Заголовок - Проблемы с бензокосой - Отсутствие ответа от магазина после возврата

Здравствуйте уважаемый Гость!

В данном случае, продавец не прав, требуйте возврата или обмена, на ремонт не соглашайтесь. У Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1:

И в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

В этой связи ещё раз обращайтесь к Продавцу но уже с досудебной письменной претензией (п.2 ст.132 ГПКРФ). В претензии отразите свое требование. Тебовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить.

Таким образом с юридической точки зрения если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона и потребовать расторжения договора, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

Рад был Вам помочь!

Здравствуйте, уважаемый Гость! В соответствии с п 3 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) являются техническитслржным товаром. Согласно п 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть деньги или требовать обмена товара вы можете, если копилка неремонтопригодна или ремонт продлиться более 45 дней. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте! А какое требование предъявляли?! Если никакого, а просто сдали на "диагностику", то никакие сроки, предусмотренные статьей 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" еще не пошли. Если еще не предъявили никакого требования, то предъявите требование возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ввиду существенного недостатка (иначе бы за 3 месяца вопрос был бы решен). А срока, в течение которого должны "сообщить результат" Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не содержит.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Поскольку соответствии с п. 3 Перечня технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) относятся к технически сложным товарам, потребитель в случае обнаружения недостатков в моторизованной косе имеет право потребовать обмена или возврата такого товара только в случае нарушения срока устранения недостатков в ней в течение гарантийного срока (ст.18 закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п.1 ст.20 того же закона).

Но поскольку никто из потребителей этого не знает, то не может сообразить, что при отсутствии письменного соглашения товар может ремонтироваться неопределённо долгое время. И что никакого определённого срока для него вообще не существует.

Остается ориентироваться только на 45 дней, после чего обращаться в суд за защитой своих прав.

При этом у вас должны быть документы, подтверждающие приём товара продавцом или изготовителем.

Не верьте консультантам, предлагающим вам писать претензии продавцу.

Пунктом 7 ч.2 ст.131 ГПК РФ установлено, что к иску прилагаются сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом.

Однако, отсутствует какой-либо закон об их обязательности при продаже товаров.

В частности, в законе от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" обязанность направления претензии отсутствует.

Здравствуйте.

А Вы требование конкретное предъявили? Письменно писали что-нибудь? А Вам что-нибудь на руки выдали (акт приемки товара)?

Если никакое требование письменно не заявили, то предоставили магазину возможность самостоятельно сделать выбор. В таких случаях проводят ремонт. Тем более, что речь идет о сложно техническом товаре, а в этом случае требования о возврате денег или замене товара можно предъявить только, если недостатки существенные (неустранимые), либо не прошло 15 дней с момента покупки. Ремонт проводится в срок до 45 дней. Сообщать, конечно, об этом, никто не будет. Позвонят, когда будет выполнен ремонт.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Когда отправляют поставщику, он проводит проверку качества. И обычно они ее делают в пределах 20 дней (хоть, это и неверно, поскольку срок зависит от того, какое требование предъявлено). В ст.18 Закона также указано:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть, у продавца на данный момент есть возможность воспользоваться максимальным сроком, установленным законом. В соответствии со ст.20 Закона:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вы можете сами попробовать узнать результаты, тем более, если есть письменный документ с какой-то информацией. И если сроки затянутся, то можно требовать возврат денег, а также выплаты неустойки. Это указано в ст.23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

...

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

С уважением.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Когда отправляют поставщику, он проводит проверку качества. И обычно они ее делают в пределах 20 дней (хоть, это и неверно, поскольку срок зависит от того, какое требование предъявлено). В ст.18 Закона также указано:

Здравствуйте, Уважаемый гость.

А Вы как отдали? Без требований и претензии? Если да, то нужно было оформлять

_____

Бензокоса это технически сложный товар, возврат товара в магазин вполне возможен, на основании статьи ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

______

Важно отметить, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Всех благ Вам!

С уважением, Дарья Алексеевна