Кухня на заказ плохого качества. Как вернуть свои деньги?

Question

Здравствуйте 🤝 приобрели кухню на заказ. Качество кухни мне не нравится и это бросается в глаза, так как до этого я видела кухни у других продавцов за такую же стоимость, но лучше качеством. Договор заключали дистанционно. Продавец идет навстречу и хочет исправить недостатки в виде сколов на фасадах и крошек под эмалью. Уменьшить ящики и заменить направляющие, но меня не устраивает само качество лдсп. Это тот материал, из которого сделаны сами модули кухни. Оно все сколото. Плохо проклеена кромка, острая. Боковые стенки пеналов, которые должны быть в таком же исполнении, как и фасады мдф эмаль, они как модули из лдсп. В общем, мы потратили очень много денег на сборку кухни и очень много времени на ожидание ее. Изготовление заняло 7 недель (может и 8), когда стандарт изготовления такой мебели 30-40 дней. Сборка у нас происходит с начала сентября, а сегодня уже 20 сентября. Обычно, кухню собирают 1-2 дня. Стоимость сборки нам вышла в 2 раза дороже, чем мы планировали. Техника не встает так, как я планировала. В общем, я просто не хочу видеть эту кухню уже. Что мне делать в Данной ситуации?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. Просить демонтировать гарнитур, выплатить вам деньги.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. Ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Поскольку кухня изготовлена по индивидуальному заказу, она является товаром, на который распространяются правила о качестве. Вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП (при наличии недостатков в выполненной работе) или ст. 18 ЗоЗПП (если кухня признана товаром, имеющим недостатки).

**Какие у вас права:**
1. **Если недостатки существенные** (неустранимые, проявляющиеся вновь, требующие несоразмерных расходов или времени, либо делающие товар непригодным для обычного использования), вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (например, расходов на сборку).
2. **Если недостатки несущественные**, продавец может их устранить, но вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление своими силами.

**Ваши действия:**
- Составьте **письменную претензию** (в двух экземплярах) с требованием о расторжении договора и возврате денег, указав все недостатки: сколы, крошки под эмалью, плохое качество ЛДСП, несоответствие материала боковых стенок пеналов (должны быть МДФ, как фасады), нарушение сроков изготовления (7-8 недель вместо 30-40 дней). Приложите фото и копии документов.
- Отправьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись.
- Если продавец откажет или не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, неустойки за просрочку, компенсации морального вреда и штрафа (50% от присужденного за несоблюдение добровольного порядка).

**Важно:** Недостатки, которые могут быть устранены (сколы, замена направляющих), не являются основанием для расторжения договора, если они устранимы. Однако существенные недостатки (например, низкое качество материала, несоответствие заказу) могут позволить расторгнуть договор. Вы вправе настаивать на том, что кухня не соответствует условиям договора и обычно предъявляемым требованиям.

**Резюме:** Вы можете требовать расторжения договора, если докажете существенность недостатков. Начните с претензии. Дополнительно можно требовать возмещения расходов на сборку и убытков из-за задержки.

Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте подрядчику письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к продавцу

Мельник Иван Владимирович · Answer

У вас сборка отдельно... Не очень понятно

Удалено · Answer

Здравствуйте! От вас требуется подача письменной претензии производителю. а затем и обращение в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей", дайте им срок 10 дней для устранения нарушений закона. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

20.09.2025, 19:55

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Удалено · Answer

Всё зависит от договора, что вы заключили дистанционно. Если там что-то упущено, не оговорено, то это ваши промахи. Если вопрос решать в суде, то суд будет исходить из буквального слова договора и никак иначе. Старайтесь обойтись без суда, пока исполнитель заказа сговорчив.

Удалено · Answer

Здравствуйте!
Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
В претензии укажите все недостатки кухни: сколы на ЛДСП, плохую проклейку кромки, несоответствие материалов (боковые стенки из ЛДСП вместо заявленных МДФ с эмалью), нарушение сроков изготовления и сборки.

Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объеме.
Далее - обратитесь в суд, если продавец в установленный Вами срок не ответит на претензию или откажется выполнять Ваши требования.
Удачи!

Удалено · Answer

Направляйте подрядчику письменную претензию, и просите предоставить обоснованный ответ.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи кухни ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18, п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Так как договор заключён дистанционно, у вас дополнительно есть право отказаться от товара в течение 7 дней после передачи без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если выявлены существенные недостатки (множественные сколы, несоответствие заявленным материалам, длительные сроки исполнения), вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег, либо замены товара.

Сроки изготовления и сборки, превышающие разумные, также могут быть основанием для отказа от договора (ст. 28 ЗоЗПП).

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Кухня на заказ плохого качества. Как вернуть свои деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за плохо выполненный заказ кухни у частника без договора

Я купила на заказ кухню пол года назад, сейчас смотрю что качество плохое, как можно вернуть обратно.

Как отменить заказ кухни под заказ и вернуть предоплату, если деньги уже отправлены на завод изготовитель?

Без договора и на словах - как вернуть деньги за заказ кухни с фиксированной ценой после повышения стоимости

Как вернуть деньги за неполный заказ кухни без подробного прайса и доказательств заказа?

Предварительный заказ с оплатой 100% был на 5 персон, сервировка была на 4 персоны и пятый заказ кухня не отдавала.

Нужна консультация юриста по вопросам возмещения ущерба за плохо выполненный заказ кухни

Заказ кухни на заказ - просрочка изготовления и неустановленный фартук - можно ли требовать компенсацию?

Как вернуть деньги за неисполненный заказ кухни без юридического адреса и реквизитов фирмы - советы и рекомендации

Как вернуть деньги за отмененный заказ кухни, на который уже внесена предоплата?

Заказали через почту товар, оплатили. Но товар оказался плохого качества, как вернуть деньги за товар?

Оплата и заказ кухни в интернете - как вернуть деньги после неисполнения контракта?

Как вернуть деньги за не выполненный заказ кухни в срок перед Новым годом?

Как вернуть деньги за плохого качества шкаф-купе и несоответствующий цвет обеденного стола из интернет-магазина?

Как вернуть деньги за плохого качества керамзитобетонные блоки при строительстве?

Проблемы с диваном - как вернуть деньги после плохого качества

Как вернуть деньги за плохой заказ в интернет-магазине?

Возможно ли вернуть и получить деньги за индивидуальный заказ кухни, не подходящей по размерам, качеству и цвету?

Можно ли расторгнуть договор на заказ кухни и вернуть предоплату?

Интернет-магазин в Инстаграмм оказался мошенническим - товар плохого качества, деньги не возвращаются

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59