Как вернуть телефон в днс, после проверки?

Question

Здравствуйте. 13 сентября в магазине днс купила телефон, за две недели что он был у меня поняла, что телефоном пользоваться невозможно, он очень сильно греется (буквально от всего). Один видео звонок на 5 минут, он горячий (прям кипяток, кажется вот вот взорвётся), сидишь в соц сетях тоже самое. 26 сентября понесла телефон в магазин, с целью либо обменять, либо вернуть так как у телефона дефект (зная что есть така, возможность в 14 дневный срок). На что мне в магащине сказали " возврат или обмен только после поверки качества". Телефон забрали на проверку, сейчас пришло сообщение "приходите забирать, телефон прошел проверку, он исправен". Но ведь это не так, то как он сильно греется быть не должно, но они брака не увидели. Что мне теперь делать? Можно ли все же как-то поменять или вернуть этот телефон? Если да, то как это сделать? Спасибо

Гришин Александр Владимирович · Accepted Answer

Экспертиза, если неисправен, то претензия и в суд. Звоните. нахожусь в Калуге.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации необходимо действовать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Телефоны относятся к технически сложным товарам, и их возврат имеет особенности.

**1. Сроки и основания возврата**
По ст. 18 Закона, при обнаружении недостатка в технически сложном товаре вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара. Вы купили телефон 13 сентября, а обратились в магазин 26 сентября — это 13-й день (если считать с 14 сентября? Лучше уточнить: 13 сентября — день покупки, первый день — 14 сентября, 26 сентября — 13-й день? На самом деле, 13 сентября + 14 дней = 27 сентября, так что 26 сентября — 13-й день, то есть вы уложились. Важно: день покупки не засчитывается, поэтому срок истекал 27 сентября. Вы подали заявление 26 сентября, значит, в пределах 15 дней. Таким образом, вы имели право требовать возврата или замены без проведения проверки качества.

**2. Проверка качества**
Продавец обязан провести проверку качества, но она не может лишить вас права на возврат при наличии существенного недостатка. Если вы утверждаете, что телефон чрезмерно греется (что делает его непригодным для использования), это может быть признаком недостатка. Однако продавец провел проверку и признал телефон исправным. Вам нужно опровергнуть это.

**3. Ваши дальнейшие действия**
- **Шаг 1: Напишите письменную претензию** в магазин DNS с требованием возврата денег или замены телефона. Укажите, что вы обращались в пределах 15 дней, но продавец незаконно навязал проверку качества, а её результат необъективен. Сошлитесь на ст. 18 Закона. Претензию подавайте в двух экземплярах: один — продавцу (с отметкой о принятии), второй — себе.
- **Шаг 2: Проведите независимую экспертизу** за свой счет. Найдите аккредитованную организацию, которая проверит телефон на предмет дефекта (перегрев). Экспертиза должна установить, что недостаток является производственным или проявился до передачи товара. Если экспертиза подтвердит брак, вы вправе требовать от продавца возмещения её стоимости.
- **Шаг 3: Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на магазин (можно через сайт).
- **Шаг 4: Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.** Требуйте расторжения договора, возврата денег, неустойки (1% от цены товара за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

**4. Резюме**
Вы вправе вернуть телефон, так как обратились в пределах 15 дней, но из-за отрицательной проверки качества вам придется доказать наличие недостатка через независимую экспертизу. Не затягивайте: чем больше времени проходит, тем сложнее. Действуйте через претензию и эксперта.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Строков Виктор Александрович · Answer

Поскольку магазин провёл проверку качества и заявил, что телефон исправен, вам следует действовать через независимую экспертизу. Вы вправе заказать экспертизу за свой счёт (с возможным последующим взысканием расходов с продавца при подтверждении дефекта), которая установит, что устройство действительно перегревается сверх допустимых норм. На основании заключения независимой экспертизы вы сможете потребовать возврат денег или обмен.

Если магазин откажется добровольно, возможна подача претензии с требованием удовлетворить ваши права и последующее обращение в суд с приложением всех доказательств, включая чеки, акт приёма товара на проверку, сообщение о результатах проверки и заключение независимой экспертизы.

Удачи Вам!

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

Как вернуть телефон в днс, после проверки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы со звуком в купленном в магазине ДНС телефоне заставляют клиента искать возможность возврата

Могу ли я вернуть автосигнализацию купленую пару дней назад в магазине ДНС вернуть назад,

Отказ магазина ДНС вернуть деньги за неисправный планшет, купленный по уценке

Проблема с неисправным наушником, отказ ДНС вернуть деньги - помощь нужна

Не заряжается новый телефон из ДНС - как вернуть товар и получить деньги?

Как вернуть телефон после проверки качества или получить возмещение денег?

Проблемы с гарантией - 3 раза сдавал компьютер в СЦ ДНС, вернули только с дефектом и отказывают в возрате

Возможно ли обменять телефон в магазине ДНС после покупки в рассрочку?

Гарантийное обслуживание телефона в магазине ДНС после установки программы Recovery

Не вернули телефон после проверки качества - что делать?

Во время не вернули с проверки телефон. Как правильно составить претензию в салон связи?

Можно спросить, как грамотно вернут эл. товар (материнская плата) в магазин (днс) без проверки качества?

Можно ли вернуть наушники в магазин ДНС после покупки, если найдены аналогичные по низкой цене?

Возможно ли вернуть наушники в магазин ДНС после покупки по более низкой цене, сохраняя целостность упаковки и наличие чека?

Могу ли я вернуть телефон. Телефон был в ремонте по гарантии вернули телефон так же в не исправном состояние. Что мне делать.

Как вернуть телефон после успешной проверки качества в салоне МТС - сроки и правовые аспекты

Как правильно вернуть телефон в салон ДНС и закрыть кредит?

Как вернуть деньги за телефон в ДНС.

Как вернуть и обменять телефон в ДНС, если оказался бракованным?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59