинансовую компанию без первого взноса

Как вернуть бракованный товар на склад поставщика при отказе конечного покупателя от подписи документов?

Проблемы с почтой России - как вернуть бракованный товар из Китая и куда девать деньги?

Как вернуть бракованный товар на Wildberries, если покупатель столкнулся с отказом

Как вернуть бракованный товар в Wildberries - советы и рекомендации

Как вернуть бракованный товар обратно в магазин - все подробности и ограничения

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59