Что делать, если робот-пылесос сломался через месяц после покупки и сервис отказывается ремонтировать по гарантии?

Вопрос №24197811 из г. Киров
опубликован 03.10.2024, 18:34

Здравствуйте, сломался робот пылесос через месяц после покупки, отдали в ремонт по гарантии, после проверки в сервисе нам сказали что пришла а негодность какая то плата и это не входит в список гарантийных случаев, что делать в таком случае!?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнов Дмитрий Владимирович

Юрист Тула, стаж 15 лет

4.7 9942 отзывa

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

03.10.2024, 21:10

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Лавринов Геннадий Анатольевич

Адвокат из города Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

3.9 10691 отзыв

Надо перестать слушать "голоса" и перейти к документированию фактов.

03.10.2024, 18:41

Спросить юриста

Калашников Виктор Сергеевич

Юрист из города Кемерово, стаж 19 лет

4.9 82 отзывa

Здравствуйте! Ну раз они не могут отремонтировать пылесос, пусть предоставляют взамен такой же либо возвращают деньги. Статью 18 закона "О защите прав потребителей" никто не отменял.

03.10.2024, 18:46

Спросить юриста