Некачественный ремонт сервис-центра

Претензия - суд - пыли глотать немало... и не факт, что выиграете... всё конкретно !

Обращайтесь с письменной претензией о возврате денежных средств. При невозврате, обращайтесь с иском в суд.

Если необходима более детальная консультация, то обращайтесь в личные сообщения в правом верхнем углу экрана к юристу, которого выберете на сайте.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Здравствуйте, Владислав! Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Предъявите требование возврата уплаченной суммы в связи с существенным нарушением условий договора. Требование предъявляйте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

В случае если в удовлетворении требований будет отказано, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый вечер, Вячеслав.

1)Для начала следует обратиться к пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

2)то есть, по факту готовите досудебную претензию, в ней ссылаетесь на выше указанную статью, а так же на Статью 10. Информация о товарах (работах, услугах).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

3)Но, скажу честно, ситуация спорная, так как по факту они будут доказывать, что вас уведомили об этом, вы все обговорили, так же письменно есть что у ва сбудет не инвентор стоять, а обычный насос.

4)То есть, если грамотно все составить, взять напором, то шансы есть, но я бы допустим гарантию не дал.

Согласно Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), вы имеете право на качественный товар и услуги. В вашем случае это означает, что вы имели право ожидать, что холодильник будет работать должным образом после ремонта.

Вы можете использовать следующие основания для обращения в сервисный центр:

- Неисполнение условий договора:

Если компрессор установлен не на тот, который был обещан, и не обеспечивает должного качества работы, вы имеете право на возврат средств или исправление недостатков.

- Гарантия:

Сервисный центр предоставил гарантию на свою работу и установленный компрессор. Если в течение этого гарантийного срока холодильник не функционирует должным образом, вы можете обратиться за устранением недостатков без дополнительных затрат.

- Направьте письменную претензию в сервисный центр. Укажите в ней характер недостатков, требования (возврат денег или замена компрессора). Укажите, что согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, изделие должно быть исправным, безопасным и соответствовать условиям договора.

Ваш случай регулируется несколькими нормами законодательства Российской Федерации, в частности, Законом РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей». Рассмотрим, какие у вас есть права и возможности в данной ситуации.

Статья 29 Закона о защите прав потребителей

Эта статья регулирует ваши права в случае выполнения работ ненадлежащего качества. Согласно пункту 1 статьи 29, потребитель имеет право требовать:

- Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- Соразмерного уменьшения цены выполненной работы;

- Возмещения расходов на устранение недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Также пункт 2 этой же статьи предусматривает возможность расторжения договора с возвратом уплаченных денежных средств, если недостатки выполненных работ являются существенными и неустранимыми.

Статья 30 Закона о защите прав потребителей

Статья 30 касается сроков устранения недостатков. Если исполнитель нарушил сроки устранения недостатков, установленные договором, потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 29.

Статья 31 Закона о защите прав потребителей

Пункт 1 статьи 31 устанавливает срок удовлетворения требований потребителя – 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей

Согласно статье 32, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как действовать в вашей ситуации

1. Проверьте условия договора: Изучите договор, заключенный с сервис-центром, чтобы понять, какие именно услуги и результаты должны были быть предоставлены. Важно обратить внимание на гарантийные обязательства и сроки их действия.

2. Составьте претензию: Направьте в адрес сервис-центра письменную претензию, где подробно опишите суть проблемы и свои требования. Ссылайтесь на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей. Требование может включать в себя:

- Устранение недостатков (замена компрессора на аналогичный оригинальному);

- Возмещение затрат на устранение недостатков самостоятельно;

- Расторжение договора с возвратом денег.

3. Предъявление претензии: Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись уполномоченного лица сервис-центра. Это даст вам доказательства факта обращения.

4. Ожидание ответа: Сервис-центр обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать ответ. Если они отказываются удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Они проведут проверку деятельности сервис-центра и помогут защитить ваши интересы.

6. Судебная защита: Если сервис-центр отказывается добровольно устранить недостатки или возвратить деньги, вы имеете право обратиться в суд. Судебная практика показывает, что суды часто встают на сторону потребителей в подобных ситуациях.

Здравствуйте!

Честно говоря у Вас шансы 50 на 50.

Работает же компрессор ,пусть и не так как хотелось.Мастер же о Вас довел о том, что он обычный,а не огригинальный.Наивно было бы от него ожидать работы ровно такой же как от инвенторного оригинального. В данном случае будет нелегко доказать, что мастер не довел до Вас полную и достоверную информацию об услуге.

Пишите претензию ,подавайте иск в суд.

А там как сложатся обстоятельства , по таким делам обычно проводится экспертиза.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей",ст.29

Здравствуйте.

Вы указали в вопросе, что компрессор работает, но не так как ожидалось. Вообще, он должен работать так, как обычно происходит у таких моделей холодильников. А если замена была на неоригинал, то Вас должны были предупредить об ухудшении качества в связи с этим, если это влияет на работу холодильника.

В соответствии со ст.36 Закона о защите прав потребителей:

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Если же такая информация Вам не была предоставлена, при этом предоставлена гарантия на работы, на компрессор, то Вы вправе предъявить исполнителю претензии по качеству на основании ст.29 Закона и, в том числе, с учетом ст.4 Закона:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Поэтому предъявляйте в сервис письменную претензию, указывайте в ней недостатки и Ваши требования в соответствии со ст.29 Закона. Например, замену компрессора (безвозмездного устранения недостатков).

В ст.29 Закона указано также:

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

С уважением.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Направляется сперва досудебная претензия, далее с иском в суд.

- см. ст. 29, 36 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Ваши права как потребителя

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей", вы имеете право на:

- Безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- Уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- Возмещение понесенных вами расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами;

- Полное возмещение убытков при наличии существенных недостатков выполненной работы или услуги.

Ваши действия

1. Составление требования: Первым шагом стоит подготовить претензию в сервис-центр, в которой укажите, что холодильник не работает должным образом после ремонта. Укажите, что вы желаете:

- Устранения недостатков (например, замены компрессора на качественный);

- Или полного возврата средств.

2. Форма и подача требования: Подготовьте претензию в двух экземплярах:

- Один экземпляр оставьте себе с отметкой о принятии (дата, ФИО и подпись принимающего);

- Второй - передавайте в сервис-центр.

3. Уведомление: Кроме того, вы можете отправить третий экземпляр письмом с уведомлением и описью вложения. Это создаст дополнительную юридическую защиту, если возникнут споры.

Результат

Если сервис-центр откажет в удовлетворении ваших требований, вы можете подать исковое заявление в суд. Согласно статья 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ), в исковом заявлении должны содержаться:

- Наименование суда;

- Данные сторон;

- Суть спора с указанием нарушенных прав;

- Желаемые требования и обоснование для них.

Уважаемый Владислав, добрый день!

В вашей ситуации, согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право предъявить претензии к сервис-центру в связи с недостатками выполненной работы. Поскольку холодильник не функционирует должным образом после замены компрессора, это может быть расценено как недостаток выполненной работы.

______

1) Напишите претензию в адрес сервис-центра, в которой укажите, что работа выполнена с недостатками, и потребуйте устранения этих недостатков. Вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы или возврата уплаченной суммы.

2) Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в сервис-центр, а на втором добейтесь отметки о принятии (печать, дата, должность, фамилия и подпись принявшего лица, входящий номер).

3) Если сервис-центр отказывается принимать претензию, оставьте один экземпляр у них, а на своем экземпляре добейтесь подписи двух свидетелей с указанием их данных, которые смогут подтвердить факт вручения претензии.

4) Для дополнительной страховки отправьте третий экземпляр претензии ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Почтовый работник должен проставить отметку на вашем экземпляре описи вложения.

______

Если сервис-центр не удовлетворит ваши требования в разумный срок, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В суде вы можете требовать полного возмещения убытков, причиненных недостатками выполненной работы.

______

С уважением!

Владислав, здравствуйте.

Вы сами дали согласие на замену компрессора на обычный, поэтому шансы выиграть дело не очень велики.

Для начала напишите претензию со ссылкой на статью 29 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 29 ЗОЗПП:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

После этого жалуйтесь в Роспотребнадзор.