Путаница в интернет-магазине Озон - отмененный товар вместо желаемого - какие права у покупателя?

Ozon выделяет три типа операций с возвратами покупателей: возврат товара, отмена заказа покупателем и невыкуп товара.

Возврат товара - это когда покупатель уже получил посылку от озон, при этом в личном кабинете поставщика товары отправления перешли в статус Доставлено. Далее Покупатель возвращает товар в пункт выдачи или курьеру, не в момент получения товара. В момент возврата с продавца будет списана стоимость этих товаров, но и так же будет возвращена комиссия, которую удержал маркетплейс. Продавцу будет начислено при FBO комиссия за обработку возврата, а при FBS комиссия за обратную магистраль + за обработку возврата.

Отмена покупателем или случай невостреба - это когда покупатель отказался именно от посылки, до ее получения и когда в личном кабинете отправления перешли в статус Отменено. Так же это случай, когда покупатель просто не забрал посылку в установленный озоном срок. Такое невостребованное отправление автоматически переходит в статус Отменено. Посылка возвращается на склад или подготавливается для передачи продавцу. Продавцу начисляется при FBO плата за сборку заказа. Плата за магистраль, плата за обработку отмены или невостреба. Если работаете по FBS, то начислят очень много: плату за обработку отправления, плату за обратную магистраль и магистраль, обработку отмены или новостреба. Хорошо, что платите вы при этом именно за все отправление, а не каждый товар, потому что посылка ведь не вскрывается. Единственное, что не начисляется, это плата за последнюю милю.

Невыкуп товара - это когда покупатель не выкупил товары в отправлении или выкупил их только частично, при этом товары, которые были выкуплены, переходят в статус Доставлено. Невыкупленные товары перемещаются в статус Отменено и возвращаются на склад маркетплейса или подготавливаются для передачи продавцу. Что начисляется продавцу:

Если вы торгуете по FBO, то заплатите за сборку заказа, плату за магистраль и обработку невыкупа.

Если вы торгуете со склада продавца, то есть по FBO, то начислится магистраль, обратная магистраль и обработка невыкупа. Последняя миля, как и при отмене покупателем, не начисляется.

Если вы продаете сразу на нескольких маркетплейсах, например еще на wildberries, яндекс маркете или AliExpress, то очень удобно получать весь список заказов с их статусами в одну таблицу на одному экране или в телеграм бота. Эту функцию вы найдете в нашем сервисе. Оставляйте заявку в форме ниже и наши менеджеры с удовольствием предоставят вам доступ к платформе.

Получите бесплатный доступ к системе и управляйте товарами, остатками и заказами из одного окна прямо сейчас! Попробовать 5 дней бесплатно

Зачем использовать систему мультиканального управления товарами при торговле на маркетплейсах?

Этап 1

Вы сможете обновлять остатки и цены из одного окна. Это исключит ошибки и сэкономит несколько часов ежедневно

Этап 2

Вы сможете перемещать уже существующие карточки между ozon и wildberries или создать новую карточку только один раз и разместить ее сразу на нескольких площадках

Этап 3

Вы будете видеть заказы со всех маркетплейсов на одном экране и точно не упустите время на сборку

Этап 4

Вы сможете подключить несколько юридических лиц или аккаунтов к одному личному кабинету

Этап 5

Система позволит зарабатывать больше, существенно сокращая время на управление карточками, ценами и остатками

Преимущества работы через EcomSeller

Больше доступных характеристик

Мы выгружаем по API чуть больше характеристик, чем доступно для заполнения в Личном кабинете маркетплейса при создании товара через него. Чем больше характеристик заполнено - тем больше людей находит ваш товар

Редактирование всех площадок из одного сервиса

В одной системе отобразятся все подключенные площадки. Вы сможете редактировать товары на них из одного окна, а не переключаясь между разными сайтами. Например, сразу указать остатки для FBS Ozon и FBS WB с одной страницы сервиса

Автоматическое изменение сразу на всех площадках

Нет необходимости изменять характеристики сначала на одной площадке, а потом на другой. Применяйте изменения сразу для многих маркетплейсов.

Кстати, установить цены и скидки у нас можно сразу, а не на разных страницах, как в кабинете вб.