Интернет-магазин Цветория отказывается возвращать деньги за заказанные саженцы - опыт покупателя

Вопрос №20644460 из г. Москва
опубликован 27.07.2023, 09:09

Не делают возврат денежных средств с интернет - магазина Цветория. Заказала саженцы на сумму 3519 13.07.2023 оплатила через их сайт, через пару часов связался менеджер спросил когда удобно получить заказ и конец августа или в сентябре, на сайте у них не прописано что они отправляют только осенью, меня это не устроило, я хотела получить саженцы в течение 2 х недель, и так как меня не устроило я попросила чтоб сделали возврат денежных средств, на что менеджер сказала я передам в отдел гарантии, и так же я отправила писмо о возврате д/с в этот же день. Сегодн уе 27.07.23 я денег так и не получила, пишу им на почтку у них ответ таков: Коллектив нашего интернет-магазина приносит Вам свои искренние извинения. Информация по возврату денежных средств передана в финансовый отдел. По факту возврата пришлем чек. Спасибо за ожидание. После прошло несколько дней я о себе напомнила, и получила такой ответ: Отдел гарантии не имеет доступа к финансовым операциям, но будьте уверены, Вам непременно будет сделан возврат денежных средств. Пожалуйста, ожидайте. Подскажите пожалуйста, как быть? С этими аферистами.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25043 отзывa

Здравствуйте.

Вообще, по закону у них 10 дней.

Но если ответ не получите, обращайтесь с письменной претензией на основании ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей, указывайте, что Вам не предоставили полную информацию о сроках доставки. Вы можете уже включить в нее и неустойку за нарушение сроков ответа в соответствии со ст.23 Закона.

Претензию направляйте почтой России с уведомлением и описью вложения.

С уважением.

27.07.2023, 09:31

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 21 минуту

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44471 отзыв

Подождать 10 дней, далее с иском в суд.

28.07.2023, 12:06

Спросить юриста

Валентина

Пользователь

0 отзывов

Яне знаю куда написать,но Цветория это уроды обманывающие людей.

11.06.2024, 11:30

Спросить юриста

Елена

Пользователь

0 отзывов

С этим магазином у меня была абсолютно аналогичная ситуация.

Вместо саженцев роз мне прислали дёрен!

Контактируют только по электронной почте. Через день после получения посылки написала претензию, выполнила все их требования по утилизации некачественного товара. Прошло больше месяца.

Деньги так и не вернули!

Обходите стороной интернет-магазин Цветория (Краснодарский край, ИП Покладьев Игорь Алексеевич)

02.06.2025, 10:25

Прикреплённые файлы: