Магазин не хочет оформлять возврат на бракованный телефон

Если недостаток остался, то в судебном порядке придётся решать вопрос. В остальном всё верно, телефон приняли и провели экспертизу

Если дефект остался. Направьте письменную претензию о замене товара или о возврате денег на основании (Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ).

Укажите если не отреагируют, то вы сделаете независимую экспертизу и направите дело в суд. А там по ЗПП много можно получить

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!

Вы не обязаны делать экспертизу. Однако в случае обращения в суд продавец предоставить свою экспертизу, которая не установила никаких недостатков в товаре. Это не в вашу пользу. Тогда в любом случае придётся ходатайствовать перед судом о производстве судебной экспертизы в порядке ст 79 ГПК РФ. Иначе суд по экспертизе продавца откажет вам в удовлетворении вашего иска.

Изучите внимательно ст. 18 ЗоЗПП, про технически сложные ещё разъяснено ВС РФ, претензия - суд. Но есть нюансы...

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества, уменьшения его стоимости, бесплатного устранения недостатков или полного возврата денег. Магазин действительно имеет право провести проверку качества товара, но сроки этой проверки ограничены 20 днями (пункт 1 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей").

Экспертизу проводит продавец или производитель, но вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если вы считаете, что экспертиза проведена необъективно, вы можете оспорить её результаты.

Если вы сомневаетесь в результатах проведённой магазином экспертизы, вы можете заказать независимую экспертизу за свой счёт. Результаты этой экспертизы можно будет использовать в суде.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который контролирует соблюдение прав потребителей. Роспотребнадзор может провести проверку магазина и выдать предписание об устранении нарушений.

Если ни одна из вышеперечисленных мер не помогла, вы можете обратиться в суд. В иске вы можете потребовать не только возврата денег за товар, но и компенсацию морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и судебных издержек.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей", если в товаре обнаружены недостатки, потребитель имеет право на возврат или обмен товара. Если причин недостатков спора возникает, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

- Статья 18 гласит, что если товар имеет недостатки, то продавец (или уполномоченная организация) обязан провести экспертизу за свой счет.

- Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и может оспорить ее результаты в суде.

- Если недостатки товара не были выявлены, но потребитель настаивает на их наличии, он может обратиться в независимую экспертизу.

В вашем случае, если магазин отказал в возврате после проведения своей экспертизы, вы действительно имеете право на следующие действия:

1. Переход к независимой экспертизе:

- Вы можете заказать частную экспертизу, которая подтвердит наличие недостатков в телефоне. При этом ожидайте, что расходы на такую экспертизу могут быть взысканы с магазина, если вы выиграете дело в суде.

2. Составление жалобы:

- Напишите официальную жалобу в магазин с требованием возврата или обмена. Укажите, что вы не согласны с результатами экспертизы, и потребуйте провести независимую экспертизу.

3. Обращение в Роспотребнадзор:

- Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на действия магазина. Этот орган осуществляет защиту прав потребителей и может провести проверку.

4. Судебное разбирательство:

- Если другие способы не приведут к результату, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением на возврат товара и компенсацию расходов на экспертизу. В этом случае бремя доказывания будет лежать на продавце.

Рекомендации по действиям

1. Закажите независимую экспертизу, чтобы подтвердить дефекты телефона.

2. Направьте в магазин письменно требование о возврате или обмене и сообщите о намерении обратиться в независимую экспертизу.

3. Подготовьтесь к судебному разбирательству, если дело до этого дойдет, собирая все документы и подтверждения недостатков телефона.

Смотрите, если в товаре был обнаружен брак, дефект и другие недостатки, следует обратиться к продавцу с претензией.

По идее должны заменить на аналогичный товар либо вернуть деньги в течение 10 дней.

Если этого не происходит, подавать заявление в суд по месту своего проживания.

При этом госпошлину платить не нужно, если цена иска до 1 млн руб.

Можно взыскать деньги за товар, неустойку и штраф с присужденной суммы, также судебные издержки.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 131-132 ГПК РФ

Уважаемая Анастасия, здравствуйте!

Ситуация понятна.

-------

Во-первых, согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы действительно имеете право отказаться от экспертизы, которую предлагает продавец, и требовать возврат или обмен товара в случае, если товар не соответствует заявленному качеству. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если вы не согласны с результатами проверки, проведенной продавцом, действительно стоит рассмотреть возможность проведения независимой экспертизы.

Отрицательное заключение от экспертизы продавца может сыграть против Вас в случае судебного разбирательства. Поэтому в суде Вам нужно будет запрашивать судебную экспертизу в соответствии со статьей 79 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ). Суд назначит экспертизу, которая будет проведена нейтральной стороной, что увеличит ваши шансы на положительное исход дела, если товар действительно имеет дефекты.

-------

Направьте претензию в магазин с требованием возврата или обмена товара, приложив результаты независимой экспертизы.

В случае отказа удовлетворить ваши требования, Вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении укажите на необходимость проведения судебной экспертизы.

--------

Также учитывайте, что разрешение подобного рода споров может потребовать времени и сил, но если вы уверены в своих правах, это может стать эффективным способом добиться справедливости.

С уважением!