Возврат средств с Озона за отменённый заказ

Question

Отказался от товара на Озоне. От него пришли письма на е-мэйл о том, что мы перечислили уплаченные деньги, т.е. возврат. Расплачивался в приложении Сбера. Раньше возврат на карту зачислялся, если не в этот же день, то довольно быстро деньги. Теперь же Сбер толкует о сроке в 30 дней, т.к. между различными банками расчёты происходят да ещё задействована тема этих платежей без %. - СБП. В общем, Сбер ни в какакую не возвращает на карту деньги, хотя возвраты были подтверждены хотя бы письмами от Озона от 13,16 и 19 августа. Ссылок на какие-либо положения ни внутри банка о 30 днях, ни на какие-либо НПА РФ поддержка Сбера не представляет, а тупо твердит о возврате средств до 30 дней. Они мозги мне пудрят или есть какие-либо положения на сей счёт? Я знаю только самый крайний срок по ЗоЗПП - это 10 дней.

Абаева Марьяна Николаевна · Accepted Answer

Напишите жалобу в ЦБ России на отказ сбербанка в переводе денег

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы вернули товар на Озон, продавец подтвердил возврат, но Сбербанк удерживает деньги до 30 дней, ссылаясь на внутренние правила и СБП.

**Правовое регулирование:**
1. **Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП)**, ст. 22 и 26.1: при возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. При возврате товара ненадлежащего качества – также 10 дней (ст. 22). Озон как продавец обязан соблюдать этот срок.
2. **Обязанность продавца**: Озон должен обеспечить возврат на ваш счёт. Если Озон перевёл деньги банку, но банк задерживает – это вопрос между Озоном и банком, но вы вправе требовать от Озона выполнения обязательств.
3. **Банковские правила**: Сбербанк ссылается на 30-дневный срок для операций через СБП. Однако этот срок может быть оспорен, если продавец уже отправил возврат. Банк не вправе произвольно задерживать средства, если нет законных оснований.
4. **Ответственность банка**: Банк обязан исполнять распоряжения клиента (получателя) о зачислении средств своевременно. Задержка может быть признана нарушением, особенно если она необоснованна.

**Рекомендуемые действия:**
- Направьте письменную претензию в Сбербанк с требованием вернуть деньги в течение 10 дней (ссылаясь на ЗоЗПП). Зафиксируйте дату.
- Обратитесь в службу поддержки Озон с просьбой ускорить возврат или подтвердить, что деньги отправлены.
- Подайте жалобу в Центральный банк РФ (интернет-приёмная) на действия Сбербанка.
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на Озон, если он не обеспечил своевременный возврат.
- При бездействии – иск в суд о взыскании денег и неустойки (ст. 23 ЗоЗПП – 1% за каждый день просрочки).

**Краткое резюме:** Сбербанк не вправе устанавливать 30-дневный срок возврата, если продавец уже перевёл деньги. Вы вправе требовать возврата в 10-дневный срок. Действуйте через претензию и контролирующие органы.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

В Роспотребнадзор с жалобой, ваши права нарушены.

Дурова Анна Игоревна · Answer

Здравствуйте,  вы можете обратиться с жалобой в сбербанк , а также в роспотребнадзор.

Васильев Александр Геннадьевич · Answer

Обратитесь в Роспотребнадзор.

Березнев Сергей Владимирович · Answer

Напишите жалобу регулятору.

Андрей · Answer

Я спрашиваю о сроках, а не об обращении в структуры, которые способны к ответу привлечь.

Возврат средств с Озона за отменённый заказ

Похожие вопросы

OZON отменил заказ по акции на гриль и предлагает перезаказать по цене в 80 раз выше

OZON отменил заказ по ошибочной цене - возможно ли через суд получить товар?

Ozon отменил заказ без уведомления и вернул деньги - как получить товар по оплаченной цене?

Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.

Путаница в интернет-магазине Озон - отмененный товар вместо желаемого - какие права у покупателя?

Заказ на Ozon отменен по вине продавца - возможность компенсации за потерянное время и деньги

Заказ в ОЗОН отменен, деньги зависли на кредитном счете - как разобраться?

Как вернуть деньги за отмененный заказ на ОЗОН, если компания утверждает, что уже вернула?

Отмененный заказ на Ozon - Кому обращаться - к продавцу из Китая или на площадку?

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Как вернуть деньги за отмененный заказ на Ozon при заморозке карты - подробная инструкция

Отмененный заказ на ozon - деньги не вернулись на кредитный счет Ревоплюс. Что делать?

Как вернуть деньги за отмененный заказ с ОЗОН - опыт покупателя.

Озон отменил оплаченный заказ без предупреждения и возможности возобновления по старой цене

Не получила возврат средств за отмененный заказ в интернет-магазине, что делать?

Как отменить заказ. Вчера сделала заказ на оберег, дошло, что мошеники, сегодня не могу дозвониться. Как отменить заказ не знаю.

Меня зовут Ольга я с Республики Алтай хочу отменить заказ крем от суставов Как можно отменить заказ

Я сегодня заказала редуслим теперь я хочу отменить заказ пока оно не пришло на почту посоветуйте мне как отменить заказ.

Как вернуть 799 рублей за доставку матраса через ОЗОН, отмененную по вине ОЗОНа?

Возможно ли отменить заказ очков для ребенка и вернуть деньги, если он еще не отправлен, а также, можно ли отменить заказ

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59