Возврат денег за неисправный телевизор из DNS

Question

Добрый день, купили телевизор Haier (Oled), через несколько дней он перестал работать, вернули в ДНС с претензией, они сказали вероятность что нам вернут деньги минимальная.. Можно подключить вас к данному вопросу? Подробности расскажу дополнительно.

Чурилова Екатерина Михайловна · Accepted Answer

Здравствуйте!
Вам необходимо вернуть телевизор ненадлежащего качества (бракованный). Ваши права защищает Закон "О защите прав потребителей".
Придите в тот же магазин DNS, где была покупка, с двумя экземплярами претензии и самим телевизором.

Если в течение 10 дней вам не вернут деньги или дадут необоснованный отказ, ваши дальнейшие действия:

Жалоба в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через сайт или лично. Они проведут проверку по вашему обращению.

Обращение в суд. Это самый эффективный способ. Подается исковое заявление в мировой суд (если сумма иска до 100 000 руб.) или районный.

Помимо стоимости телевизора, вы можете взыскать:

Неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара за каждый день нарушения срока удовлетворения требования).

Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Компенсацию морального вреда.

Судебные расходы (например, стоимость услуг юриста).

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Вы имеете полное право требовать возврата денег за неисправный телевизор, особенно если с момента покупки прошло менее 15 дней. Телевизор относится к технически сложным товарам, но согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в течение 15 дней вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец (ДНС) не вправе отказывать вам в этом без проведения экспертизы, которая должна подтвердить производственный дефект.

Пошаговая инструкция:
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата денег. Укажите, что телевизор перестал работать через несколько дней, ссылайтесь на ст. 18 Закона.
2. Передайте претензию продавцу под отметку о принятии. Если отказываются принять, отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счет. Если экспертиза подтвердит заводской брак, деньги должны вернуть в течение 10 дней.
4. Если продавец отказывает или затягивает сроки, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Обоснование: Постановление Правительства РФ № 924 содержит перечень технически сложных товаров, куда входит телевизор. Однако в течение 15 дней недостаток может быть любым (не только существенным). Продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на минимальную вероятность, — это нарушение ваших прав.

Резюме: Ваше требование законно. Не соглашайтесь на ремонт, настаивайте на возврате денег. Соберите все документы (чек, коробку, гарантийный талон) и действуйте через письменную претензию. Если нужна помощь в составлении документов или дальнейшая защита в суде, рекомендуется нанять юриста.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Ждите ответ на претензию. Далее с иском в  суд. Можете  в личку  к юристу обратиться

Кузьминова Наталья Игоревна · Answer

Здравствуйте. Телевизор забрали на экспертизу? Ждите решения, не устроит - в суд.

Тарханова Полина Дмитриевна · Answer

Направьте письменную претензию в адрес магазина с требованием о возврате денежных средств.

Гавриченко Артем Игоревич · Answer

Александр, за помощью можете обратиться к любому юристу сайта через личные сообщения.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направьте продавцу письменную. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Максимова Елена Валерьевна · Answer

пмшите письменную претензию в магазин, в случае отказа в возврате денег или неполучения ответа на претензию - нужно будет обращаться в суд

Шмидт Александр Александрович · Answer

Ждите ответ на претензию

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Можно подключать - можно получить подробную консультацию, составление документов. Вы можете выбрать юриста на сайте, обратиться к нему в личные сообщения и договориться об оказании услуг. 
С уважением.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

претензия на основании ст 18 п 1 ЗАКОНА РФ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ и при проверке качества товара ст 18 п 5 Закона она проводится в вашем присутствии 
жалоба в роспотребнадзор не помешает

Анастасия · Answer

Вам нужно дождаться ответа на претензию, а затем обращаться к юристу. Юрист должен посмотреть ответ и экспертизу телевизора, а уж потом решить вопрос о целесообразности судебного иска. Возможно, миром удастся договориться.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Конечно можно. Ждите ответа на претензию, обращайтесь с ней в личные сообщения к юристу, вас проконсультируют по дальнейшим действиям

Возврат денег за неисправный телевизор из DNS

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Как поступить, если магазин откажет в возврате денег за неисправный телевизор из DNS?

Купленный в DNS телевизор не подходит из-за плохой подсветки и разрыва кадра на Ютуб

Проблемы с сервисным центром DNS - Телевизор по гарантии не показывает картинку, не решают проблему

Возврат денег за неисправный телевизор из ломбарда - задержка проверки и право на возврат после 10 дней

Ненадлежащий товар - возможен ли возврат денег за неисправный телевизор, купленный через интернет у ИП на Авито?

Запрос на возврат денег за неисправный телевизор STARWIND SW-LED43UA403 с сервис-центра - Как решить ситуацию?

Обмен или возврат денег за неисправный телевизор, находящийся на гарантии

Неисправный телевизор - возможность возврата денег без экспертизы и в соответствии с законом о защите прав потребителей

Как добиться замены или возврата денег за неисправный телевизор?

Проблема с возвратом денег за неисправный телевизор - что делать?

Нарушение сроков и отказ от проверки - основания для возврата денег за неисправный телевизор

Проблемы с возвратом денег за неисправный телевизор - что делать в данной ситуации?

Отказ магазина в обмене или возврате денег за неисправный телевизор - необходимость проведения экспертизы

Проблемы с возвратом денег за неисправный телевизор - опыт борьбы с продавцом и судом

Клиент подал иск о возврате денег за неисправный телевизор, несмотря на отсутствие письменных претензий и согласия на ожидание.

Возможно ли требовать возврата денег за неисправный телевизор после месяца использования - права покупателя

Просрочка гарантии - клиентам отказывают в возврате денег за неисправный телевизор

Как вернуть неисправный телевизор и получить возврат денег?

Возможности и условия возврата или обмена телевизора DNS после истечения гарантийного срока

Продавец отказался делать возврат на неисправный телевизор, который не показывает цифровые каналы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59