Отказ обмена или возврата стиральной машины с вмятиной - возможность подать в суд и ссылка на закон

Вопрос №20188884 из г. Тольятти
опубликован 31.01.2023, 13:03

Следующая ситуация. Купили стиральную машинку, при доставке сразу не вскрыли. А когда вскрыли обнаружили вмятину сверху на корпусе. Срок 14 дней ещё не прошёл, написала у них заявление на обмен или возврат. Отказали. Могу ли я подать в суд и на какую статью закона мне ссылаться?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. В случае отказа вы вправе обратиться в суд. Поэтому в данной ситуации самое главное - зафиксировать обращение к продавцу в письменной форме, так как важна дата.

31.01.2023, 13:35

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43773 отзывa

Можете в суд, см. Закон о защите прав потребителей.

31.01.2023, 13:05

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Аникина Наталья Геннадьевна

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.7 11781 отзыв

Получите письменный отказ на Вашу претензию и обращайтесь в суд с исковым заявлением. Руководствуйтесь ст.17 ФЗ О защите прав потребителей. Госпошлину платить не надо.

31.01.2023, 13:06

Спасибо большое за развёрнутый ответ

Спросить юриста

Максимук Андрей Вячеславович

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.6 1102 отзывa

Ссылайтесь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Они должны доказать, что недостаток возник после передачи вам товара. Вам, в свою очередь, неплохо бы найти доказательства того, что машинку помяли не вы. На практике исход такого дела зависит от совокупности доказательств и предрасположенности судьи к вам.

31.01.2023, 13:09

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста