Как вернуть телефон в днс, после проверки?

Вопрос №24774545 из г. Калуга
опубликован 09.10.2025, 01:26

Здравствуйте. 13 сентября в магазине днс купила телефон, за две недели что он был у меня поняла, что телефоном пользоваться невозможно, он очень сильно греется (буквально от всего). Один видео звонок на 5 минут, он горячий (прям кипяток, кажется вот вот взорвётся), сидишь в соц сетях тоже самое. 26 сентября понесла телефон в магазин, с целью либо обменять, либо вернуть так как у телефона дефект (зная что есть така, возможность в 14 дневный срок). На что мне в магащине сказали " возврат или обмен только после поверки качества". Телефон забрали на проверку, сейчас пришло сообщение "приходите забирать, телефон прошел проверку, он исправен". Но ведь это не так, то как он сильно греется быть не должно, но они брака не увидели. Что мне теперь делать? Можно ли все же как-то поменять или вернуть этот телефон? Если да, то как это сделать? Спасибо

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гришин Александр Владимирович

Адвокат Калуга, стаж 15 лет

4.6 231 отзыв

Экспертиза, если неисправен, то претензия и в суд. Звоните. нахожусь в Калуге.

09.10.2025, 08:57

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 33 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Строков Виктор Александрович

Юрист из города Москва, стаж 14 лет

4.7 1752 отзывa

Поскольку магазин провёл проверку качества и заявил, что телефон исправен, вам следует действовать через независимую экспертизу. Вы вправе заказать экспертизу за свой счёт (с возможным последующим взысканием расходов с продавца при подтверждении дефекта), которая установит, что устройство действительно перегревается сверх допустимых норм. На основании заключения независимой экспертизы вы сможете потребовать возврат денег или обмен.

Если магазин откажется добровольно, возможна подача претензии с требованием удовлетворить ваши права и последующее обращение в суд с приложением всех доказательств, включая чеки, акт приёма товара на проверку, сообщение о результатах проверки и заключение независимой экспертизы.

Удачи Вам!

09.10.2025, 01:59

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 25853 отзывa

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

09.10.2025, 15:47