Как вернуть деньги за бракованный товар с маркетплейса? (отказ на досудебку, ссылаются на стороннюю компанию - "продавца")

Вопрос №24744351 из г. Казань
опубликован 10.09.2025, 15:39

Здравствуйте! Я купила товар через известный российский маркетплейс. Через год товар вышел из строя. В чеке и акте о неремонтопригодности продавцом указан сам маркетплейс Я направила досудебную претензию, но получила официальный отказ. Маркетплейс утверждает, что не является продавцом и ответственность несёт сторонняя компания, с которой они больше не сотрудничают, и что обращаться нужно напрямую к агрегатору Законно ли, что маркетплейс отказывается от ответственности, если в документах он указан как продавец? Могу ли я подать иск только к маркетплейсу, без обращения к другой компании? Что эффективнее в такой ситуации: жалоба в Роспотребнадзор или сразу иск в суд?

Читать ответы (13)

Лучший ответ

Рекомендуется

Стерлева Оксана Владимировна

Адвокат Москва, стаж 19 лет

5.0 40 отзывов

При поступлении дело в суд не всегда можно быть уверенным, что ответчик надлежащий, так как в процессе рассмотрения дела ответчик, указанный в иске, может предоставить пакет документов, который послужит основанием для признания его ненадлежащим ответчиком. И тогда все заново. Если не уверены, то лучше в иске указать два ответчика - маркетплейс и другую компанию. В процессе рассмотрения дела станет понятно кто действительно несет ответственность за товар ненадлежащего качества. Только сначала нужно направить им обоим претензии с указанием определенного срока на выполнение Вашей просьбы, после чего можете обращаться в суд.

11.09.2025, 18:02

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист из города Брянск

4.9 2897 отзывов

Анастасия, в данном случае, нужно руководствоваться имеющимися у вас документами, в которых указан продавец - маркетплейс. Соответственно они ответственное лицо перед покупателем. то есть вами. Обращайтесь сразу в суд

10.09.2025, 15:43

Спросить юриста

Анчутин Сергей Павлович

Юрист из города Екатеринбург, стаж 5 лет

4.9 3225 отзывов

Здравствуйте

Маркетплейс это только лишь посредник.

Обращайтесь с требованиями к компании, претензию направляйте либо сразу в суд.

10.09.2025, 15:45

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

1 отзыв

Только в чеках и акте о неремонтопригодности (где указано кому передать акт и с кого требовать возврат/замену) указан маркетплейс - они ссылались на чек. Мне еще предлагали вариант обращаться в суд с ответчиком в лице двух компаний - Маркетплейса и продавца, которого они называют. Будет ли такой вариант рабочий?

10.09.2025, 15:48

Спросить юриста