Недобросовестный продавец

Question

Здравствуйте. В Ozon-е у продавца Multicom я приобрел сим-карту оператора T2. В характеристиках товара и в переписке с сотрудниками продавец заявляет об использовании на этом тарифе интернет-трафика без ограничений по всей территории РФ, но на практике этот тариф имеет значительное ограничение по скорости в моём регионе. Кроме оплаты доставки и абонентской платы условием подключения тарифа была дополнительная оплата переводом на счет продавца. Добровольно возвращать средства Multicom не соглашается. Все чеки и переписка с продавцом и представителем оператора связи сохранены.

В ответе Роспотребнадзора на мою жалобу мне сообщили, что продавцу вынесено предупреждение, но не в их компетенции возместить мне ущерб, и я могу обратиться в суд для возмещения средств. 

Вопрос: смогу ли я в суде добиться возмещения средств, и что говорит в таких случаях практика? Заранее спасибо.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Предостережение, скоре всего. Или предписание. Вам нужно ещё дополнительно написать в Роспотребнадзор, что продавец игнорирует рекомендации.
Но для возврата денег, действительно, необходимо обращаться в суд со всеми своими доводами и доказательствами нарушений.
С уважением.

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации Вы приобрели сим-карту с тарифом, который, по заявлению продавца, предоставляет безлимитный интернет-трафик на всей территории РФ. Однако фактически в вашем регионе скорость значительно ограничена, что не соответствует обещанному. Такое поведение продавца квалифицируется как нарушение прав потребителей, а именно: - предоставление недостоверной информации о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП); - введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги (ст. 12 ЗоЗПП); - неисполнение обязательств по договору купли-продажи. Вы также оплатили дополнительный перевод на счёт продавца, что может рассматриваться как часть цены договора или сопутствующая услуга. ## Возможность взыскания в суде Суд может обязать продавца возвратить уплаченные суммы. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель при обнаружении недостатков товара вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Для услуг (в том числе телекоммуникационных) действуют аналогичные нормы (ст. 29 ЗоЗПП). Вы вправе требовать: - возврата стоимости сим-карты и внесённой абонентской платы; - возврата суммы дополнительного перевода; - возмещения убытков (например, почтовые расходы на направление претензии); - компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — обычно от 5 000 до 30 000 руб. по аналогичным делам; - штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). ## Судебная практика Практика по спорам о недостоверной рекламе тарифов мобильной связи складывается в пользу потребителей при наличии доказательств. Например: - Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.02.2019 по делу № 33-3199/2019: взысканы стоимость тарифа, неустойка, моральный вред и штраф за введение в заблуждение о безлимитности. - Решение мирового судьи судебного участка № 36 г. Москвы (аналогичные обстоятельства) — иск удовлетворён. Однако успех зависит от качества доказательств: скриншотов сайта Ozon, переписки с продавцом, ответа оператора T2 о фактических ограничениях, чека об оплате, предупреждения Роспотребнадзора. ## Рекомендации 1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП). Зафиксируйте отправку. 2. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в суд: при сумме иска до 100 000 руб. — к мировому судье по месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). 3. Исковое заявление составляется по образцу, приложите все документы. 4. Государственная пошлина для дел о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). ## Резюме Да, вы сможете добиться возмещения средств через суд при условии надлежащего сбора доказательств. Судебная практика по аналогичным делам благоприятна для потребителей. Рекомендую начать с досудебной претензии, а при отказе — подавать иск. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Заручитесь актами проверки Роскомнадзора, Роспотребнадзора   и прокуратуры для обращения в  суд

Ткач Николай Владимирович · Answer

Имеются основания для обращения в суд с иском о защите прав потребителей. Судебная практика поддерживает требования покупателей при предоставлении доказательств недостоверности информации о товаре.

Колотуша Дмитрий Виталиевич · Answer

Добрый день!

Вам необходимо обратиться в суд и в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" требовать компенсации и возвращения денежных средств, за некачественный товар и услугу

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Да, можете. Это ваше право, предусмотренное Законом о защите прав потребителей и ГК РФ.
На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Удалено · Answer

Обращайтесь в суд, он будет на Вашей стороне.

Недобросовестный продавец

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Налоговый кодекс Российской Федерации часть 2 ((с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026))

Юридические услуги в Красноярск

Похожие вопросы

Недобросовестный продавец скрыл неисправности двигателя автомобиля и оставил молодого покупателя в затруднительном положении.

Недобросовестный продавец на Авито продал мусорные светильники - что делать?

Проблемы с поверхностным насосом - сложный товар или недобросовестный продавец?

Недобросовестный продавец отправил некачественный товар и не отвечает на мои запросы о замене - мой опыт заказа на viptelefon.su

Недобросовестный продавец на Авито не оплатил услуги посредника, что делать?

Недобросовестный продавец - что грозит за продажу алкоголя до времени?

Недобросовестный продавец навредил интерьеру - купленные обои не соответствуют описанию

Недобросовестный продавец не принимает возврат - что делать и как вернуть деньги?

Проблемы с заказом через интернет - недобросовестный продавец требует дополнительные платежи

Недобросовестный продавец требует выплату, несмотря на отказ покупателя от заказа через интернет-магазин.

Недобросовестный продавец на «Авито» - как вернуть деньги за бракованный товар?

Недобросовестный продавец не доставил плиты для дачи после оплаты - Куда обратиться?

Опыт покупки одежды в интернет-магазине - недобросовестный продавец оставил меня в черном списке

Проблемы с возвратом денег после покупки товара дистанционным способом

Недобросовестный продавец? Как решить проблему с пробегом автомобиля.

Недобросовестный продавец - как я боролся за свои права на смарт-часы в мировом суде

Недобросовестный продавец - Как вернуть деньги и составить заявление в полицию?

Недобросовестный продавец - евросеть предлагает платную услугу без предупреждения клиентов

Недобросовестный продавец

Как я попала в долговую яму - неожиданные условия курса по инвестициям и недобросовестный продавец

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59