Возврат товара на ОЗОН

Question

Добрый день, хочу вернуть товар на озоне, продавец заявку на возврат одобрил, но Озон требует, чтобы я возвратил товар именно на тот пункт выдачи, на котором его получил, а это в другом городе, что делать? Спасибо

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Это неправомерно. Пишите озону претензию, ссылайтесь на ст.16 Закона о защите прав потребителей, указывайте удобный пункт выдачи. Либо можно продавцу напрямую вернуть, если он согласен и есть возможность.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: продавец одобрил возврат, но Ozon требует вернуть товар именно на тот пункт выдачи, где вы его получили, который находится в другом городе. Это может быть неправомерно, если затрудняет возврат.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и Постановлению Правительства №2463, при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней (или 14 дней для некоторых категорий). Возврат должен быть удобным для потребителя, а продавец (или торговая площадка) не может навязывать неразумные условия.

Рекомендации:
1. Напишите в поддержку Ozon через чат или форму обратной связи, указав, что вы не можете вернуть товар в другой город. Требуйте альтернативный способ возврата: отправить товар почтой, курьерской службой или в другой пункт выдачи в вашем городе.
2. Если Ozon отказывает, подготовьте письменную претензию на имя ООО «Интернет Решения» (юрлицо Ozon) с требованием принять товар и вернуть деньги. Отправьте её заказным письмом с уведомлением.
3. При неудовлетворении претензии обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Краткое резюме: потребуйте от Ozon предоставить альтернативный способ возврата, ссылаясь на закон. Если откажут – пишите претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Алексей,Да, на Ozon можно вернуть товар в любой пункт выдачи, а не только в тот, где товар получали.
Для этого нужно оформить возврат в личном кабинете Ozon, указав удобный пункт выдачи.

Удалено · Answer

И их требования совершенно законные! Никто у вас  на другом ПВЗ ничего обратно не  примет!

Маклашова Татьяна Николаевна · Answer

Создайте заявку на возврат в личном кабинете, с указанием на то, что требование возврата в определённый пвз-нарушение прав потребителя, тк ЗоЗПП такое ограничение не установлено. Напишите о намерении жалобы в Роспотребнадзор. Сошлитесь на возможность привлечения продавца к ответственности по ч. 4.1 14.8 КоАП РФ.

Возврат товара на ОЗОН

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Ozon. Возврат товара.

Возврат некачественного товара. ОЗОН

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Подмена товара озон

У меня ИП, оптовая торговля. Открываю пункт выдачи товара ОЗОН. Надо ли добавлять новый ОКВЭД?

Озон возврат сетки рабица

Озон возврат денег за билеты

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Озон - товар оказался отсутствующим в коробке, поддержка отказала в возврате - как поступить?

Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?

Отклоненный возврат товара на Ozon - как решить проблему и вернуть деньги за наушники

Возврат товара в ОЗОН

Возврат товара из Озон

Возврат товара на "Озон".

Покупка на озоне товара в рассрочку

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Я самозанятая хочу покупать на озон товар и перепродавать. Какой должен быть доход чтобы не делать ИП?

Как вернуть деньги за контрафактный товар Озон Глобал без дополнительных вложений?

Как вернуть деньги при проблемах с возвратом товара через Озон Глобал - опыт ожидания возврата из-за задержки на таможне Китая.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59