Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Надежда

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Кемерово, 04.11.2024, 20:19

Обвинение в подмене товара на Озоне

Вопрос №24263698 из г. Кемерово
опубликован 04.11.2024, 20:19

Здравствуйте. Заказали автомобильные колонки на озоне (6 тр с лишним). Колонки пришли, но ужасного качества. Отправили заявку на возврат, продавец отказал, открыли спор - озон одобрил. Вернули все точно в таком же виде, как и пришло. Т.е. товар действительно приобретался для пользования, а не каких-то мутных схем. Продавец начал звонить через озон, просить личный номер телефона, для каких целей - внятного ответа не получили, в грубой форме спрашивал зачем ему написали плохой отзыв. Ждал чуть ли не до последнего дня для принятия товара. После снова отказывает в возврате денежных средств и отправляет товар обратно, попутно делая пометку, что товар подменили. Как вернуть денежные средства и усмирить агрессивного продавца, чтобы больше на него никто не наткнулся? Озон, видимо, на стороне продавца, хотя на сайте озон указано, что можно вернуть любой товар в течение 30 дней, за исключением лекарств, ювелирных изделий и цифровых товаров.

Читать ответы (10)

Лучший ответ

Рекомендуется

Смирнов Дмитрий Владимирович

Юрист Тула, стаж 15 лет

4.7 9903 отзывa

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать законные основания для предъявления ваших требований, правовые последствия и финансовые издержки для этого лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ), сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

05.11.2024, 08:34

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Обращайтесь с иском в суд. Иного не дано.

04.11.2024, 20:20

Спросить юриста

Юрий Владимирович Жолнерук

Пользователь

5.0 25 отзывов

ФОТО НАДО БЫЛО СДЕЛАТЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА ПРИ СВИДЕТЕЛЯХ И С ЭТИМ ФОТО ОТПРАВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, С ПРИЛОЖЕНИЕМ ФОТО КУПЛЕННОГО ВАМИ ТОВАРА. И ИДТИ НАДО В СУД С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

04.11.2024, 20:24

Спросить юриста

Надежда

Автор вопроса

1 отзыв

При создании заявки на возврат мы делали фото, которые требует поддержка озон. Обратно отправляли почтой России. Там коробку не вскрывали

04.11.2024, 20:26

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2818 отзывов

Продавец, судя по всему, находится за границей?

Платеж за колонки кому ушел? Продавцу или ОЗОНу?

04.11.2024, 20:28

Спросить юриста

Надежда

Автор вопроса

1 отзыв

Продавец в России. Про платеж не знаю, а это имеет значение ?

04.11.2024, 20:29

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2818 отзывов

Тогда уже легче)

Пишите претензию продавцу, откажется - в суд.

Не забудьте в суде про неустойку и моральный ущерб.

Соберите побольше доказательств некачественности товара.

04.11.2024, 20:57

Спросить юриста

Надежда

Автор вопроса

1 отзыв

Спасибо. А как быть с обвинениями в подмене товара, если этого не было?

04.11.2024, 21:32

Спросить юриста

Петр

Пользователь

4.6 2818 отзывов

Заявляйте протест и возражения - обязательно. Эти обвинения могут быть дополнительным аргументом в суде - как в вашу пользу, так и против вас.

...........

Советую внимательно изучить "биографию" этой фирмы и отзывы о ней (не только на Озоне).

04.11.2024, 21:48

Спросить юриста

Александр

Пользователь

5.0 1 отзыв

(ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

23.12.2024, 13:30

Спросить юриста