Проблемы с новым смартфоном Samsung - царапина, быстрый разряд и отказ сервиса в ремонте

Вопрос №20405325 из г. Красноярск
опубликован 10.04.2023, 16:11

Купила смартфон самсунг в рассрочку в интернет магазине ситилинк, телефон пришёл в ненарушенной упаковке, пломбы целы. Придя домой вскрыла телефон, оказалось на боковой панели еле заметная царапина или как лопнуто, непонятно. Далее просто настраиваю телефон под свой аккаунт и понимаю что он очень сильно греется и заряд не держит практически, из 100% зарядки до 0% всего за 3-4 часа. До этого был уже самсунг и таких проблем не было. На следующий день приношу телефон в пункт выдачи, продавец забирает на проверку, что бы подтвердить так ли это, в ответ мне никаких бумажек не даёт. Через 3 дня звонит его напарник и говорит, его коллега посмотрел, повключал и сказал телефон в норме, у Вас видимо плохое зарядное устройство. А у меня зарядка самсунговская оригинальная очень отличная. Что делать в данной ситуации?. Гарантия по чеку год, но от магазина.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65741 отзыв

Организовать самостоятельную проверку качества и претензию выслать почтой РФ с описью вложения.

Но перед этим официально, с претензией о замене телефона или возврате денег по ст.18 ФЗ О Защите потребителей подайте также с описью вложения.

10.04.2023, 19:27

Задать вопрос юристу

Эля

Автор вопроса

0 отзывов

Я пробывала самостоятельно проверить телефон на качество, но все сервисные центры Самсунг твердят лишь одно: у Вас телефон Куплен по параллельному импорту, такие они не проверяют, рекомендуем обратиться в магазин.

10.04.2023, 20:46

Спросить юриста

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63326 отзывов

Обращаться в магазин с претензией.

С уважением.

10.04.2023, 16:13

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

По телефону такие вопросы не решаются и при сдаче Вам должны были выдать акт приемки с описанием состояния смартфона, судя по всему Вас просто развели.

10.04.2023, 16:14

Спросить юриста