Как вернуть деньги за смартфон с маркетплейса яндексМаркет?

Вопрос №24622250 из г. Рязань
опубликован 23.05.2025, 20:04

Можно ли вернуть смартфон, купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта, а сейчас продавец отказывается делать мне возврат, товар вскрыт, чтобы убедиться, что там был именно он, с телефоном все в порядке. Заявку на возврат одобрили, товар отправлен продавцу в срок до 7 дней, при этом до возврата заказа, для одобрения заявки, было приложено фото без коробки, и ни до отправки ни в пвз не составили акт отказа, сейчас мне говорят возврат невозможен из-за вскрытия товарной коробки. Помогите пожалуйста, имею я право вернуть свои средства?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 152141 отзыв

Имеете право вернуть деньги. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае взыскивайте деньги в судебном порядке

23.05.2025, 20:07

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38061 отзыв

Здравствуйте. В претензионном порядке.

23.05.2025, 20:19

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.9 29017 отзывов

Здравствуйте!

Можно вернуть

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях досудебного урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

23.05.2025, 20:55

Спросить юриста