Я экспертизу сделала, деньги за сумку продавц вернул, а за экспертизу не возвращает.

Вопрос №24468893 из г. Калуга
опубликован 21.02.2025, 13:18

Здравствуйте, купила сумку на маркетплесе Вайлдберриз, она вся потрескалась и полопалась спустя 2 месяца, оформила возврат но в возврате отказал продавец. В чате Вайлдберриз мне сказали сделать независимую экспертизу сказали что траты за неё мне вернут. Я экспертизу сделала, деньги за сумку продавц вернул, а за экспертизу не возвращает. Что мне делать?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист Екатеринбург

4.3 13659 отзывов

Взыскать в судебном порядке.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

ст. 17, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

21.02.2025, 13:25

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Злобин Андрей Валерьевич

Юрист из города Пермь, стаж 20 лет

4.8 545 отзывов

В такой ситуации всегда один путь: сначала претензия, если не помогает - иск в суд.

21.02.2025, 13:22

Спросить юриста

8 800 505-91-11

ЕЛЕНА, согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". вы вправе подать претензию продавцу, об устранении недостатков в течении 10 дней. А при не получении ответа (или при получении отказа), обращайтесь в суд. Можете взыскать как материальный вред, так и моральный по ст. 151 ГК РФ. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Также суд присудит выплатить вам 50% от стоимости товара. ВСЕГО ХОРОШЕГО.

21.02.2025, 13:22

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шмидт Александр Александрович

Юрист из города Тюмень, стаж 12 лет

4.8 11467 отзывов

Если ситуация не разрешается, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите на нарушение прав потребителей, а также на отсутствие возмещения расходов за экспертизу, которую вам порекомендовал сам маркетплейс.

21.02.2025, 13:23

Спросить юриста