Озон присвоил мои деньги

в суд сходите. если доказательства имеются...

Обратитесь в полицию. Пусть поднимут записи камер видеонаблюдения в пункте выдачи - на момент, когда вы получали товар.

В данной ситуации важно обратиться к Озону и предоставить им всю необходимую документацию, включая видео вскрытия посылки, информацию о товаре на сайте и информацию на самой посылке. Озон имеет обязательства перед потребителями и должен помочь в решении данной проблемы. Если Озон не отвечает на запросы, то можно обратиться в Роспотребнадзор и подать

жалобу на нарушение прав потребителя.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Нужно оформить заявление в Управление Роспотребназора по Вашему региону

Добрый вечер!

Что Вам необходимо сделать сейчас

1. Не удаляйте ничего из переписок и не выбрасывайте упаковку и чек.

2. Соберите доказательства

- скриншоты подтверждения заказа (все 4 книги) и оплаты;

- фото/видео получённой посылки, содержимого и ярлыков/трек-номера;

- скриншоты переписок со службой поддержки и продавцом;

- подтверждение возврата на карту только за одну книгу.

3. Снова откройте в приложении Озон спор по заказу и выберите вариант «не всё пришло / недокомплектация», прикрепите все доказательства, требуйте возврат суммы за недостающие книги.

4. Если ответы от Озон и продавца неудовлетворительны — отправьте жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости обращайтесь в суд по защите прав потребителей.

5. Фиксируйте все звонки: время, с кем говорили, ответы. Это пригодится.

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Необходимо незамедлительно направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

в суд сходите. если доказательства имеются