Требование нового телефона при неоднократном нарушении сроков ремонта

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», выигранный в розыгрыше товар приравнивается к обычному товару, на который распространяются гарантийные обязательства. В вашем случае телефон перестал работать через 11 месяцев после получения, что, вероятно, произошло в пределах гарантийного срока (обычно 1 год). Вы обратились в магазин, где вам выдали подменный телефон и взяли аппарат на экспертизу, подтвердив наличие дефекта (поломка модулей зарядки). Продавец согласился бесплатно отремонтировать телефон, установив срок 10 рабочих дней. Однако ремонт затянулся: после двух недель начальник уклонялся от ответа, а ещё через две недели сообщил, что телефон отремонтирован и отправлен посылкой. Таким образом, фактические сроки ремонта превысили согласованные (10 рабочих дней).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе: потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (в вашем случае – аналогичной стоимости телефона). Также по ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков превышает 45 дней или согласованный сторонами срок (у вас 10 рабочих дней), потребитель вправе предъявить иные требования, в том числе о замене товара или возврате денег. Вы также можете отказаться от подменного телефона и потребовать свой отремонтированный, но если ремонт был некачественным или сроки нарушены, вы имеете право на замену.

Рекомендации:

1. Зафиксируйте факт нарушения сроков ремонта (письменные заявления, переписка, аудиозапись разговора с начальником).

2. Составьте претензию в адрес магазина (или организатора розыгрыша) с требованием заменить телефон на новый той же модели или вернуть его стоимость. Сошлитесь на ст. 18, 20, 23 Закона.

3. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: Вы вправе отказаться от отремонтированного телефона и требовать новый, так как продавец нарушил сроки ремонта. Однако, учитывая, что ремонт уже произведён и телефон отправлен, вам нужно оперативно направить письменную претензию до момента получения телефона. Если вы примете отремонтированный аппарат без возражений, это может быть расценено как согласие с качеством ремонта.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.