Пришли двери с дефектом по индивидуальным размерам

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по такому вопросу🙏🏻✨заказали двери по индивидуальным размерам, пришло 3 двери с дефектом, на 2 царапины на полотне на 1 дефект на 2 стеклах, при обращении к продавцу сначала сказал скидка 1500 за дверь за полотно. За 2 уже меньше 2100 за стекло ничего не ответил, в ходе переговоров вообще предложил только скидку 10% либо переделать, но мы хотели новые двери, а не переделанные… и совсем нет гарантии какие придут новые, может опять с дефектом и так и будем до бесконечности их сдавать?! Можем ли мы рассчитывать на большую скидку за 2 двери и возможно перезаказ 1 новой. Так же они требуют возврата двери с дефектом, мы ее конечно вернем она нам не нужна, но как мы будем уверены что нам приехала именно новая, а не переделанная старая?! Возможно ли указать такое требование в претензии что до принятия новой двери старая остается у нас? Так же оплата производилась наличкой и нам не выдали ни кассового ни товарного чека считается ли это нарушением?!

Обрядин Александр Михайлович · Accepted Answer

Пишите претензию просите заменить двери. Не выдача кассового чека является нарушением и влечет привлечение к административной ответственности.

Алекс И.И. · Answer

По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) при обнаружении недостатков в товаре (в том числе изготовленном по индивидуальным размерам) вы вправе потребовать: - соразмерного уменьшения покупной цены (скидки); - безвозмездного устранения недостатков; - возмещения расходов на их устранение; - замены на товар той же марки (модели) или на аналогичный товар с перерасчетом цены. Ваше право – выбрать любое из этих требований. Продавец не может навязывать только скидку или переделку. Вы вправе настаивать на замене двух дверей с царапинами на новые (той же модели, без дефектов) и на возврате денег за дверь с повреждёнными стеклами (если замена невозможна или нецелесообразна) либо также требовать замены. На размер скидки: закон не устанавливает фиксированный процент. Вы можете требовать скидку, соразмерную стоимости устранения дефектов. Если царапины существенно портят внешний вид, скидка может составлять 10–30% от цены двери, но точную сумму нужно обосновать (например, актом экспертизы или коммерческим предложением по ремонту). По поводу замены: продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости проверки качества – до 20 дней (ст. 21). Чтобы гарантировать, что вам привезут именно новую, а не переделанную дверь, в претензии можно указать: «Требую произвести замену на товар, не бывший в употреблении, изготовленный заново в соответствии с тем же заказом. В случае если в заменённом товаре будут обнаружены недостатки, оставляю за собой право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы». Вы вправе не возвращать дефектную дверь до момента получения новой – по закону обязанность вернуть товар возникает после замены (ст. 18, п. 3). Напишите в претензии: «Дефектная дверь будет возвращена продавцу одновременно с получением новой двери надлежащего качества». Если продавец настаивает на предварительном возврате, вы можете отказаться, сославшись на то, что это лишает вас возможности доказать недостатки при необходимости. Отсутствие кассового или товарного чека – нарушение правил торговли (ст. 493 ГК РФ, ст. 5 Закона о ККТ). Продавец обязан выдать чек. Однако отсутствие чека не лишает вас права предъявлять претензии – доказывать факт покупки можно другими документами (договором, квитанцией об оплате, перепиской, фото и т.д.). Рекомендуемый порядок действий: 1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Укажите ваши требования (замена дефектных дверей на новые, скидка за поврежденные стекла, либо возврат денег за дверь с дефектными стеклами). Требуйте передать новую дверь до возврата старой. Ссылайтесь на ст. 18-21 Закона о защите прав потребителей. 2. Вручите претензию продавцу под подпись или отправьте заказным письмом с описью вложения (через почту). 3. Если продавец отказывает или затягивает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Краткое резюме: Вы вправе требовать замены дефектных дверей на новые, а за повреждённые стекла – скидки или замены. Продавец не может обязать вас вернуть товар до получения нового. Отсутствие чека не является препятствием, но усложняет доказывание. Зафиксируйте все дефекты на фото и в переписке. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Екатерина, возможно  указать такое требование в претензии.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей".  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Можем ли мы рассчитывать на большую скидку за 2 двери и возможно перезаказ 1 новой? - можете, если договоритесь. Либо вовсе откажитесь от их товаров и требуйте возврата денежных средств.
Если готовы новые вам сделать, то должны забрать и одновременно поставить новые.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Сперва направьте претензию продавцу, далее выходите с искомь в суд.
- см. ст. 18 ЗЗПП

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
В соответствии со ст.ст.18,29 Закона о защите прав потребителей у Вас есть право выбора требований. 
И да, невыдача документа об оплате является нарушением. Только нужно будет это доказать, если планируете обращаться куда-то далее. В дальнейшем делайте или банковский перевод, или требуйте сразу документы.
С уважением.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer

Да, это возможно

Разрешение данного вопроса лучше всего начать с направления досудебной письменной претензии к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, в чем заключается нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования - что конкретно вы хотите получить от виновного лица для восстановления нарушенного права

3) Правовые последствия и финансовые издержки, которые понесет виновный в случае отказа удовлетворить ваши требования. Это будут судебные расходы (ст. 88, 98 ГПК РФ), неустойка (ч. 5 ст. 28 ФЗ № 2300-1), штраф (ч. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1), моральный вред (ст. 151 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 2300-1). Подробно информацию вы можете посмотреть в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ,

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

В тексте претензии надо юридически грамотно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Правильно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на нее), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Смирнов Дмитрий Владимирович · Answer