Должна я все оплатить клиенту?

Question

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть? 12.07. сделала девушке наращивание 3 д, а утром 13.07. Она мне скинула фото и написала отек глаза и слезоточивость. Я пригласила на осмотр, ни отека, ни покраснения глаз не было у нее (пришла клиентка ко мне утром 14.07.) от снятия отказалась и сказала вернуть за наращивание и оплатить лечение. 15.07. сходила к офтальмологу и ей поставили диагноз острый конъюнктив. Я отказала в возврате денег за наращивание, т.к. она не дала снять ресницы и сказала врач сказал можно не снимать ресницы. Сейчас она написала претензию и скинула мне в лс. Сказала в Роспотребнадзор обратится. Мне ей нужно возвращать деньги за наращивание с которым она будет ходить и за лечение?

Буланкина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Клиентка не предоставила Вам  доказательств Вашей вины. Если  начнете платить, то шантаж станет длительным.  Дождитесь официальной претензии и направляйте официальный ответ с отказом, либо по мирному урегулированию (в зависимости опять же от доказательств вины  и  претензий). Всё документируйте.
.
Если Вам необходима дополнительная (подробная) консультация либо помощь в составлении документов, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.
С уважением, Буланкина Светлана

Цубикс Дмитрий Викторович · Answer

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие оказания услуги ненадлежащего качества. В вашем случае, если вы можете доказать, что ваше наращивание ресниц было выполнено качественно и не привело к возникновению отека и слезоточивости, то вы имеете право отказать в возврате денег за услугу.

Кучин Дмитрий Сергеевич · Answer

Здравствуйте! Если у клиента возникли проблемы со здоровьем после процедуры наращивания ресниц, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Для дальнейших действий советую обратиться к юристу.

Савкин Сергей Евгеньевич · Answer

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества. В вашем случае, если клиентка считает, что ее здоровью был причинен вред в результате процедуры наращивания ресниц, она может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
В любом случае, я рекомендую вам обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу.

Должна я все оплатить клиенту?

Похожие вопросы

Возмещение убытков за стекло - Кто должен оплатить - клиент или магазин?

Какие проценты должен оплатить клиент при приостановке деятельности банка?

АО ОТП Банк предлагает клиенту оплатить задолженность и аннулировать остаток до 27.12.2016 года

Право на отказ от заказанной запчасти через пять минут - обязаны ли клиенту оплатить доставку?

Банк отказал в расторжении кредитного договора на третий день, не объяснив происхождение суммы

Какой объем обследований должен был оплатить клиент при получении Медицинского освидетельствования на оружие в январе

Должна ли клиент оплатить диагностику в салоне автосервиса?

Должен ли клиент оплатить за отключение и подключение электричества после погашения задолженности или стоит подать жалобу?

Должен ли клиент оплатить новую доверенность после ошибки в адресе прописки, обнаруженной через несколько месяцев?

Автосервис и диагностика - должен ли клиент оплатить за ненужные работы?

Предупреждение о шторме - должны ли клиенты оплатить неустойку экспедитору?

Вопрос о возможности расторжения договора при неразъяснении клиентом пунктов технического задания и обязанности

Проблемы с заказами в Avon - Несовершеннолетний клиент должен оплатить 6000 рублей, налагаются пени. Как быть в данной ситуации?

Почему клиенты должны оплатить позднюю отмену услуг в нашей компании - правила и обоснование

Как расторгнуть договор на оказание косметических услуг

Условия доставки пива из пивоварни - клиент должен оплатить покупку и указать адрес доставки лично в ресторане

Вопрос оплаты за капитальный ремонт - обязан ли клиент оплатить предыдущий период?

Обязана ли клиент оплатить расходы исполнителя в случае нарушения договора

Неполадка с газовым счетчиком - обязан ли клиент оплатить повторную пломбу?

Действия организации при отказе клиента оплатить доначисленный НДС в ситуации с экспортом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59